Introduction

Les ventes réalisées par l’intermédiaire de la boutique en ligne supposent l’acceptation, par le client, des conditions générales de vente établies conformément à la législation applicable au secteur du commerce électronique.

LifeWellness se réserve toutefois le droit de modifier les présentes conditions générales de vente sans préavis, en étant tenu de publier toute modification sur ce site web.

LifeWellness n’est pas responsable des faits découlant de l’indisponibilité du site, quelle qu’en soit la durée, et se réserve également le droit de restreindre l’accès à certaines parties du site pour des raisons techniques ou de mise en conformité.
d’obligations légales.

Concepts et définitions

Client – toute personne physique âgée d’au moins 18 ans qui crée un compte client en s’engageant à ce que toutes les informations relatives à son identification et les autres données nécessaires pour passer et traiter la commande respective soient vraies, mises à jour et complètes.
A toutes fins utiles, LifeWellness considère qu’une personne morale est identifiée et individualisée par le lien entre sa dénomination sociale, son siège social et le numéro d’identification de la personne morale indiqué lors de la création du compte client respectif.

Cookie – petit fichier envoyé à l’ordinateur du client et enregistré sur son disque.

Lors de la création d’un compte sur le site web, l’ordinateur du client enregistrera un cookie qui permettra au client d’être automatiquement identifié lors de ses prochaines visites sur le site web.

Les cookies sont également utilisés pour que notre système puisse suivre les étapes du client pendant une session d’achat.
Si le client n’accepte pas l’utilisation de cookies, il ne pourra pas utiliser ce site web.

Données à caractère personnel – informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, c’est-à-dire la « personne concernée », identifiable directement ou indirectement par référence à un identifiant (par exemple : nom, numéro d’identification ; adresse électronique ; IP ; etc.)

Propriété intellectuelle – tous les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels et le contenu mis à disposition sur ce site Web sont la propriété de LifeWellness et sont autorisés et protégés par des lois et des traités dans le monde entier.

Tous ces droits sont réservés à LifeWellness et à ses fournisseurs.

La publication, la manipulation, la distribution ou la reproduction, sous quelque forme que ce soit, de tout contenu de ce site web n’est pas autorisée, pas plus que l’établissement d’un lien avec une entreprise ou une société.

LifeWellness – marque déposée appartenant à la société commerciale Lar Puro, Lda.

Traitement des données – opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données à caractère personnel ou sur des ensembles de données à caractère personnel, par des moyens automatisés ou non automatisés, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, la comparaison ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Le responsable du traitement des données est la société commerciale Lar Puro, Lda, mieux identifiée ci-dessus.

Site web – site web www.life-wellness.eu, titré et exploité par l’entreprise Lar Puro, Lda, dans le but de promouvoir et de vendre des produits de cette boutique en ligne.

Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour objet de définir les conditions d’accès et de navigation sur le site Internet par le client qui entend effectuer des achats dans la boutique en ligne.
Les Conditions générales de vente ont pour objet de régler les modalités opérationnelles des transactions commerciales réalisées entre LifeWellness et le Client.
La Politique de confidentialité et de protection des données vise à identifier les mesures de protection de la vie privée en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation des données des personnes physiques, y compris les outils de gestion personnalisée des données personnelles fournies par les clients.

I – Conditions générales de vente

1.1 Processus de commande et d’achat

Délai et modes de paiement – Après avoir terminé le processus de commande dans son compte personnel, le client dispose d’un délai, indiqué dans le mode de paiement sélectionné, pour effectuer le paiement.
Passé ce délai, s’il n’y a pas de confirmation de paiement et si l’option d’envoi de la commande à l’encaissement n’a pas été sélectionnée, la commande sera annulée.

LifeWellness propose les modes de paiement suivants pour les achats effectués dans la boutique en ligne :

Carte de crédit

PayPal

ATM

1.2 Processus de livraison

Processus de commande et d’achat

Une fois la commande expédiée, le client recevra un courriel de confirmation, le numéro d’expédition attribué et un lien lui permettant de suivre sa commande sur le site web du transporteur.

Le client peut également accéder à ce lien en se connectant à son compte et en cliquant sur l’onglet « Commandes », disponible sur la page affichée lors de la connexion.
En cliquant sur la ligne d’une commande dans la colonne de gauche « Historique des commandes », toutes les informations la concernant vous seront accessibles dans la colonne de droite « Détails de la commande », y compris le lien mentionné ci-dessus.

Si vous tentez de suivre votre commande en ligne dès réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, il se peut que vous n’obteniez aucun résultat.
Les informations relatives à l’expédition peuvent prendre jusqu’à 24 heures, à compter de la réception de la confirmation d’expédition, pour être mises à jour sur le site Web du transporteur sans que LifeWellness n’en soit responsable.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés locaux ou nationaux, à l’adresse que le client indique lors de sa commande.

