Sécurité du traitement

1.1. Introduction

La navigation sur le site web de LifeWellness et l’enregistrement en tant que client dans la boutique en ligne présupposent la compréhension et l’acceptation de la présente politique de confidentialité et de protection des données.

LifeWellness reste constamment soucieuse de défendre la confidentialité des données personnelles et de prendre des mesures préventives en ce qui concerne la sécurité du site web et la protection des données de ses clients et visiteurs.

Pour renforcer les garanties de confidentialité des données personnelles, de nouvelles mesures de protection des données ont été mises en œuvre, tant en termes de vérification de la légitimité de l’utilisation des données personnelles traitées, qu’en termes de garantie du respect des droits reconnus aux détenteurs de ces données.
Dans ce contexte, et à travers la spécialisation des canaux d’assistance à la clientèle, LifeWellness entend promouvoir une communication plus claire et plus objective des finalités qui sous-tendent le traitement des données personnelles et la transparence des opérations de traitement des données.

Par conséquent, les informations contenues dans ce texte visent à transmettre, de manière claire et non ambiguë, le contenu de la politique de confidentialité et de protection des données personnelles qui feront l’objet d’un traitement dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données en vigueur (ci-après RGPD ) et tel que délimité par le contenu de la relation commerciale à établir entre la personne concernée et LifeWellness.

1.2. Types de données personnelles collectées

De manière générale, les données personnelles sont collectées dans trois situations découlant directement de l’activité de LifeWellness:

1.2.1. Enregistrement de l’utilisateur : création du compte client LifeWellness et finalités du traitement des données

Pour la création d’un compte client, un espace personnel est prévu dans lequel le client doit introduire les données nécessaires à son identification en tant que client.
Lors du premier achat, le client devra fournir des données personnelles supplémentaires, indispensables au traitement de la commande et à sa livraison.

Les champs obligatoires des formulaires disponibles pour ces phases d’inscription sont marqués d’un astérisque (*).

LifeWellness s’engage à protéger les données de ses clients et celles-ci ne seront jamais mises à la disposition de tiers à l’insu du propriétaire ou sans son consentement, comme l’exige la loi.

Lors du traitement de la commande du client, il est possible que certaines données personnelles (telles que l’adresse et le code postal) soient communiquées à des tiers dans le seul but de prévenir et de détecter les fraudes et toujours à la suite d’une enquête menée à cette fin par les autorités compétentes.

En outre, lors d’un achat sur le site web, les données relatives à l’adresse de livraison et aux détails du paiement seront également demandées, afin d’assurer la plus grande efficacité possible et le respect des délais de livraison.

Les données fournies seront conservées pendant la période strictement nécessaire, qui correspond normalement à la période d’existence du compte client.
C’est pourquoi, au moment où le client résilie son compte client, les données personnelles seront définitivement supprimées, à l’exception des données nécessaires au respect des obligations légales, qui seront archivées dans une base de données spécialement conçue à cet effet et pour une durée aussi longue que possible.
nécessaires.
Si vous souhaitez passer une nouvelle commande sur le site web, le client doit procéder à une nouvelle inscription initiale, soumise aux termes et conditions en vigueur à la date de l’inscription.

En ce qui concerne la mise à jour des données du client, chaque fois que vous souhaitez vérifier les données que vous avez fournies à LifeWellness, le client peut le faire dans son espace personnel ou par l’intermédiaire de notre ligne d’assistance à la clientèle.
Le client doit conserver les données d’accès à son compte en toute sécurité, car toutes les actions ou demandes effectuées par l’intermédiaire de son compte relèvent de sa responsabilité, pour autant que les procédures de validation de l’identité du client décrites ci-dessous soient respectées.

Nous recommandons au client de ne pas enregistrer son mot de passe dans le navigateur, car une autre personne ayant accès à votre ordinateur peut accéder à vos informations personnelles.

Dans quel but les données collectées sont-elles utilisées ?

Les données des clients sont traitées dans le cadre de la réalisation d’actions telles que le traitement des commandes, la notification au client des modifications apportées aux fonctionnalités du site web, la réalisation d’enquêtes et l’évaluation des interactions à des fins statistiques.

Nous pouvons également vous envoyer périodiquement par courrier électronique des informations sur les produits et services, les campagnes, les promotions et les offres spéciales.
Si le client ne souhaite pas être contacté à ces fins, il peut se désabonner de la lettre d’information en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le texte de la lettre d’information.

Lorsque vous laissez des commentaires sur le site web, nous collectons les données figurant dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur pour faciliter la détection des spams.

1.2.2. Contact client avec LifeWellness

Lorsque le client, de sa propre initiative, contacte LifeWellness dans le but d’obtenir des informations sur les produits, le processus d’achat, l’état de la commande ou pour signaler toute situation liée au site web, LifeWellness peut avoir besoin de collecter des données personnelles supplémentaires à diverses fins qui seront, dans le cas d’espèce, spécifiquement communiquées, mais qui peuvent généralement entrer dans les situations suivantes :

1. i) confirmer l’identité du client et la raison du contact.

