Obrigado por fazeres compras connosco na LifeWellness.
Estamos empenhados em garantir a entrega atempada e segura da tua encomenda.
Apresentamos-te abaixo os detalhes da nossa política de envio.

Processar a tua encomenda

Escolhe o produto que queres comprar e adiciona-o ao teu carrinho de compras, clicando no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”.
Nesta fase, podes continuar as tuas compras, visualizando outros produtos para adicionar ao teu carrinho, ou podes concluir a tua compra clicando no botão “AVANÇAR PARA O PAGAMENTO”.

Depois de teres adicionado ao teu carrinho todos os produtos que desejas encomendar, o botão “PROCEDER AO PAGAMENTO” leva-te a um ecrã de resumo da tua encomenda.
Aqui, podes consultar várias informações relativas à tua encomenda, tais como os produtos incluídos na mesma e o seu custo total.
Ao clicar em “FINALIZAR ENCOMENDA”, serás redireccionado para os últimos procedimentos de compra, divididos em 3 etapas simples e informativas:

-SHIPPING

Nesta fase, poderás escolher o local onde receberás a tua encomenda, o serviço de transporte que transportará as tuas compras e terás também uma estimativa de quando receberás os teus produtos.
Clicando em “PRÓXIMO PASSO”, avança para o terceiro passo, “PAGAMENTO”.

-PAGAMENTO

Entre os vários métodos de pagamento que oferecemos, este passo dá-te a opção de escolher o método mais conveniente para ti.
Podes também indicar o teu endereço de faturação.
Ao clicar em “PRÓXIMO PASSO”, passarás à quarta e última etapa do processo, “CONFIRMAÇÃO”.

-CONFIRMAÇÃO

Aqui, terás acesso a todos os dados relativos à tua encomenda, desde os produtos incluídos na mesma até ao preço total da compra.
Depois de verificares que todos os detalhes da encomenda estão de acordo com o teu pedido, clica no botão “FINALIZAR ENCOMENDA”.
Este botão irá redirecionar-te para a plataforma de pagamento correspondente à tua escolha.

Após estes passos, receberás um e-mail de confirmação, onde encontrarás dados como o teu número de encomenda e outras informações relevantes.

Alfândegas, direitos e impostos

Para as encomendas internacionais, a LifeWellness não se responsabiliza por eventuais taxas alfandegárias e impostos aplicados à tua encomenda.
Todas as taxas impostas durante ou após o envio são da responsabilidade do cliente (tarifas, impostos, etc.).

Para os clientes com um endereço de entrega na União Europeia, o IVA é aplicado de acordo com a legislação local de cada país.
A taxa de IVA para a tua encomenda será reflectida na página de resumo da encomenda, no teu e-mail de confirmação da encomenda e na fatura que te enviaremos com a tua encomenda.

Restrições de entrega

• Não podemos enviar para endereços de caixa postal.
• Os serviços de entrega estão sujeitos aos termos e condições da transportadora.
• Alguns produtos podem ter restrições de envio ou não podem ser enviados para países específicos.

Quando é que recebo a tua encomenda?

Os prazos de entrega das encomendas são estimados a partir da data de processamento da encomenda e de acordo com a empresa que efectua a entrega.
Normalmente, deverás receber a tua encomenda no prazo de 1 a 3 dias úteis após a compra.

Para a Madeira, as entregas são efectuadas num prazo de 3 a 5 dias úteis por avião e de 7 a 15 dias por barco.
No caso das entregas para os Açores, o prazo é de 4 a 15 dias de avião e de 7 a 15 dias de barco.
Em ambos os arquipélagos, o prazo de entrega varia consoante a ilha de destino e o peso da encomenda.

Para a Europa, o prazo de entrega é de, pelo menos, 3 dias úteis e, para o resto do mundo, de 10 dias úteis.

Estes prazos de entrega são contados a partir do dia em que o envio é efectuado (excluindo os feriados no país de origem e de destino).
Este prazo é uma estimativa e pode variar em função de cada país e dos procedimentos internos específicos (desalfandegamento, etc.).

No momento da entrega, verifica sempre o estado exterior da caixa da encomenda para ver se existem danos visíveis.
Se houver danos externos visíveis, rejeita a encomenda ou aceita-a e contacta-nos depois.

Em caso de extravio ou de impossibilidade de entrega da encomenda ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência.
Durante este período, não poderás efetuar qualquer reembolso.