Le client peut recevoir sa commande où il le souhaite (à l’exception des boîtes postales).
Pour ce faire, il suffit d’indiquer l’adresse à laquelle vous serez présent entre 9h et 19h le jour prévu pour la livraison.
Une tentative de livraison sera effectuée, à l’adresse indiquée par le client, par un coursier du service de transport choisi.

Attention : Il n’est pas possible de choisir un délai de livraison spécifique, car celui-ci sera conditionné par l’itinéraire du coursier le jour de la livraison, qui est défini par le service de transport.

L’indication d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le renvoi de la commande à LifeWellness et des frais supplémentaires pour le client, c’est pourquoi il est recommandé au client de toujours s’assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de l’enregistrement de la commande est effectivement correcte et complète.
Une fois la commande enregistrée, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison ou les données de facturation indiquées.

LifeWellness propose les services de livraison suivants :

CTT Express

La commande sera envoyée à l’adresse sélectionnée lors de l’enregistrement de la commande.

En cas d’absence, une notification sera laissée au destinataire pour qu’il retire la commande au bureau de poste de son lieu de résidence.
Le délai de retrait de la commande est de trois jours ouvrables à compter de la date de la tentative de livraison.
Si le destinataire n’est pas en mesure de retirer la commande en personne, celle-ci peut être retirée par des tiers, à condition que l’avis soit signé conformément à leur carte d’identité ou à leur carte de citoyen et qu’une copie de ce document d’identification soit présentée à des fins de vérification.
Si la commande n’est pas retirée dans les trois jours ouvrables, elle sera renvoyée à LifeWellness.

Si l’adresse de livraison indiquée par le client est incorrecte ou incomplète, le ?
n’aura aucun moyen de laisser une notification au client, ce qui signifie que la commande sera immédiatement renvoyée à LifeWellness.

Les commandes enregistrées pour enlèvement doivent être payées en espèces et au montant exact facturé, car les transporteurs ne sont pas tenus d’avoir de la monnaie.
Si le montant payé est supérieur au montant facturé, le client risque de perdre la différence de prix.

Délais de livraison

Portugal continental : Une fois votre commande expédiée, nous garantissons un délai de livraison de 48 heures maximum, sauf si l’adresse de livraison se trouve dans une zone éloignée.
Dans ce cas, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.

Madère et Açores : Le délai de livraison dépend du transitaire choisi mais varie entre 5 et 7 jours ouvrables*.

Pour l’Europe, le délai de livraison est d’au moins 3 jours ouvrables et, pour le reste du monde, de 10 jours ouvrables.

Attention : Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont donc considérés comme valables qu’en l’absence d’obstacles physiques ou structurels (exemple : adresses erronées ou cas de force majeure, tels que grèves, pertes de connexion, intempéries, etc.)

Shipping Costs

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement par notre système et dépendent des facteurs suivants :

• le poids réel ou volumétrique de la commande (le plus élevé des deux) ;
• les tarifs des transporteurs, qui sont périodiquement mis à jour.

Les frais d’expédition sont automatiquement mis à jour au fur et à mesure que le client ajoute des articles à son panier.

*Offre valable uniquement pour le Portugal continental.

**Indépendamment de la valeur minimale établie pour obtenir un service de livraison gratuit, certains pays peuvent avoir une valeur minimale par commande.
Il n’est pas possible d’enregistrer une commande d’une valeur inférieure à celle indiquée précédemment.

Remboursement des frais d’expédition

La question du remboursement des frais d’expédition de la commande peut se poser dans trois cas de figure :

• i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à LifeWellness ou au transporteur : le client sera intégralement remboursé de tout montant payé au titre des frais d’expédition.
  Un employé du service des retours et des remboursements du service clientèle de LifeWellness prendra contact avec le client pour confirmer le droit au remboursement des frais de port et pour fournir toute précision supplémentaire à ce sujet.
• ii) Erreur dans le(s) produit(s) expédié(s) ou expédition d’un(des) produit(s) défectueux : le client sera intégralement remboursé du montant qu’il a éventuellement payé au titre des frais d’expédition uniquement si l’erreur ou le défaut concerne tous les produits expédiés.
  Pour plus d’informations à ce sujet, consultez le point Garanties.
• iii) Droit de libre résiliation du contrat : conformément aux dispositions des articles 10 et 11 du régime juridique applicable aux contrats conclus à distance et en dehors de l’établissement commercial, le client peut exercer son droit de libre résiliation du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession du produit commandé ou, si la commande est composée de plusieurs articles qui seront livrés à des jours différents, à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier des articles livrés.
  Pour exercer ce droit, vous devez envoyer à LifeWellness, avant la fin de la période indiquée ci-dessus, une déclaration non équivoque de résiliation du contrat et, à cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de résolution libre disponible ici. LifeWellness remboursera l’intégralité du montant que le client a éventuellement payé au titre des frais d’envoi.
  Un collaborateur du service des retours et des remboursements du service clientèle de LifeWellness prendra contact avec le client pour lui confirmer le droit au remboursement des frais de port et pour lui fournir d’éventuelles précisions à ce sujet.