1.2.3. Contact entre LifeWellness et le client

Dans le cadre du traitement d’une commande spécifique, il peut être nécessaire pour LifeWellness de contacter le client pour :

2. i) la confirmation ou la rectification de l’une des données personnelles nécessaires pour mener à bien le processus de livraison (par exemple, l’adresse de livraison).
   Dans ces cas, un contact sera établi avec le numéro de téléphone mobile figurant dans le dossier du client et, une fois la connexion établie, l’opérateur confirmera l’identité de l’interlocuteur, en suivant, le cas échéant, la procédure décrite au point 2.2.2./ i) ci-dessus.
3. ii) informer le client qu’un message a été envoyé dans sa boîte aux lettres du compte client en raison de la vérification de la rupture de stock d’un ou de plusieurs articles de la commande en question et que, comme alternative à l’indisponibilité des produits, le montant payé peut être remboursé ou remplacé par des produits similaires, comme le prévoit le point 1.4.
   des conditions générales de vente.

1.2.4. Cookies et autres outils de marketing

1.2.4.1.
Classification and description of Cookies

En ce qui concerne le type :

Essentiels – ils vous permettent de naviguer sur le site web et d’utiliser ses fonctions.
Sans ces cookies, les commandes ne peuvent pas être traitées.

Fonctionnalité ou performance – collecte d’informations sur la manière dont l’utilisateur utilise le site web en vue d’en améliorer la fonctionnalité.
Elles vous permettent de vérifier quels sont les domaines qui intéressent le plus le client, en mesurant l’efficacité des campagnes promotionnelles.
De cette façon, LifeWellness est en mesure de comprendre quels sont les produits et les promotions qui correspondent le mieux aux intérêts et aux besoins du client, grâce à l’élaboration de statistiques basées sur le comportement non individualisé du client et l’utilisation conséquente du site web, à la mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires, à l’introduction conséquente d’améliorations en termes de navigation, etc.
Pour cette raison, les cookies de performance fournis par des tiers autorisés sont également utilisés aux fins indiquées ici.

Analytiques – utilisés de manière anonyme à des fins statistiques et pour améliorer le fonctionnement du site web, sans jamais collecter d’informations personnelles.
Elles vous permettent de mettre en évidence des articles susceptibles d’intéresser les clients ou les visiteurs, de contrôler les performances du site, de déterminer la méthode la plus efficace pour établir des liens entre les pages ou même de comprendre pourquoi certaines pages reçoivent des messages d’erreur.

En ce qui concerne la validité :

Permanents – stockés sur l’ordinateur ou l’équipement du client, entre les sessions de navigation, pour conserver les paramètres ou les préférences et améliorer l’utilisation du site Web lors de la prochaine visite.
Certains de ces cookies sont fournis par des tiers autorisés et sont limités aux objectifs suivants : présentation de campagnes et de produits susceptibles d’intéresser le client ; retargeting (publicité des produits LifeWellness sur des sites web partenaires ou des réseaux sociaux sans stocker de données personnelles ou de profils d’utilisateurs, ce qui n’implique donc pas la transmission de données personnelles à des tiers car la publicité est totalement anonyme).

Session – limitée à chaque session initiée par l’utilisateur, ce qui signifie qu’elle expire lorsque la session du navigateur se termine.
Ils peuvent avoir pour but d’indiquer les produits placés précédemment dans le panier d’achat, d’identifier les problèmes et d’assurer une meilleure expérience de navigation.
Certains cookies de session peuvent également constituer une garantie de sécurité accrue.

1.2.4.2.
Activate and disactivate cookies and similar technologies

Les lettres d’information et autres communications peuvent, à des fins statistiques, contenir des informations qui nous permettent de savoir si elles ont été ouvertes et de vérifier les clics sur les liens qu’elles contiennent.
Toutefois, le client a toujours le droit d’annuler l’envoi de la lettre d’information ou de la communication par courrier électronique par l’intermédiaire de l’option spécifique qui y est mentionnée.

En outre, dans le menu Aide du navigateur utilisé, le client peut gérer l’utilisation des cookies et d’autres technologies similaires.
Comme indiqué dans le message visible en haut de cette page, l’accès à la boutique en ligne LifeWellness suppose l’utilisation de cookies et leur désactivation peut affecter la navigation sur le site.

Nous utilisons Google Analytics sur notre site pour établir des rapports anonymes sur l’utilisation du site.
Aucune donnée personnalisée n’est donc stockée.
Si vous souhaitez que Google Analytics ne suive pas votre comportement sur notre site, veuillez utiliser ce lien : Désactivation de Google Analytics.