Acompanhamento da encomenda

• Ainda não recebi a minha encomenda

Se não receberes a tua encomenda no prazo de 5 dias a contar da data de envio:

Confirma que o endereço de entrega está correto;

Contacta o nosso apoio suporte@life-wellness.eu

• Há um erro na minha encomenda ou recebi um artigo danificado

No momento da entrega, verifica o estado da embalagem.
Se esta apresentar danos externos graves, podes recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).
Caso contrário, sugerimos que abras a embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s).
Se o(s) artigo(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverás mencionar essa situação no comprovativo de entrega que te será apresentado no momento.

Se houver algum problema depois de receberes a tua encomenda (artigo em falta, ou troca de artigo(s)…) pedimos-te que contactes a nossa equipa em suporte@life-wellness.eu nas 24 horas seguintes.

Comprometemo-nos a trocar ou a reembolsar os produtos danificados, os artigos que não correspondam à tua encomenda, salvo em caso de rutura de stock dos produtos em questão.
Para corrigir esta situação, terás de nos informar da tua decisão no prazo de 7 dias após a entrega.

O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeste no prazo de 7 dias após a receção.
Contacta-nos para te fornecermos a nota de autorização de devolução.

Atenção: não nos devolvas nenhum artigo sem primeiro contactares a equipa em suporte@life-wellness.eu

Altera ou cancela encomendas

Tens a possibilidade de alterar os dados, ou cancelar a totalidade ou parte da tua encomenda, se esta ainda não tiver sido enviada.
Para tal, deves contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@life-wellness.eu

Se a tua encomenda já tiver sido enviada e, depois de a receberes, o conteúdo não for o que encomendaste, informa o serviço de apoio através do e-mail suporte@life-wellness.eu.
Receberás então, livre de custos de envio, o produto inicialmente encomendado e no mesmo momento, a encomenda errada será recolhida.

Se, ao receberes a tua encomenda, verificares que a embalagem exterior está danificada e não parece estar nas melhores condições, para tua segurança, indica no dispositivo do estafeta ou na guia de transporte que recebeste a encomenda, mas que tens reservas.

Devoluções e trocas

• Encomendas não entregues

Se uma encomenda não for entregue por motivos que nos sejam imputáveis (por exemplo, extravio), ser-te-á reembolsado o montante total pago.

Se o motivo da “não entrega” for imputável ao cliente, o montante a reembolsar será deduzido dos custos de envio e de devolução.

• Encomendas canceladas

A anulação de uma encomenda só é possível se o pagamento ainda não tiver sido efectuado e a encomenda ainda não tiver sido processada

• Como devolver ou trocar uma encomenda

Contacta-nos através do email suporte@life-wellness.eu, indicando o número da encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema.
Após este contacto, ser-te-ão fornecidas as informações necessárias para procederes à troca ou devolução.

Importante: Não envies artigos sem contacto prévio, pois não serão recebidos.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou da troca seja imputável a nós ou à transportadora.

Nota 2: A troca ou o reembolso só serão efectuados após verificação do estado do produto.

Devoluções de encomendas

O prazo máximo para a devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção.

As devoluções só são aceites se os produtos estiverem na sua embalagem original, não danificada, acompanhados da respectiva fatura de compra.

Produtos devolvidos após um período máximo de 14 dias

Após 14 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos só será tida em consideração se for invocada e aceite por nós uma “justa causa”.

Trocas e reembolsos

• Procedimentos

O pagamento do reembolso será efectuado utilizando o mesmo método que o utilizado para o pagamento da encomenda inicial.

• Custos

Se o motivo da devolução nos for imputável (por exemplo, produto defeituoso ou erro no processamento da encomenda), reembolsaremos a totalidade do montante pago pelo cliente.

No entanto, se encomendarmos vários produtos e apenas uma parte for objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso dos custos de envio.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base no peso da tua encomenda e no método de envio escolhido no checkout.
Os envios internacionais podem implicar encargos adicionais, tais como direitos aduaneiros e impostos, que são da responsabilidade do destinatário.

Alterações à política de envio

A LifeWellness reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de envio em qualquer altura sem aviso prévio.
Aconselhamos-te a rever periodicamente a nossa Política de Envio.

Contacta-nos

Se tiveres alguma questão ou dúvida sobre a tua encomenda ou sobre a nossa política de envio, contacta-nos.
A nossa equipa está aqui para garantir que a tua experiência de compra seja perfeita e agradável.