Procédures applicables en cas d’enregistrement d’incidents

Si une commande prépayée est retournée à LifeWellness pour des raisons non imputables à LifeWellness, LifeWellness remboursera le montant payé, y compris les frais d’expédition et de retour.
Les commandes prépayées sont celles qui sont payées par carte de crédit, PayPal, ATM ou virement bancaire.

Le client peut choisir de rembourser le mode de paiement initial.
Si le paiement initial a été effectué par distributeur automatique de billets ou par virement bancaire, le client sera contacté, s’il y est autorisé, pour fournir les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

Si la raison de l’échec de la livraison et du retour de la commande relève de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client doit introduire une réclamation écrite qui sera analysée par le transporteur.
Si le problème de livraison est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, le client doit joindre à sa réclamation un justificatif de domicile (par exemple, une facture d’électricité, d’eau ou de gaz).

Annulation de la commande

Vous avez la possibilité de modifier les données, ou d’annuler tout ou partie de votre commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour ce faire, vous devez contacter le service clientèle via l’e-mail suporte@life-wellness.eu.

Si votre commande a déjà été expédiée et qu’après l’avoir reçue, le contenu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez en informer le service d’assistance.
Vous recevrez alors, sans frais d’expédition, le produit initialement commandé et dans le même délai.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé et ne semble pas dans le meilleur état possible, pour votre sécurité, veuillez indiquer sur l’appareil du transporteur ou sur le guide de transport que vous avez reçu la commande mais que vous avez des réserves à son sujet.

1.3 Procédure de retour et d’échange

Retours

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans l’emballage d’origine, qui ne peut être ni endommagé ni altéré.
ou raturé.
Le client doit s’assurer que le(s) article(s) retourné(s) arrive(nt) dans les installations mentionnées ci-dessous dans les 28 jours suivant la livraison.

Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter le service clientèle, préciser le numéro de commande, la description ou la référence du ou des produits qu’il souhaite retourner et la forme de remboursement qu’il souhaite obtenir.
Le remboursement peut être effectué en utilisant le mode de paiement initial ou en utilisant un coupon de remboursement, qui est valable 12 mois à compter de la date d’émission.
Passé ce délai, il n’y aura plus de remboursement.

Le client devra également tenir compte du fait que le produit qu’il souhaite retourner a été acheté dans le cadre d’une campagne promotionnelle et que, pour cette raison, il a bénéficié d’une offre de produit.
Si c’est le cas, vous devez retourner non seulement le produit en question, mais aussi l’offre qui vous a été faite lors de votre achat.
Les deux produits doivent être conformes aux lignes directrices susmentionnées.

Il n’est possible de retourner qu’un seul paquet dans son intégralité.
Si le client souhaite retourner un produit faisant partie d’un pack, il doit retourner tous les produits qui composent ce pack.
Tous les produits doivent être conformes aux directives susmentionnées.

Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que de produits sans l’emballage et/ou l’étiquette d’origine, ou de produits présentant des signes d’utilisation, ne sera pas accepté.

Si un article est reçu dans les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l’étiquette du transitaire apposée directement sur l’emballage, le client perdra le droit au remboursement et disposera de 10 jours pour récupérer le(s) article(s) aux installations indiquées ci-dessus, en prenant en charge les frais de collecte.

Échanges

Le client doit retourner le(s) article(s), demander un remboursement et effectuer un nouvel achat.
L’ensemble du processus de retour est dûment décrit dans la rubrique RETOURS.

Méthodes de remboursement

LifeWellness fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, en respectant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du retour dans l’entrepôt indiqué ci-dessus.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte elle-même et apparaîtra sur votre prochain relevé. *

Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera crédité sur le compte PayPal concerné et sera disponible immédiatement. *

*Les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays.
Pour connaître les modes de paiement disponibles dans le pays du client, lisez les informations fournies ci-dessus dans la rubrique « Conditions et modes de paiement ».

Coûts de retour

Si LifeWellness est informée et qu’il est confirmé qu’une erreur s’est produite dans le(s) produit(s) expédié(s) ou qu’un produit défectueux a été expédié, LifeWellness prendra en charge les frais de retour par enlèvement, à l’adresse de livraison du(des) produit(s) concerné(s).
A cet effet, un collaborateur de l’espace retours et remboursements du service Customer Support de LifeWellness prendra contact avec le client afin de planifier l’enlèvement susmentionné et de lui apporter toute précision complémentaire à ce sujet.

