Merci de faire vos achats chez LifeWellness.
Nous nous engageons à assurer la livraison de votre commande en temps voulu et en toute sécurité.
Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d’expédition.

Traitement de votre commande

Choisissez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».
À ce stade, vous pouvez continuer vos achats en consultant d’autres produits à ajouter à votre panier, ou vous pouvez terminer votre achat en cliquant sur le bouton « PASSER AU PAIEMENT ».

Après avoir ajouté à votre panier tous les produits que vous souhaitez commander, le bouton « PASSER AU PAIEMENT » vous permet d’accéder à un écran récapitulatif de votre commande.
Vous pourrez y consulter diverses informations relatives à votre commande, telles que les produits inclus dans celle-ci et leur coût total.
En cliquant sur « FINALISER LA COMMANDE », vous serez redirigé vers les dernières procédures d’achat, divisées en 3 étapes simples et informatives :

-EXPÉDITION

A ce stade, vous pourrez choisir le lieu où vous recevrez votre commande, le service de transport qui acheminera vos achats et vous aurez également une estimation de la date à laquelle vous recevrez vos produits.
En cliquant sur « PROCHAINE ÉTAPE », passez à la troisième étape, « PAIEMENT ».

-PAIEMENT

Parmi les différents modes de paiement que nous proposons, cette étape vous permettra de choisir celui qui vous convient le mieux.
Vous pouvez également spécifier votre adresse de facturation.
En cliquant sur « PROCHAINE ÉTAPE », vous passerez à la quatrième et dernière étape du processus, la « CONFIRMATION ».

-CONFIRMATION

Ici, vous aurez accès à toutes les données relatives à votre commande, depuis les produits inclus jusqu’au prix d’achat total.
Après avoir vérifié que tous les détails de la commande sont conformes à votre demande, cliquez sur le bouton « FINALISER LA COMMANDE ».
Ce bouton vous redirigera vers la plateforme de paiement correspondante de votre choix.

Après ces étapes, vous recevrez un courriel de confirmation, dans lequel vous trouverez des données telles que votre numéro de commande et d’autres informations pertinentes.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, LifeWellness n’est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande.
Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Pour les clients dont l’adresse de livraison se situe dans l’Union européenne, la TVA est appliquée conformément à la législation locale de chaque pays.
Le taux de TVA applicable à votre commande sera indiqué sur la page de récapitulation de la commande, dans l’e-mail de confirmation de la commande et sur la facture que nous vous remettrons avec votre commande.

Restrictions de livraison

• Nous ne sommes pas en mesure d’expédier à des adresses de boîtes postales.
• Les services de livraison sont soumis aux conditions générales du transporteur.
• Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions d’expédition ou ne pas être expédiés dans certains pays.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison des commandes sont estimés à partir de la date de traitement de la commande et en fonction de la société qui effectue la livraison.
Normalement, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’achat.

Pour Madère, les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables par avion et de 7 à 15 jours par bateau.
Pour les livraisons aux Açores, le délai est de 4 à 15 jours par avion et de 7 à 15 jours par bateau.
Dans les deux archipels, le délai de livraison varie en fonction de l’île de destination et du poids de la commande.

Pour l’Europe, le délai de livraison est d’au moins 3 jours ouvrables et, pour le reste du monde, de 10 jours ouvrables.

Ces délais de livraison courent à partir du jour où l’envoi est effectué (hors jours fériés dans le pays d’origine et de destination).
Ce délai est une estimation et peut varier en fonction de chaque pays et des procédures internes spécifiques (dédouanement, etc.).

Lors de la livraison, veuillez toujours vérifier l’état extérieur de la boîte de commande pour voir s’il y a des dommages visibles.
Si c’est le cas, veuillez refuser la commande ou l’accepter et nous contacter par la suite.

Si la commande est perdue ou ne peut être livrée au destinataire, le service de détection des anomalies peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour confirmer l’événement.
Pendant cette période, aucun remboursement ne peut être effectué.