Pour obtenir plus d’informations, nous vous conseillons de consulter les informations disponibles dans chaque navigateur ou de consulter des articles contenant des informations spécifiques sur le sujet (par exemple, http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3.
Individualized product promotion communications

En fonction du choix du client pour l’expérience standard ou l’expérience personnalisée, LifeWellness peut ou non envoyer des messages électroniques, sous forme de notifications ou de bulletins d’information, par le biais desquels elle réalise des campagnes promotionnelles générales ou orientées vers le client.
Dans les deux cas, la réception de ces communications ne se fait qu’après avoir vérifié que le client a donné son consentement de manière expresse et non équivoque et qu’il a été informé de son droit d’annuler, à tout moment, les autorisations accordées pour ces communications.
effets.
Le client peut, à tout moment, vérifier les autorisations accordées pour le traitement des données à caractère personnel dans son espace client ou par l’intermédiaire de la ligne d’assistance à la clientèle.

Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre des communications individualisées est réalisé dans le strict respect du RGPD, soit par les employés de LifeWellness, soit par les entités tierces auxquelles ces données sont transmises dans le but d’exécuter les services nécessaires à la réalisation des campagnes.
promotionnelles.

1.2.4.4.
Redirection

Certains liens sur ce site web redirigent le client vers des sites web externes, partenaires de LifeWellness.
En cliquant sur ces liens, vous quitterez le site de LifeWellness.
Dans la mesure où il n’est pas possible d’exercer un contrôle sur ces sites, LifeWellness décline toute responsabilité quant à leur contenu.

LifeWellness utilise l’un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs qui soient et améliore constamment son logiciel afin d’offrir la plus grande sécurité possible à ses clients.

1.3. Limitation des objectifs, de l’accès et de la conservation

LifeWellness s’engage à utiliser les données personnelles de ses clients et visiteurs aux fins strictement nécessaires à l’exercice de son activité, avec les limitations découlant de sa portée ou de l’étendue du consentement expressément accordé par le propriétaire respectif.
Cela signifie également que les données ne seront pas transmises à des tiers à leur insu et/ou sans leur autorisation, dans les cas où LifeWellness est légalement tenue de le faire.

En ce sens, LifeWellness veille également à ce que l’accès à ces données par ses employés ne soit accordé que dans l’exacte mesure nécessaire à l’exécution de l’action en question, ces derniers étant identifiés et suivis selon leurs fonctions et leurs tâches.
LifeWellness veille également à ce que l’accès à ces données par ses employés ne soit accordé que dans l’exacte mesure nécessaire à la réalisation de l’action en question, ceux-ci étant identifiés et suivis selon leurs fonctions et tâches.

1.4. Droits des personnes concernées

1.4.1.
Droit à l’information et à l’accès aux données personnelles

Le client peut à tout moment demander des informations sur les données personnelles stockées, qu’il s’agisse de la catégorie de données personnelles en question, de leur origine et de leur(s) destinataire(s), de la durée de la période de conservation et des finalités sous-jacentes, qu’il s’agisse de l’identification du responsable du traitement des données, du délégué à la protection des données et de leurs contacts respectifs.

1.4.2. Droit de rectification et d’effacement des données à caractère personnel

Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification des données, le client doit envoyer la demande correspondante, en identifiant les données à modifier et leur nouvelle déclaration, par courrier électronique à l’adresse suporte@life-wellness.eu. La même procédure doit être suivie si le client souhaite exercer son droit à la suppression des données personnelles. Dans les deux cas, le client recevra une confirmation, par le même canal utilisé, que sa demande a été traitée comme prévu.

1.4.3. Droit d’opposition et de retrait du consentement préalable

Afin de renforcer le principe de transparence dans le traitement des données personnelles et dans les communications avec le client, LifeWellness permet, à tout moment, au client de modifier les autorisations de traitement des données accordées pour chacune des finalités indiquées, par l’intermédiaire de notre ligne d’assistance à la clientèle.

1.5. Mesures de sécurité

Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur l’ensemble de notre site. Ce protocole crypte les communications de nos utilisateurs avec les serveurs afin que les informations personnellement identifiables ne soient pas capturées ou détournées par des tiers sans autorisation.

En cas de violation de données, les administrateurs du système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour garantir l’intégrité du système, contacteront les utilisateurs concernés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.

1.6. Modifications de la politique de confidentialité et des contacts

Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité et de protection des données sera publiée sur le site web de LifeWellness, toutes les versions antérieures à celle-ci étant disponibles ici.

Au sens du GDPR, la société commerciale Lar Puro, Lda, est responsable du traitement des données personnelles.

Les irrégularités, les situations de non-conformité et toute restriction de sécurité dans le traitement des données à caractère personnel doivent être immédiatement transmises au délégué à la protection des données de LifeWellness en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : suporte@life-wellness.eu.