En cas d’exercice du droit à la libre résiliation du contrat, et lorsque la ville de l’adresse de livraison ou une autre ville choisie par le client offre ce service, le client peut retourner gratuitement le(s) produit(s) concerné(s).
À cette fin, un employé du service des retours et des remboursements du service d’assistance à la clientèle de LifeWellness prendra contact avec le client pour lui confirmer le point de collecte le plus proche et pour lui fournir toute précision supplémentaire à ce sujet.
Si le client choisit de retourner la commande par un autre moyen, les frais liés à ce retour seront à sa charge.

1.4 Informations sur les produits

Nous suivons strictement toutes les procédures nécessaires pour garantir que tous les détails, descriptions et prix des produits présentés sur le site web sont corrects.
Toutefois, il peut arriver que les informations relatives au produit, y compris les prix et les promotions, n’aient pas été correctement publiées.
Dans ce cas, LifeWellness se réserve le droit de ne pas traiter les commandes de ces produits.
Si le client passe une commande pour ces produits, l’équipe du service clientèle le contactera et l’informera de l’impossibilité de poursuivre le processus.

Les commandes peuvent également ne pas être expédiées pour d’autres raisons, comme par exemple :

• produit en rupture de stock ;
• l’impossibilité d’obtenir une autorisation de paiement ;
• L’ordre est considéré comme frauduleux.

Tous les produits, campagnes, promotions et offres sont limités au stock physique disponible et/ou aux unités stipulées pour la campagne.

Dans le cas d’un ou plusieurs produits composant un pack, après avoir contacté le client pour confirmer la situation, le pack sera retiré dans son intégralité de la commande.

Si la commande contient un produit pour lequel il n’y a plus de stock physique, celui-ci sera retiré de la commande et les produits restants seront envoyés afin de ne pas retarder le processus.
Dans le cas d’un ou plusieurs produits composant un pack, le pack sera retiré intégralement de la commande.
Le client sera toujours informé du changement effectué.
Un remboursement sera effectué immédiatement sur le mode de paiement original.
Le client sera informé par l’équipe du service clientèle soit de la modification de la commande, soit de la programmation du remboursement.

LifeWellness peut modifier les prix sans préavis.

Les produits, informations, services et autres contenus fournis par ou via cette page, y compris, mais sans s’y limiter, les produits, informations, courriers électroniques, services et autres contenus proposés par le biais d’un lien hypertexte, ne sont fournis qu’à des fins de synthèse ou d’agrégation.

Le client ne doit pas utiliser les informations fournies sur cette page pour diagnostiquer ou traiter un problème de santé.

1.5 Suggestions et plaintes

L’avis de nos clients est très important pour nous, car il nous permet d’améliorer les services que nous fournissons.
Par conséquent, si, pour une raison quelconque, nos clients ne sont pas satisfaits de nos services ou s’ils ont des suggestions à faire, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour nous en faire part, de préférence en envoyant un message au service d’assistance à la clientèle.

Si la plainte est liée à une commande spécifique, les clients disposent de 14 jours à compter de la réception de la commande pour contacter le service clientèle, en communiquant le problème détecté.

Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui que le client a effectivement commandé, vous devrez joindre une vidéo à votre réclamation ou, au moins, des photographies sur lesquelles le problème détecté est clairement visible, ainsi que l’état de la boîte dans laquelle la commande vous a été livrée.

Le client doit également garder en sa possession, jusqu’à indication contraire du service d’assistance à la clientèle, soit le produit défectueux, endommagé ou échangé, soit la boîte de commande correspondante.

Si, au moment de la livraison de la commande, l’état extérieur de la boîte n’est pas en parfait état, le client doit refuser la livraison avec le risque que la réclamation ne soit pas acceptée.

1.6 Modes alternatifs de résolution des conflits

En cas de litige, le consommateur peut s’adresser aux entités de résolution alternative des litiges de consommation identifiées sur le portail des consommateurs, sur le site web www.consumidor.pt, ou aux entités de résolution en ligne des litiges de consommation identifiées sur le site web https : //webgate.ec.europa.eu/odr.