Suivi des commandes

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la date d’expédition :

Confirmez que l’adresse de livraison est correcte ;

Contactez notre service d’assistance suporte@life-wellness.eu

• Il y a une erreur dans ma commande ou j’ai reçu un article endommagé

Lors de la livraison, vérifiez l’état de l’emballage.
S’il présente des dommages extérieurs importants, vous pouvez refuser la commande (dans ce cas, sans l’ouvrir).
Dans le cas contraire, nous vous suggérons d’ouvrir l’emballage, toujours en présence du transporteur, pour confirmer l’intégrité du ou des articles.
Si le(s) article(s) présente(nt) des dommages résultant du transport, vous devez mentionner cette situation sur la preuve de livraison qui vous sera présentée à ce moment-là.

En cas de problème après réception de votre commande (article manquant, échange d’article(s)…), nous vous demandons de contacter notre équipe sur suporte@life-wellness.eu dans les 24 heures qui suivent.

Nous nous engageons à échanger ou à rembourser les produits endommagés, les articles ne correspondant pas à votre commande, sauf en cas de rupture de stock des produits concernés.
Pour remédier à cette situation, vous devrez nous faire part de votre décision dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçu, dans un délai de 7 jours à compter de la réception.
Contactez-nous pour que nous vous fournissions la note d’autorisation de retour.

Attention : ne nous renvoyez aucun article sans avoir préalablement contacté l’équipe à l’adresse suporte@life-wellness.eu.

Modifier ou annuler des commandes

Vous avez la possibilité de modifier les données, ou d’annuler tout ou partie de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour ce faire, vous devez contacter le service clientèle par e-mail suporte@life-wellness.eu

Si votre commande a déjà été expédiée et qu’après l’avoir reçue, le contenu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez en informer le service d’assistance par courrier électronique à l’adresse suporte@life-wellness.eu. Vous recevrez alors, sans frais d’expédition, le produit initialement commandé et dans le même délai.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé et ne semble pas dans le meilleur état possible, pour votre sécurité, veuillez indiquer sur l’appareil du transporteur ou sur le guide de transport que vous avez reçu la commande mais que vous avez des réserves à son sujet.

Retours et échanges

• Commandes non livrées

Si une commande n’est pas livrée pour des raisons qui nous sont imputables (par exemple, perte), le montant total payé sera remboursé.

Si la raison de la « non-livraison » est imputable au client, le montant à rembourser sera déduit des frais d’envoi et de retour.

• Commandes annulées

L’annulation d’une commande n’est possible que si le paiement n’a pas encore été effectué et que la commande n’a pas encore été traitée

• Comment retourner ou échanger une commande

Contactez-nous par e-mail suporte@life-wellness.eu, en indiquant le numéro de commande, une copie de la facture, une photographie du produit en question et une description du problème. Après ce contact, vous recevrez les informations nécessaires pour procéder à l’échange ou au retour.

Important : n’envoyez en aucun cas des articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus.

Note 1 : Les frais d’envoi à notre adresse sont à la charge du client, sauf dans les cas où la raison du retour ou de l’échange nous est imputable ou est imputable au transporteur.

Note 2 : L’échange ou le remboursement ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit.

Retour de commande

Le délai maximum de retour ou d’échange d’une commande est de 14 jours après réception.

Les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de la facture d’achat correspondante.

Produits retournés après une période maximale de 14 jours

Après 14 jours de réception de la commande, tout retour ou échange de produits ne sera pris en considération que si un « juste motif » est invoqué et accepté par nous.

Échanges et remboursements

• Procédures

Le paiement du remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors du paiement de la commande initiale.

• Coûts

Si la raison du retour nous est imputable (par exemple, produit défectueux ou erreur dans le traitement de la commande), nous rembourserons la totalité du montant payé par le client.

Toutefois, si nous commandons plusieurs produits et qu’une seule partie fait l’objet d’un retour ou d’un échange, le remboursement des frais d’envoi ne sera pas effectué.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la méthode d’expédition choisie lors du paiement.
Les envois internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes, qui sont à la charge du destinataire.

Modifications de la politique d’expédition

LifeWellness se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d’expédition à tout moment et sans préavis.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique d’expédition.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour veiller à ce que votre expérience d’achat soit transparente et agréable.