1.7 Garanties

L’un des droits fondamentaux des consommateurs étant l’accès aux biens et services correspondant à ceux contractés et avec la garantie d’un fonctionnement correct, LifeWellness garantit, pendant une période de 24 mois à compter de la date d’achat (sauf dans le cas de produits périssables), la qualité de ses produits, en offrant aux clients, dans les cas où cela est légitime, l’une des solutions suivantes, dans cet ordre :

• Réparation des marchandises endommagées, en veillant à leur bon fonctionnement et/ou à leur qualité finale ;
• Échange d’un bien contre un bien équivalent ;
• L’échange de l’article contre un article similaire en termes de caractéristiques et d’utilisation, pour autant que cela soit convenu avec le client ;
• La résiliation du contrat et le remboursement qui en découle si aucune des options précédentes n’est possible.

Le client exercera toujours son droit à la garantie en introduisant une réclamation auprès du service d’assistance à la clientèle et en renvoyant l’article endommagé ou ne correspondant pas à ce qui a été contracté.

Le service d’assistance à la clientèle analysera l’article en question afin de confirmer le droit effectif du client à la garantie, à l’exclusion de toutes les situations dont il est prouvé qu’elles résultent, entre autres, de :

• Utilisation abusive, dommages intentionnels ou par négligence de la part du client ;
• L’usure normale du produit, pour autant qu’elle reste dans les limites prévues par le fabricant ;
• Impossibilité de prouver la faute ou le défaut indiqué par le client ;
• Toutes les situations qui sont détectées comme des tentatives de fraude.

Après avoir inspecté le produit reçu, le client sera informé de l’état de sa commande.

Dans les cas où la garantie doit être exercée, LifeWellness favorisera la réparation, le remplacement ou le remboursement de l’article dans les meilleurs délais, dans la limite de 30 jours à compter de la notification envoyée par email au client via laquelle lui sera confirmé le droit de faire valoir la garantie du produit.

Le remboursement de tout montant payé sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat du produit, sauf accord contraire avec le client.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits des consommateurs qui résultent directement de la législation en vigueur.

II – Politique en matière de cookies

1.1 Sécurité du traitement

La navigation sur le site web de LifeWellness et l’enregistrement en tant que client dans la boutique en ligne présupposent la compréhension et l’acceptation de la présente politique de confidentialité et de protection des données.

LifeWellness reste constamment soucieuse de défendre la confidentialité des données personnelles et de prendre des mesures préventives en ce qui concerne la sécurité du site web et la protection des données de ses clients et visiteurs.

Pour renforcer les garanties de confidentialité des données personnelles, de nouvelles mesures de protection des données ont été mises en œuvre, tant en termes de vérification de la légitimité de l’utilisation des données personnelles traitées, qu’en termes de garantie du respect des droits reconnus aux détenteurs de ces données.
Dans ce contexte, et à travers la spécialisation des canaux d’assistance à la clientèle, LifeWellness entend promouvoir une communication plus claire et plus objective des finalités qui sous-tendent le traitement des données personnelles et la transparence des opérations de traitement des données.

Par conséquent, les informations contenues dans ce texte visent à transmettre, de manière claire et non ambiguë, le contenu de la politique de confidentialité et de protection des données personnelles qui feront l’objet d’un traitement dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données en vigueur (ci-après RGPD ) et tel que délimité par le contenu de la relation commerciale à établir entre la personne concernée et LifeWellness.

1.2. Types of personal data collected

De manière générale, les données personnelles sont collectées dans trois situations découlant directement de l’activité de LifeWellness:

1.2.1. Enregistrement de l’utilisateur : création du compte client LifeWellness et finalités du traitement des données

Pour la création d’un compte client, un espace personnel est prévu dans lequel le client doit introduire les données nécessaires à son identification en tant que client.
Lors du premier achat, le client devra fournir des données personnelles supplémentaires, indispensables au traitement de la commande et à sa livraison.

Les champs obligatoires des formulaires disponibles pour ces phases d’inscription sont marqués d’un astérisque (*).

LifeWellness s’engage à protéger les données de ses clients et celles-ci ne seront jamais mises à la disposition de tiers à l’insu du propriétaire ou sans son consentement, comme l’exige la loi.

Lors du traitement de la commande du client, il est possible que certaines données personnelles (telles que l’adresse et le code postal) soient communiquées à des tiers dans le seul but de prévenir et de détecter les fraudes et toujours à la suite d’une enquête menée à cette fin par les autorités compétentes.

En outre, lors d’un achat sur le site web, les données relatives à l’adresse de livraison et aux détails du paiement seront également demandées, afin d’assurer la plus grande efficacité possible et le respect des délais de livraison.

Les données fournies seront conservées pendant la période strictement nécessaire, qui correspond normalement à la période d’existence du compte client.
C’est pourquoi, au moment où le client résilie son compte client, les données personnelles seront définitivement supprimées, à l’exception des données nécessaires au respect des obligations légales, qui seront archivées dans une base de données spécialement conçue à cet effet et pour une durée aussi longue que possible.
nécessaires.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande sur le site web, le client doit procéder à une nouvelle inscription initiale, soumise aux termes et conditions en vigueur à la date de l’inscription.

En ce qui concerne la mise à jour des données du client, chaque fois que vous souhaitez vérifier les données que vous avez fournies à LifeWellness, le client peut le faire dans son espace personnel ou par l’intermédiaire de notre ligne d’assistance à la clientèle.
Le client doit conserver les données d’accès à son compte en toute sécurité, car toutes les actions ou demandes effectuées par l’intermédiaire de son compte relèvent de sa responsabilité, pour autant que les procédures de validation de l’identité du client décrites ci-dessous soient respectées.

Nous recommandons au client de ne pas enregistrer son mot de passe dans le navigateur, car une autre personne ayant accès à votre ordinateur peut accéder à vos informations personnelles.

Dans quel but les données collectées sont-elles utilisées ?

Les données des clients sont traitées dans le cadre de la réalisation d’actions telles que le traitement des commandes, la notification au client des modifications apportées aux fonctionnalités du site web, la réalisation d’enquêtes et l’évaluation des interactions à des fins statistiques.

Nous pouvons également vous envoyer périodiquement par courrier électronique des informations sur les produits et services, les campagnes, les promotions et les offres spéciales.
Si le client ne souhaite pas être contacté à ces fins, il peut se désabonner de la lettre d’information en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le texte de la lettre d’information.

Lorsque vous laissez des commentaires sur le site web, nous collectons les données figurant dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur pour faciliter la détection des spams.

1.2.2.
Customer contact with LifeWellness

Lorsque le client, de sa propre initiative, contacte LifeWellness dans le but d’obtenir des informations sur les produits, le processus d’achat, l’état de la commande ou pour signaler toute situation liée au site web, LifeWellness peut avoir besoin de collecter des données personnelles supplémentaires à diverses fins qui seront, dans le cas d’espèce, spécifiquement communiquées, mais qui peuvent généralement entrer dans les situations suivantes :

i) confirmer l’identité du client et la raison du contact.

1.2.3.
Contact between LifeWellness and the customer

Dans le cadre du traitement d’une commande spécifique, il peut être nécessaire pour LifeWellness de contacter le client pour :

i) la confirmation ou la rectification de l’une des données personnelles nécessaires pour mener à bien le processus de livraison (par exemple, l’adresse de livraison).
Dans ces cas, un contact sera établi avec le numéro de téléphone mobile figurant dans le dossier du client et, une fois la connexion établie, l’opérateur confirmera l’identité de l’interlocuteur, en suivant, le cas échéant, la procédure décrite au point 2.2.2./ i) ci-dessus.

ii) informer le client qu’un message a été envoyé dans sa boîte aux lettres du compte client en raison de la vérification de la rupture de stock d’un ou de plusieurs articles de la commande en question et que, comme alternative à l’indisponibilité des produits, le montant payé peut être remboursé ou remplacé par des produits similaires, comme le prévoit le point 1.4.
des conditions générales de vente.

1.2.4. Cookies and other Marketing tools

1.2.4.1.
Classification and description of Cookies

En ce qui concerne le type :

Essentiels – ils vous permettent de naviguer sur le site web et d’utiliser ses fonctions.
Sans ces cookies, les commandes ne peuvent pas être traitées.

Fonctionnalité ou performance – collecte d’informations sur la manière dont l’utilisateur utilise le site web en vue d’en améliorer la fonctionnalité.
Elles vous permettent de vérifier quels sont les domaines qui intéressent le plus le client, en mesurant l’efficacité des campagnes promotionnelles.
De cette façon, LifeWellness est en mesure de comprendre quels sont les produits et les promotions qui correspondent le mieux aux intérêts et aux besoins du client, grâce à l’élaboration de statistiques basées sur le comportement non individualisé du client et l’utilisation conséquente du site web, à la mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires, à l’introduction conséquente d’améliorations en termes de navigation, etc.
Pour cette raison, les cookies de performance fournis par des tiers autorisés sont également utilisés aux fins indiquées ici.

Analytiques – utilisés de manière anonyme à des fins statistiques et pour améliorer le fonctionnement du site web, sans jamais collecter d’informations personnelles.
Elles vous permettent de mettre en évidence des articles susceptibles d’intéresser les clients ou les visiteurs, de contrôler les performances du site, de déterminer la méthode la plus efficace pour établir des liens entre les pages ou même de comprendre pourquoi certaines pages reçoivent des messages d’erreur.

En ce qui concerne la validité :

Permanents – stockés sur l’ordinateur ou l’équipement du client, entre les sessions de navigation, pour conserver les paramètres ou les préférences et améliorer l’utilisation du site Web lors de la prochaine visite.
Certains de ces cookies sont fournis par des tiers autorisés et sont limités aux objectifs suivants : présentation de campagnes et de produits susceptibles d’intéresser le client ; retargeting (publicité des produits LifeWellness sur des sites web partenaires ou des réseaux sociaux sans stocker de données personnelles ou de profils d’utilisateurs, ce qui n’implique donc pas la transmission de données personnelles à des tiers car la publicité est totalement anonyme).

Session – limitée à chaque session initiée par l’utilisateur, ce qui signifie qu’elle expire lorsque la session du navigateur se termine.
Ils peuvent avoir pour but d’indiquer les produits placés précédemment dans le panier d’achat, d’identifier les problèmes et d’assurer une meilleure expérience de navigation.
Certains cookies de session peuvent également constituer une garantie de sécurité accrue.

1.2.4.2.
Activate and disactivate cookies and similar technologies

Les lettres d’information et autres communications peuvent, à des fins statistiques, contenir des informations qui nous permettent de savoir si elles ont été ouvertes et de vérifier les clics sur les liens qu’elles contiennent.
Toutefois, le client a toujours le droit d’annuler l’envoi de la lettre d’information ou de la communication par courrier électronique par l’intermédiaire de l’option spécifique qui y est mentionnée.

En outre, dans le menu Aide du navigateur utilisé, le client peut gérer l’utilisation des cookies et d’autres technologies similaires.
Comme indiqué dans le message visible en haut de cette page, l’accès à la boutique en ligne LifeWellness suppose l’utilisation de cookies et leur désactivation peut affecter la navigation sur le site.

Nous utilisons Google Analytics sur notre site pour établir des rapports anonymes sur l’utilisation du site.
Aucune donnée personnalisée n’est donc stockée.
Si vous souhaitez que Google Analytics ne suive pas votre comportement sur notre site, veuillez utiliser ce lien : Désactivation de Google Analytics.

Pour obtenir plus d’informations, nous vous conseillons de consulter les informations disponibles dans chaque navigateur ou de consulter des articles contenant des informations spécifiques sur le sujet (par exemple, http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3.
Individualized product promotion communications

En fonction du choix du client pour l’expérience standard ou l’expérience personnalisée, LifeWellness peut ou non envoyer des messages électroniques, sous forme de notifications ou de bulletins d’information, par le biais desquels elle réalise des campagnes promotionnelles générales ou orientées vers le client.
Dans les deux cas, la réception de ces communications ne se fait qu’après avoir vérifié que le client a donné son consentement de manière expresse et non équivoque et qu’il a été informé de son droit d’annuler, à tout moment, les autorisations accordées pour ces communications.
effets.
Le client peut, à tout moment, vérifier les autorisations accordées pour le traitement des données à caractère personnel dans son espace client ou par l’intermédiaire de la ligne d’assistance à la clientèle.

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre des communications individualisées est réalisé dans le strict respect du RGPD, soit par les employés de LifeWellness, soit par les entités tierces auxquelles ces données sont transmises dans le but d’exécuter les services nécessaires à la réalisation des campagnes.
promotionnelles.

1.2.4.4.
Redirection

Certains liens sur ce site web redirigent le client vers des sites web externes, partenaires de LifeWellness.
En cliquant sur ces liens, vous quitterez le site de LifeWellness.
Dans la mesure où il n’est pas possible d’exercer un contrôle sur ces sites, LifeWellness décline toute responsabilité quant à leur contenu.

LifeWellness utilise l’un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs qui soient et améliore constamment son logiciel afin d’offrir la plus grande sécurité possible à ses clients.

1.3. Limitation des objectifs, de l’accès et de la conservation

LifeWellness s’engage à utiliser les données personnelles de ses clients et visiteurs aux fins strictement nécessaires à l’exercice de son activité, avec les limitations découlant de sa portée ou de l’étendue du consentement expressément accordé par le propriétaire respectif.
Cela signifie également que les données ne seront pas transmises à des tiers à leur insu et/ou sans leur autorisation, dans les cas où LifeWellness est légalement tenue de le faire.

En ce sens, LifeWellness veille également à ce que l’accès à ces données par ses employés ne soit accordé que dans l’exacte mesure nécessaire à l’exécution de l’action en question, ces derniers étant identifiés et suivis selon leurs fonctions et leurs tâches.
LifeWellness veille également à ce que l’accès à ces données par ses employés ne soit accordé que dans l’exacte mesure nécessaire à la réalisation de l’action en question, ceux-ci étant identifiés et suivis selon leurs fonctions et tâches.

1.4. Droits des personnes concernées

1.4.1.
Droit à l’information et à l’accès aux données personnelles

Le client peut à tout moment demander des informations sur les données personnelles stockées, qu’il s’agisse de la catégorie de données personnelles en question, de leur origine et de leur(s) destinataire(s), de la durée de la période de conservation et des finalités sous-jacentes, qu’il s’agisse de l’identification du responsable du traitement des données, du délégué à la protection des données et de leurs contacts respectifs.

1.4.2. Droit de rectification et d’effacement des données à caractère personnel

Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification des données, le client doit envoyer la demande correspondante, en identifiant les données à modifier et leur nouvelle déclaration, par courrier électronique à l’adresse suporte@life-wellness.eu. La même procédure doit être suivie si le client souhaite exercer son droit à la suppression des données personnelles. Dans les deux cas, le client recevra une confirmation, par le même canal utilisé, que sa demande a été traitée comme prévu.

1.4.3. Droit d’opposition et de retrait du consentement préalable

Afin de renforcer le principe de transparence dans le traitement des données personnelles et dans les communications avec le client, LifeWellness permet, à tout moment, au client de modifier les autorisations de traitement des données accordées pour chacune des finalités indiquées, par l’intermédiaire de notre ligne d’assistance à la clientèle.

1.5. Security Measures

Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur l’ensemble de notre site.
Ce protocole crypte les communications de nos utilisateurs avec les serveurs afin que les informations personnellement identifiables ne soient pas capturées ou détournées par des tiers sans autorisation.

En cas de violation de données, les administrateurs du système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour garantir l’intégrité du système, contacteront les utilisateurs concernés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.

1.6. Changes to the Privacy Policy and Contacts

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité et de protection des données sera publiée sur le site web de LifeWellness, toutes les versions antérieures à celle-ci étant disponibles ici.

Au sens du GDPR, la société commerciale Lar Puro, Lda, est responsable du traitement des données personnelles.

Les irrégularités, les situations de non-conformité et toute restriction de sécurité dans le traitement des données à caractère personnel doivent être immédiatement transmises au délégué à la protection des données de LifeWellness en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : suporte@life-wellness.eu.

III – Retours et échanges

• Commandes non livrées

Si une commande n’est pas livrée pour des raisons qui nous sont imputables (p. ex. perte), le montant total payé sera remboursé.

Si la raison de la « non-livraison » est imputable au client, le montant à rembourser sera déduit des frais d’envoi et de retour.

• Commandes annulées

L’annulation d’une commande n’est possible que si le paiement n’a pas encore été effectué et que la commande n’a pas encore été traitée

• Comment retourner ou échanger une commande

Contactez-nous par e-mail suporte@life-wellness.eu, en indiquant le numéro de commande, une copie de la facture, une photographie du produit en question et une description du problème. Après ce contact, vous recevrez les informations nécessaires pour procéder à l’échange ou au retour.

Important : n’envoyez en aucun cas des articles sans contact préalable car ils ne seront pas reçus.

Note 1 : Les frais d’envoi à notre adresse sont à la charge du client, sauf dans les cas où la raison du retour ou de l’échange nous est imputable ou est imputable au transporteur.

Note 2 : L’échange ou le remboursement ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit.

Retour de commande

Le délai maximum de retour ou d’échange d’une commande est de 14 jours après réception.

Les retours ne sont acceptés que si les produits sont dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de la facture d’achat correspondante.

Produits retournés après une période maximale de 14 jours

Après 14 jours de réception de la commande, tout retour ou échange de produits ne sera pris en considération que si un « juste motif » est invoqué et accepté par nous.

Échanges et remboursements

• Procédures

Le paiement du remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé lors du paiement de la commande initiale.

• Coûts

Si la raison du retour nous est imputable (par exemple, produit défectueux ou erreur dans le traitement de la commande), nous rembourserons la totalité du montant payé par le client.

Toutefois, si nous commandons plusieurs produits et qu’une seule partie fait l’objet d’un retour ou d’un échange, le remboursement des frais d’envoi ne sera pas effectué.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la méthode d’expédition choisie lors du paiement.
Les envois internationaux peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que des droits de douane et des taxes, qui sont à la charge du destinataire.

Modifications de la politique d’expédition

LifeWellness se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d’expédition à tout moment et sans préavis.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique d’expédition.

Limitation de la responsabilité

LifeWellness et ses affiliés ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation de notre site Web, de nos produits ou de nos services.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager LifeWellness et ses affiliés de toute responsabilité en cas de réclamations, responsabilités, dépenses et dommages, y compris les frais et honoraires raisonnables d’avocat, formulés par un tiers en rapport avec votre utilisation du site web ou la violation de ces conditions.

Modifications des conditions

LifeWellness se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Nous publierons les conditions révisées sur cette page et la date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la juridiction dans laquelle LifeWellness opère, sans donner effet à aucun principe de conflit de lois.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter.