Introduction

Οι πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος προϋποθέτουν την αποδοχή, από τον πελάτη, των Γενικών Όρων Πώλησης, οι οποίοι καθορίζονται σύμφωνα με τη νομοθεσία που ισχύει στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η LifeWellness διατηρεί, ωστόσο, το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, υποχρεούμενη να δημοσιεύει τυχόν αλλαγές στον παρόντα ιστότοπο.

Η LifeWellness δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε γεγονότα που προκύπτουν από τη μη διαθεσιμότητα του ιστότοπου, ανεξαρτήτως της διάρκειάς της, και διατηρεί επίσης το δικαίωμα να περιορίσει την πρόσβαση σε ορισμένες περιοχές του ιστότοπου για τεχνικούς λόγους ή για λόγους συμμόρφωσης με τις νομικές υποχρεώσεις.

Έννοιες και ορισμοί

Πελάτης – κάθε φυσικό πρόσωπο ηλικίας τουλάχιστον 18 ετών που δημιουργεί λογαριασμό πελάτη με τη δέσμευση ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία ταυτότητάς του και άλλα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την τοποθέτηση και επεξεργασία της αντίστοιχης παραγγελίας είναι αληθείς, ενημερωμένες και πλήρεις. Για όλους τους σκοπούς, η LifeWellness θεωρεί ότι ένα νομικό πρόσωπο ταυτοποιείται και εξατομικεύεται από τη σύνδεση μεταξύ της εταιρικής επωνυμίας, της έδρας και του αριθμού αναγνώρισης νομικού προσώπου που αναφέρεται κατά τη δημιουργία του αντίστοιχου λογαριασμού πελάτη.

Cookie – μικρό αρχείο που αποστέλλεται στον υπολογιστή του πελάτη και αποθηκεύεται στο δίσκο του.

Κατά τη δημιουργία λογαριασμού στον ιστότοπο, ο υπολογιστής του πελάτη θα αποθηκεύσει ένα cookie που θα του επιτρέψει να αναγνωρίζεται αυτόματα κάθε φορά που επισκέπτεται ξανά τον ιστότοπο.

Τα cookies χρησιμοποιούνται επίσης για να μπορεί το σύστημά μας να παρακολουθεί τα βήματα του πελάτη κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας αγοράς. Εάν ο πελάτης δεν αποδέχεται τη χρήση των cookies, δεν θα μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα – πληροφορίες που αφορούν ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, δηλαδή το «υποκείμενο των δεδομένων», το οποίο μπορεί να ταυτοποιηθεί άμεσα ή έμμεσα με αναφορά σε αναγνωριστικό στοιχείο (για παράδειγμα: όνομα, αριθμός ταυτότητας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, IP κ.λπ.).

Πνευματική ιδιοκτησία – όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στο λογισμικό και το περιεχόμενο που διατίθενται μέσω αυτού του ιστότοπου αποτελούν ιδιοκτησία της LifeWellness και προστατεύονται από νόμους και συνθήκες σε όλο τον κόσμο.

Όλα αυτά τα δικαιώματα ανήκουν στη LifeWellness και στους προμηθευτές της.

Δεν επιτρέπεται η δημοσίευση, επεξεργασία, διανομή ή αναπαραγωγή, σε οποιαδήποτε μορφή, οποιουδήποτε περιεχομένου του παρόντος δικτυακού τόπου, ούτε η σύνδεσή του με οποιαδήποτε επιχείρηση ή εταιρεία.

LifeWellness – σήμα κατατεθέν που ανήκει στην εμπορική εταιρεία Lar Puro, Lda.

Επεξεργασία δεδομένων – πράξη ή σύνολο πράξεων που εκτελούνται σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, με αυτοματοποιημένα ή μη αυτοματοποιημένα μέσα, όπως η συλλογή, η καταγραφή, η οργάνωση, η διάρθρωση, η διατήρηση, η προσαρμογή ή η μεταβολή, η ανάκτηση, η αναζήτηση, η διαβούλευση, η χρήση, η κοινοποίηση με διαβίβαση, εκπομπή ή οποιαδήποτε άλλη μορφή διάθεσης, η σύγκριση ή η διασύνδεση, ο περιορισμός, η διαγραφή ή η καταστροφή.

Υπεύθυνη για την επεξεργασία των δεδομένων – η εμπορική εταιρεία Lar Puro, Lda., που προσδιορίζεται καλύτερα παραπάνω.

Ιστοσελίδα – ιστοσελίδα www.life-wellness.eu , που τιτλοφορείται και λειτουργεί από την εταιρεία Lar Puro, Lda, με σκοπό την προώθηση και πώληση προϊόντων από το εν λόγω ηλεκτρονικό κατάστημα.

Αντικείενο

Σκοπός των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης είναι να καθορίσουν τους όρους πρόσβασης και πλοήγησης στον ιστότοπο από τον πελάτη που προτίθεται να πραγματοποιήσει αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι Γενικοί Όροι Πώλησης αποσκοπούν στη ρύθμιση των λειτουργικών όρων των εμπορικών συναλλαγών που πραγματοποιούνται μεταξύ της LifeWellness και του Πελάτη. Η πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και προστασίας δεδομένων αποσκοπεί στον προσδιορισμό των μέτρων προστασίας της ιδιωτικής ζωής όσον αφορά την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων των φυσικών προσώπων, συμπεριλαμβανομένων των εξατομικευμένων εργαλείων διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων που παρέχονται από τους πελάτες.

I – Γενικοί όροι πώλησης

1.1 Διαδικασία παραγγελίας και αγοράς

Προθεσμία και μέθοδοι πληρωμής – Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας στον προσωπικό λογαριασμό του πελάτη, ο πελάτης έχει στη διάθεσή του ένα χρονικό διάστημα, το οποίο υποδεικνύεται στην επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής, για να πληρώσει. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, εάν δεν υπάρχει επιβεβαίωση πληρωμής και δεν έχει επιλεγεί η επιλογή να σταλεί η παραγγελία για παραλαβή, η παραγγελία ακυρώνεται.

Η LifeWellness προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής για τις αγορές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα:

Πιστωτική κάρτα

PayPal

ATM

1.2 Διαδικασία παράδοσης

Διαδικασία παραγγελίας και αγοράς

Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, ο πελάτης θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης, τον αριθμό αποστολής που του έχει δοθεί και έναν σύνδεσμο για να μπορεί να παρακολουθεί την παραγγελία του στον ιστότοπο του μεταφορέα.

Ο πελάτης μπορεί επίσης να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν τον σύνδεσμο συνδεόμενος στον λογαριασμό του και κάνοντας κλικ στην καρτέλα «Παραγγελίες», η οποία είναι διαθέσιμη στη σελίδα που εμφανίζεται κατά την είσοδο. Κάνοντας κλικ στη γραμμή μιας παραγγελίας στην αριστερή στήλη, «Ιστορικό παραγγελιών», θα έχετε στη διάθεσή σας όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν στη δεξιά στήλη που ονομάζεται «Λεπτομέρειες παραγγελίας», συμπεριλαμβανομένου του προαναφερθέντος συνδέσμου.

Η προσπάθεια παρακολούθησης της παραγγελίας σας στο διαδίκτυο μετά την παραλαβή του email επιβεβαίωσης αποστολής ενδέχεται να μην επιστρέψει κανένα αποτέλεσμα. Οι πληροφορίες αποστολής ενδέχεται να χρειαστούν έως και 24 ώρες, υπολογιζόμενες από την παραλαβή της επιβεβαίωσης αποστολής, για να ενημερωθούν στον ιστότοπο του μεταφορέα, χωρίς καμία ευθύνη της LifeWellness.

Οι παραγγελίες παραδίδονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, με εξαίρεση τις τοπικές ή εθνικές αργίες, στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης κατά την παραγγελία.

Ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία όπου επιθυμεί (εκτός από τις ταχυδρομικές θυρίδες). Για να το κάνετε αυτό, απλώς δώστε τη διεύθυνση στην οποία θα είστε παρών μεταξύ 9 π.μ. και 7 μ.μ. την ημέρα που έχει προγραμματιστεί η παράδοση. Θα γίνει προσπάθεια παράδοσης, στη διεύθυνση που θα υποδείξει ο πελάτης, από ταχυμεταφορέα της επιλεγμένης υπηρεσίας μεταφορών.

Προειδοποίηση: Δεν είναι δυνατή η επιλογή συγκεκριμένου χρόνου παράδοσης, καθώς αυτός εξαρτάται από τη διαδρομή του ταχυμεταφορέα την ημέρα της παράδοσης, η οποία καθορίζεται από την υπηρεσία μεταφοράς.

Η παροχή λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης παράδοσης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή της παραγγελίας στη LifeWellness και την πρόκληση πρόσθετων εξόδων για τον πελάτη, γι’ αυτό συνιστάται στον πελάτη να διασφαλίζει πάντα ότι η διεύθυνση παράδοσης που δηλώνει κατά την καταχώριση της παραγγελίας είναι πράγματι σωστή και πλήρης. Μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία, δεν είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή των στοιχείων χρέωσης που δηλώνονται.

Η LifeWellness προσφέρει τις ακόλουθες υπηρεσίες παράδοσης:

CTT Express

Η παραγγελία θα αποσταλεί στη διεύθυνση που επιλέχθηκε κατά την καταχώριση της παραγγελίας.

Σε περίπτωση απουσίας, ο παραλήπτης θα λάβει ειδοποίηση για να παραλάβει την παραγγελία από το ταχυδρομείο της περιοχής κατοικίας του. Η προθεσμία για την παραλαβή της παραγγελίας είναι τρεις εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της απόπειρας παράδοσης. Εάν ο παραλήπτης δεν είναι σε θέση να παραλάβει την παραγγελία αυτοπροσώπως, αυτή μπορεί να παραληφθεί από τρίτους, εφόσον η ειδοποίηση υπογράφεται σύμφωνα με την ταυτότητα ή την κάρτα του πολίτη και προσκομίζεται αντίγραφο του εν λόγω εγγράφου ταυτοποίησης για επαλήθευση. Εάν η παραγγελία δεν παραληφθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών, επιστρέφεται στη LifeWellness.

Εάν η διεύθυνση παράδοσης που έχει δηλώσει ο πελάτης είναι λανθασμένη ή ελλιπής, η εταιρεία ταχυμεταφορών δεν θα έχει τη δυνατότητα να αφήσει ειδοποίηση στον πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι η παραγγελία θα επιστραφεί αμέσως στη LifeWellness.

Οι παραγγελίες που καταχωρούνται για παραλαβή πρέπει να πληρώνονται σε μετρητά και με το ακριβές ποσό που χρεώνεται, καθώς οι ταχυμεταφορείς δεν υποχρεούνται να έχουν ρέστα. Εάν το ποσό που καταβάλλεται είναι υψηλότερο από το ποσό χρέωσης, ο πελάτης κινδυνεύει να χάσει τη διαφορά τιμής.

Χρόνοι παράδοσης

Ηπειρωτική Πορτογαλία: εγγυόμαστε χρόνο παράδοσης έως 48 ώρες, εκτός εάν η διεύθυνση παράδοσης βρίσκεται σε απομακρυσμένη περιοχή. Στην περίπτωση αυτή, ο χρόνος παράδοσης θα είναι 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Μαδέρα και Αζόρες: αλλά κυμαίνεται μεταξύ 5 και 7 εργάσιμων ημερών*.

Για την Ευρώπη, ο χρόνος παράδοσης είναι τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες και, για τον υπόλοιπο κόσμο, 10 εργάσιμες ημέρες.

Προειδοποίηση: (παράδειγμα: λανθασμένες διευθύνσεις ή γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, χαμένες συνδέσεις, κακές καιρικές συνθήκες κ.λπ.)

Κόστος αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα από το σύστημά μας και εξαρτώνται από τους ακόλουθους παράγοντες:

• πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος της παραγγελίας (όποιο είναι μεγαλύτερο),
• τα τιμολόγια του αερομεταφορέα, τα οποία ενημερώνονται περιοδικά.

Τα έξοδα αποστολής ενημερώνονται αυτόματα καθώς ο πελάτης προσθέτει αντικείμενα στο καλάθι αγορών.

*Η προσφορά ισχύει μόνο για την ηπειρωτική Πορτογαλία.

**Ανεξάρτητα από την ελάχιστη αξία που έχει καθοριστεί για την δωρεάν παράδοση, ορισμένες χώρες ενδέχεται να έχουν ελάχιστη αξία ανά παραγγελία. Δεν είναι δυνατή η καταχώριση παραγγελίας με αξία χαμηλότερη από την προαναφερθείσα.

Επιστροφή εξόδων αποστολής

Υπάρχουν τρεις πιθανές καταστάσεις στις οποίες μπορεί να προκύψει το ζήτημα της επιστροφής των εξόδων αποστολής της παραγγελίας:

• i) Μη παράδοση της παραγγελίας για λόγους που οφείλονται στη LifeWellness ή στον μεταφορέα: ο πελάτης θα αποζημιωθεί πλήρως για κάθε ποσό που καταβλήθηκε ως κόστος αποστολής. Ένας υπάλληλος από τον τομέα επιστροφών και επιστροφών της Υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της LifeWellness θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να επιβεβαιώσει το δικαίωμα επιστροφής των ταχυδρομικών τελών και να παράσχει τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα αυτό.
• ii) Σφάλμα στο(α) προϊόν(τα) που αποστέλλονται ή αποστολή ελαττωματικού(ων) προϊόντος(ων): στον πελάτη θα επιστραφεί πλήρως το ποσό που μπορεί να έχει καταβληθεί ως έξοδα αποστολής μόνο εάν το σφάλμα ή το ελάττωμα είναι έλεγχος όλων των προϊόντων που αποστέλλονται. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ανατρέξτε στο σημείο Εγγυήσεις.
• iii) Δικαίωμα ελεύθερης καταγγελίας της σύμβασης: σύμφωνα με τις διατάξεις των άρθρων 10 και 11 του νομικού καθεστώτος που ισχύει για τις συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικής εγκατάστασης, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του να καταγγείλει ελεύθερα τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή του παραγγελθέντος προϊόντος ή, εάν η παραγγελία αποτελείται από περισσότερα είδη που θα παραδοθούν σε διαφορετικές ημέρες, από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε τη φυσική κατοχή του τελευταίου από τα παραδοθέντα είδη. Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να αποστείλετε στη LifeWellness, πριν από τη λήξη της προαναφερθείσας περιόδου, μια σαφέστατη δήλωση καταγγελίας της σύμβασης και, για το σκοπό αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δωρεάν λύσης που είναι διαθέσιμο εδώ. Η LifeWellness θα επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που ο πελάτης ενδέχεται να έχει καταβάλει ως έξοδα αποστολής. Ένας υπάλληλος από τον τομέα επιστροφών και επιστροφών της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της LifeWellness θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να επιβεβαιώσει το δικαίωμα επιστροφής των ταχυδρομικών εξόδων και να παράσχει τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα αυτό.

Διαδικασίες που εφαρμόζονται σε περίπτωση καταγραφής περιστατικών

Εάν μια προπληρωμένη παραγγελία επιστραφεί στη LifeWellness για λόγους που δεν οφείλονται στη LifeWellness, η LifeWellness θα επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε γι’ αυτήν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και επιστροφής. Οι προπληρωμένες παραγγελίες είναι αυτές που πληρώνονται με πιστωτική κάρτα, PayPal, ATM ή τραπεζικό έμβασμα.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Εάν η αρχική πληρωμή έγινε μέσω ΑΤΜ ή τραπεζικού εμβάσματος, εφόσον έχει εγκριθεί, ο πελάτης θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να παράσχει τα τραπεζικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επιστροφή χρημάτων.

Εάν ο λόγος για την αποτυχημένη παράδοση και επιστροφή της παραγγελίας είναι ευθύνη του μεταφορέα, ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής που επιλέχθηκε, ο πελάτης πρέπει να υποβάλει γραπτή καταγγελία που θα αναλυθεί από τον μεταφορέα. Εάν το πρόβλημα με την παράδοση οφείλεται σε εσφαλμένη ή ελλιπή διεύθυνση, ο πελάτης πρέπει να επισυνάψει στην καταγγελία αποδεικτικό της διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, νερού ή φυσικού αερίου).

Ακύρωση παραγγελίας

Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τα δεδομένα ή να ακυρώσετε το σύνολο ή μέρος της παραγγελίας σας, εάν αυτή δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου suporte@life-wellness.eu.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί και μετά την παραλαβή της το περιεχόμενο δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε ενημερώστε την υπηρεσία υποστήριξης. Στη συνέχεια, θα λάβετε, χωρίς έξοδα αποστολής, το προϊόν που παραγγείλατε αρχικά και στο ίδιο Στο σημείο αυτό, η λανθασμένη παραγγελία θα παραληφθεί.

Εάν κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας παρατηρήσετε ότι η εξωτερική συσκευασία είναι κατεστραμμένη και δεν φαίνεται να βρίσκεται στην καλύτερη δυνατή κατάσταση, για την ασφάλειά σας, παρακαλούμε να αναφέρετε στη συσκευή του ταχυμεταφορέα ή στον οδηγό μεταφοράς ότι παραλάβατε την παραγγελία αλλά έχετε επιφυλάξεις σχετικά με αυτήν.

1.3 Διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής

Επιστρέφει

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα, μπορεί να το πράξει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εφόσον τα προϊόντα είναι άθικτα, σφραγισμένα, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία, η οποία δεν μπορεί να έχει υποστεί ζημιά ή αλλοίωση. ή να έχει διαγραφεί. Ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι το/τα επιστρεφόμενο/α προϊόν/τα θα φθάσει/ουν στις εγκαταστάσεις που αναφέρονται παρακάτω εντός 28 ημερών από την παράδοση.

Για να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών, να προσδιορίσει τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή ή την αναφορά του προϊόντος (ή των προϊόντων) που επιθυμεί να επιστρέψει και τη μορφή επιστροφής χρημάτων που επιθυμεί να λάβει. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει με την αρχική μέθοδο πληρωμής ή με τη χρήση κουπονιού επιστροφής χρημάτων, το οποίο ισχύει για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής του. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, δεν θα υπάρχει καμία περαιτέρω επιστροφή χρημάτων.

Ο πελάτης θα πρέπει επίσης να λάβει υπόψη του εάν το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει αγοράστηκε στο πλαίσιο διαφημιστικής εκστρατείας και εάν, για το λόγο αυτό, επωφελήθηκε από οποιαδήποτε προσφορά προϊόντος. Εάν ισχύει κάτι τέτοιο, πρέπει να επιστρέψει όχι μόνο το εν λόγω προϊόν, αλλά και την προσφορά που του δόθηκε με την αγορά του. Και τα δύο προϊόντα πρέπει να συμμορφώνονται με τις προαναφερθείσες κατευθυντήριες γραμμές.

Είναι δυνατή η επιστροφή μόνο ενός πακέτου στο σύνολό του. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν που ανήκει σε μια συσκευασία, πρέπει να επιστρέψει όλα τα προϊόντα που αποτελούν τη συγκεκριμένη συσκευασία. Όλα τα προϊόντα πρέπει να συμμορφώνονται με τις προαναφερθείσες οδηγίες.

Η επιστροφή ελλιπών, κατεστραμμένων ή γρατζουνισμένων προϊόντων, καθώς και προϊόντων χωρίς την αρχική συσκευασία ή/και ετικέτα ή προϊόντων που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, δεν θα γίνεται δεκτή.

Εάν οποιοδήποτε προϊόν παραληφθεί υπό τις συνθήκες που αναφέρονται παραπάνω ή με την ετικέτα του μεταφορέα επικολλημένη απευθείας στη συσκευασία, ο πελάτης θα χάσει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και θα έχει 10 ημέρες για να παραλάβει το προϊόν (ή τα προϊόντα) στις εγκαταστάσεις που αναφέρονται παραπάνω, αναλαμβάνοντας τα έξοδα παραλαβής.

Ανταλλαγές

Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν (τα προϊόντα), να ζητήσει επιστροφή χρημάτων και να προβεί σε νέα αγορά. Ολόκληρη η διαδικασία επιστροφής περιγράφεται δεόντως στο στοιχείο ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ.

Μέθοδοι επιστροφής χρημάτων

Η LifeWellness θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποζημιώσει τον πελάτη γρήγορα, διατηρώντας, ωστόσο, μια μέγιστη περίοδο 15 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής στην αποθήκη που αναφέρεται παραπάνω.

Εάν η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην ίδια την κάρτα και θα εμφανιστεί στον επόμενο λογαριασμό σας. *

Εάν η πληρωμή έγινε μέσω PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί στον αντίστοιχο λογαριασμό PayPal και θα είναι διαθέσιμη αμέσως. *

*Οι προαναφερθείσες μέθοδοι πληρωμής δεν είναι διαθέσιμες σε όλες τις χώρες. Για να μάθετε ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες στη χώρα του πελάτη, διαβάστε τις πληροφορίες που παρέχονται παραπάνω στην ενότητα «Όροι και μέθοδοι πληρωμής».

Κόστος επιστροφής

Εάν η LifeWellness ειδοποιηθεί και επιβεβαιωθεί ότι έχει συμβεί σφάλμα στο(α) προϊόν(τα) που έχει(α) αποσταλεί ή ότι έχει(α) αποσταλεί(α) ελαττωματικό(α) προϊόν(τα), η LifeWellness θα αναλάβει τα έξοδα επιστροφής μέσω συλλογής, στη διεύθυνση παράδοσης του(των) εν λόγω προϊόντος(ων). Για το σκοπό αυτό, ένας υπάλληλος από τον τομέα επιστροφών και επιστροφών της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών της LifeWellness θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να προγραμματίσει την προαναφερθείσα παραλαβή και να παράσχει τυχόν πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα αυτό.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος ελεύθερης καταγγελίας της σύμβασης, και όποτε η πόλη της διεύθυνσης παράδοσης ή κάποια άλλη που έχει επιλέξει ο πελάτης παρέχει αυτή την υπηρεσία, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει δωρεάν το(α) εν λόγω προϊόν(τα). Για το σκοπό αυτό, ένας υπάλληλος από τον τομέα επιστροφών και επιστροφών της υπηρεσίας υποστήριξης πελατών της LifeWellness θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να επιβεβαιώσει το πλησιέστερο σημείο παραλαβής και να παράσχει κάθε πρόσθετη διευκρίνιση σχετικά με το θέμα αυτό. Εάν ο πελάτης επιλέξει να επιστρέψει την παραγγελία με εναλλακτικό τρόπο, τα έξοδα που προκύπτουν από την επιστροφή αυτή θα βαρύνουν τον πελάτη.

1.4 Πληροφορίες για το προϊόν

Ακολουθούμε αυστηρά όλες τις απαραίτητες διαδικασίες για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι λεπτομέρειες, οι περιγραφές και οι τιμές των προϊόντων που παρουσιάζονται στον ιστότοπο είναι σωστές. Ωστόσο, ενδέχεται να προκύψουν περιπτώσεις όπου οι πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων των τιμών και των προωθητικών ενεργειών, δεν έχουν δημοσιευθεί σωστά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η LifeWellness διατηρεί το δικαίωμα να μην επεξεργαστεί παραγγελίες με αυτά τα προϊόντα. Εάν ο πελάτης κάνει παραγγελία με αυτά τα προϊόντα, η ομάδα υποστήριξης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί του και θα τον ενημερώσει για την αδυναμία συνέχισης της διαδικασίας.

Οι παραγγελίες ενδέχεται επίσης να μην αποσταλούν για άλλους λόγους, όπως:

• προϊόν εκτός αποθέματος,
• αδυναμία λήψης άδειας πληρωμής,inability to obtain payment authorization;
• εντολή που θεωρείται δόλια.

Όλα τα προϊόντα, οι καμπάνιες, οι προωθητικές ενέργειες και οι προσφορές περιορίζονται στο διαθέσιμο φυσικό απόθεμα ή/και στις μονάδες που προβλέπονται για την καμπάνια.

Σε περίπτωση που ένα ή περισσότερα προϊόντα αποτελούν ένα πακέτο, αφού επικοινωνήσετε με τον πελάτη για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση, το πακέτο θα αφαιρεθεί ολόκληρο από την παραγγελία.

Εάν η παραγγελία περιέχει ένα προϊόν για το οποίο δεν υπάρχει πλέον φυσικό απόθεμα, αυτό θα αφαιρεθεί από την παραγγελία και τα υπόλοιπα προϊόντα θα αποσταλούν για να μην καθυστερήσει η διαδικασία. Σε περίπτωση που ένα ή περισσότερα προϊόντα αποτελούν ένα πακέτο, το πακέτο θα αφαιρεθεί ολόκληρο από την παραγγελία. Ο πελάτης θα ενημερώνεται πάντοτε για την αλλαγή που έγινε. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αμέσως στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ο πελάτης θα ενημερώνεται από την ομάδα υποστήριξης πελατών είτε για την αλλαγή της παραγγελίας είτε για τον προγραμματισμό της επιστροφής χρημάτων.

Η LifeWellness μπορεί να τροποποιήσει τις τιμές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Τα προϊόντα, οι πληροφορίες, οι υπηρεσίες και το λοιπό περιεχόμενο που παρέχονται από ή μέσω αυτής της σελίδας, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, οποιωνδήποτε προϊόντων, πληροφοριών, ηλεκτρονικών μηνυμάτων, υπηρεσιών και λοιπού περιεχομένου που προσφέρονται μέσω οποιουδήποτε υπερσυνδέσμου, παρέχονται μόνο για το σκοπό και σε περίληψη ή συνολικά.

Ο πελάτης δεν πρέπει να χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτή τη σελίδα για τη διάγνωση ή τη θεραπεία οποιουδήποτε προβλήματος υγείας.

1.5 Προτάσεις και παράπονα

Η γνώμη των πελατών μας είναι πολύ σημαντική για εμάς, καθώς μας επιτρέπει να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που παρέχουμε. Ως εκ τούτου, εάν για οποιονδήποτε λόγο οι πελάτες μας δεν είναι ικανοποιημένοι από αυτές ή εάν έχουν οποιεσδήποτε προτάσεις, θα το εκτιμούσαμε εάν αφιερώνατε λίγα λεπτά για να αναφέρετε οποιαδήποτε κατάσταση, κατά προτίμηση στέλνοντας ένα μήνυμα στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών.

Εάν το παράπονο αφορά συγκεκριμένη παραγγελία, οι πελάτες έχουν προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας για να επικοινωνήσουν με την Εξυπηρέτηση Πελατών, γνωστοποιώντας το πρόβλημα που εντοπίστηκε.

Εάν ο πελάτης παρέλαβε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν ή εάν το προϊόν που παρέλαβε είναι διαφορετικό από αυτό που ο πελάτης παρήγγειλε, θα πρέπει να επισυνάψετε ένα βίντεο στην καταγγελία σας ή, τουλάχιστον, κάποιες φωτογραφίες στις οποίες το πρόβλημα που εντοπίστηκε είναι σαφώς ορατό, θέλετε την κατάσταση του κουτιού στο οποίο σας παραδόθηκε η παραγγελία.

Ο πελάτης πρέπει επίσης να διατηρεί στην κατοχή του, μέχρι να του υποδείξει διαφορετικά η υπηρεσία υποστήριξης πελατών, είτε το ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή ανταλλαγμένο προϊόν είτε το αντίστοιχο κουτί παραγγελίας.

Εάν, κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας, η εξωτερική κατάσταση του κιβωτίου δεν είναι σε άριστη κατάσταση, ο πελάτης πρέπει να απορρίψει την παράδοση με τον κίνδυνο να μην γίνει δεκτή η αξίωση.

1.6 Εναλλακτική επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στους φορείς εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που προσδιορίζονται στην πύλη καταναλωτών, στον δικτυακό τόπο www.consumidor.pt, ή στους φορείς επιγραμμικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών που προσδιορίζονται στον δικτυακό τόπο https: //webgate.ec.europa.eu/odr.

1.7 Εγγυήσεις

Καθώς ένα από τα θεμελιώδη δικαιώματα των καταναλωτών είναι η πρόσβαση σε αγαθά και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στα συμβατικά και με την εγγύηση της ορθής λειτουργίας τους, η LifeWellness εγγυάται, για περίοδο 24 μηνών από την ημερομηνία αγοράς (εκτός από την περίπτωση των ευπαθών προϊόντων), την ποιότητα των προϊόντων της, προσφέροντας στους πελάτες, σε περιπτώσεις που αυτό είναι νόμιμο, μία από τις ακόλουθες λύσεις, με τη σειρά αυτή:

• Επισκευή κατεστραμμένων προϊόντων, εξασφαλίζοντας τη σωστή λειτουργία ή/και την τελική ποιότητα,
• Ανταλλαγή του αγαθού με ένα ίσο αγαθό,
• Ανταλλαγή του προϊόντος με παρόμοιο προϊόν από πλευράς χαρακτηριστικών και σκοπού, εφόσον αυτό συμφωνηθεί με τον πελάτη,
• Καταγγελία της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων, εάν δεν είναι δυνατή καμία από τις προηγούμενες επιλογές.

Ο πελάτης θα ασκεί πάντα το δικαίωμά του στην εγγύηση, υποβάλλοντας καταγγελία στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών και επιστρέφοντας το προϊόν που έχει υποστεί ζημιά ή δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που συμφωνήθηκε.

Η υπηρεσία υποστήριξης πελατών θα αναλύσει το εν λόγω αντικείμενο προκειμένου να επιβεβαιώσει το πραγματικό δικαίωμα του πελάτη στην εγγύηση, αποκλείοντας όλες τις καταστάσεις που αποδεδειγμένα προκύπτουν, μεταξύ άλλων, από:

• Καταχρηστική χρήση, εσκεμμένη βλάβη ή βλάβη από αμέλεια εκ μέρους του πελάτη,
• Κανονική φθορά του προϊόντος, εφόσον αυτή είναι εντός των αναμενόμενων επιπέδων που δηλώνει ο κατασκευαστής,
• Αδυναμία απόδειξης της βλάβης ή του ελαττώματος που αναφέρει ο πελάτης,
• Όλες οι καταστάσεις που ανιχνεύονται ως απόπειρες απάτης.

Αφού επιθεωρήσει το προϊόν που παρέλαβε, ο πελάτης θα ενημερωθεί για την κατάσταση της παραγγελίας του.

Στις περιπτώσεις που πρέπει να ασκηθεί η εγγύηση, η LifeWellness θα προωθήσει την επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων του προϊόντος στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα, με ανώτατο όριο τις 30 ημέρες από την ειδοποίηση που θα αποσταλεί με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη μέσω του οποίου θα επιβεβαιώνεται το δικαίωμα διεκδίκησης της εγγύησης του προϊόντος.

Η επιστροφή οποιουδήποτε καταβληθέντος ποσού θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του προϊόντος, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Οι διατάξεις αυτές δεν θίγουν τα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν άμεσα από την ισχύουσα νομοθεσία.

II – Πολιτική για τα cookies

1.1 Ασφάλεια της θεραπείας

Η περιήγηση στον ιστότοπο της LifeWellness και η εγγραφή ως πελάτης στο ηλεκτρονικό κατάστημα προϋποθέτει την κατανόηση και την αποδοχή της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων.

Η LifeWellness εξακολουθεί να ενδιαφέρεται διαρκώς για την υπεράσπιση του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων και τη λήψη προληπτικών μέτρων όσον αφορά την ασφάλεια του ιστότοπου και την προστασία των δεδομένων των πελατών και των επισκεπτών της.

Για την ενίσχυση των εγγυήσεων εμπιστευτικότητας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, εφαρμόστηκαν νέα μέτρα προστασίας των δεδομένων, τόσο όσον αφορά την επαλήθευση της νομιμότητας της χρήσης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία, όσο και όσον αφορά τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα δικαιώματα που αναγνωρίζονται στους κατόχους των δεδομένων αυτών. Στο πλαίσιο αυτό, και μέσω της εξειδίκευσης των καναλιών υποστήριξης πελατών, η LifeWellness προτίθεται να προωθήσει την σαφέστερη και αντικειμενικότερη επικοινωνία των σκοπών που διέπουν την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και τη διαφάνεια των πράξεων επεξεργασίας δεδομένων.

Ως εκ τούτου, οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν κείμενο σκοπεύουν να μεταφέρουν, με σαφή και αδιαμφισβήτητο τρόπο, το περιεχόμενο της πολιτικής απορρήτου και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων που θα αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας υπό τους όρους που ορίζονται στον ισχύοντα Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (εφεξής ΓΚΠΔ ) και όπως οριοθετείται από το περιεχόμενο της εμπορικής σχέσης που θα δημιουργηθεί μεταξύ του υποκειμένου των δεδομένων και της LifeWellness.

1.2. Τύποι προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται

Σε γενικές γραμμές, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα συλλέγονται σε τρεις περιπτώσεις που προκύπτουν άμεσα από τη δραστηριότητα LifeWellness:

1.2.1. Εγγραφή χρήστη: δημιουργία λογαριασμού πελάτη της LifeWellness και σκοποί επεξεργασίας δεδομένων

Για τους σκοπούς της δημιουργίας λογαριασμού πελάτη, παρέχεται μια προσωπική περιοχή στην οποία ο πελάτης πρέπει να εισάγει τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την ταυτοποίησή του ως πελάτη. Η πραγματοποίηση της πρώτης αγοράς εξαρτάται από την παροχή πρόσθετων προσωπικών δεδομένων, απαραίτητων για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας και την παράδοσή της.

Τα υποχρεωτικά πεδία στις φόρμες που είναι διαθέσιμες για αυτές τις φάσεις εγγραφής επισημαίνονται με αστερίσκο (*).

Η LifeWellness δεσμεύεται να προστατεύει τα δεδομένα των πελατών και δεν θα διατεθούν ποτέ σε τρίτους χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεση του ιδιοκτήτη, όπως απαιτείται από το νόμο.

Κατά την επεξεργασία της παραγγελίας του πελάτη, είναι δυνατόν ορισμένα προσωπικά δεδομένα (όπως η διεύθυνση και ο ταχυδρομικός κώδικας) να κοινοποιηθούν σε τρίτους με αποκλειστικό σκοπό την πρόληψη και τον εντοπισμό της απάτης και πάντα κατόπιν σχετικής έρευνας από τις αρμόδιες αρχές.

Επιπλέον, κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς στον ιστότοπο, θα ζητηθούν επίσης δεδομένα σχετικά με τη διεύθυνση παράδοσης και τα στοιχεία πληρωμής, προκειμένου να διασφαλιστεί η μεγαλύτερη δυνατή αποτελεσματικότητα και η τήρηση των προθεσμιών παράδοσης.

Τα παρεχόμενα δεδομένα θα διατηρηθούν για το απολύτως απαραίτητο χρονικό διάστημα, το οποίο συνήθως αντιστοιχεί στην περίοδο ύπαρξης του λογαριασμού του πελάτη. Για το λόγο αυτό, τη στιγμή που ο πελάτης ακυρώνει το λογαριασμό πελάτη, τα προσωπικά δεδομένα θα διαγράφονται οριστικά, με εξαίρεση τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις, τα οποία θα αρχειοθετούνται σε βάση δεδομένων ειδικά σχεδιασμένη για το σκοπό αυτό και για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο. απαραίτητο. Εάν επιθυμεί να υποβάλει νέα παραγγελία στον ιστότοπο, ο πελάτης πρέπει να προχωρήσει σε νέα αρχική εγγραφή, με την επιφύλαξη των όρων και προϋποθέσεων που ισχύουν κατά την ημερομηνία εγγραφής.

Όσον αφορά την ενημέρωση των δεδομένων των πελατών, όποτε επιθυμείτε να ελέγξετε τα δεδομένα που έχετε παράσχει στη LifeWellness, ο πελάτης μπορεί να το κάνει στον προσωπικό του χώρο ή μέσω της Γραμμής Υποστήριξης Πελατών μας. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί τα δεδομένα πρόσβασης στο λογαριασμό του ασφαλή, καθώς όλες οι ενέργειες ή τα αιτήματα που πραγματοποιούνται μέσω του λογαριασμού του αποτελούν δική του ευθύνη, εφόσον τηρούνται οι διαδικασίες επικύρωσης της ταυτότητας του πελάτη που περιγράφονται παρακάτω.

Συνιστούμε στον πελάτη να μην αποθηκεύει τον κωδικό πρόσβασής του στο πρόγραμμα περιήγησης, καθώς ένα άλλο άτομο με πρόσβαση στον υπολογιστή σας μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στις προσωπικές σας πληροφορίες.

Για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται τα δεδομένα που συλλέγονται;

Τα δεδομένα πελατών υποβάλλονται σε επεξεργασία στο πλαίσιο της εκτέλεσης ενεργειών όπως η επεξεργασία παραγγελιών, η ενημέρωση του πελάτη για τυχόν αλλαγές στις λειτουργίες του ιστότοπου, η διεξαγωγή ερευνών και η αξιολόγηση των αλληλεπιδράσεων για στατιστικούς σκοπούς.

Ενδέχεται επίσης να σας στέλνουμε περιοδικά με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, εκστρατείες, προσφορές και ειδικές προσφορές. Εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί να επικοινωνούμε μαζί του για τους σκοπούς αυτούς, μπορεί να διαγραφεί από το ενημερωτικό δελτίο κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που παρέχεται στο κείμενο του ενημερωτικού δελτίου για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Όταν αφήνετε σχόλια στον ιστότοπο, συλλέγουμε τα δεδομένα που εμφανίζονται στη φόρμα σχολίων, καθώς και τη διεύθυνση IP και τη συμβολοσειρά πράκτορα χρήστη του προγράμματος περιήγησης για να βοηθήσουμε στην ανίχνευση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

1.2.2. Επικοινωνία του πελάτη με τη LifeWellness

Κάθε φορά που ο πελάτης, με δική του πρωτοβουλία, επικοινωνεί με τη LifeWellness με σκοπό να λάβει πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τη διαδικασία αγοράς, την κατάσταση της παραγγελίας ή να αναφέρει οποιαδήποτε κατάσταση που σχετίζεται με τον ιστότοπο, η LifeWellness ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξει πρόσθετα προσωπικά δεδομένα για διάφορους σκοπούς που θα γνωστοποιηθούν στη συγκεκριμένη περίπτωση, αλλά οι οποίοι μπορεί γενικά να εμπίπτουν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

i) επιβεβαιώνει την ταυτότητα του πελάτη και τον λόγο της επικοινωνίας.

1.2.3. Επικοινωνία μεταξύ της LifeWellness και του πελάτη

Στο πλαίσιο της διεκπεραίωσης μιας συγκεκριμένης παραγγελίας, μπορεί να χρειαστεί η LifeWellness να επικοινωνήσει με τον πελάτη για να:

i) επιβεβαίωση ή διόρθωση οποιουδήποτε από τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας παράδοσης (για παράδειγμα, διεύθυνση παράδοσης). Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επικοινωνία θα γίνεται με τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που περιλαμβάνεται στο αρχείο πελατών και, αφού επιτευχθεί η σύνδεση, ο φορέας εκμετάλλευσης θα επιβεβαιώνει την ταυτότητα του συνομιλητή, ακολουθώντας, εάν είναι απαραίτητο, τη διαδικασία που περιγράφεται στο σημείο 2.2.2./ i) ανωτέρω.

ii) να ενημερώσει τον πελάτη ότι εστάλη μήνυμα στη θυρίδα μηνυμάτων του στο λογαριασμό του πελάτη λόγω της εξακρίβωσης της έλλειψης αποθεμάτων ενός ή περισσότερων ειδών της εν λόγω παραγγελίας και ότι, εναλλακτικά προς τη μη διαθεσιμότητα των προϊόντων , το ποσό που καταβλήθηκε μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί με παρόμοια προϊόντα, όπως προβλέπεται στο σημείο 1.4. των Γενικών Όρων Πώλησης.

1.2.4. Cookies και άλλα εργαλεία μάρκετινγκ

1.2.4.1. Ταξινόμηση και περιγραφή των Cookies

Όσον αφορά τον τύπο:

Απαραίτητα – σας επιτρέπουν να περιηγείστε στον ιστότοπο και να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες του. Χωρίς αυτά τα cookies, οι παραγγελίες δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν.

Λειτουργικότητα ή απόδοση – συλλογή πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο χρήστης χρησιμοποιεί τον ιστότοπο με σκοπό τη βελτίωση της λειτουργικότητάς του. Σας επιτρέπουν να ελέγξετε ποιες περιοχές ενδιαφέρουν περισσότερο τον πελάτη, μετρώντας την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών εκστρατειών. Με αυτόν τον τρόπο, η LifeWellness είναι σε θέση να κατανοήσει ποια προϊόντα και προωθητικές ενέργειες ανταποκρίνονται καλύτερα στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες του πελάτη μέσω: της προετοιμασίας στατιστικών στοιχείων με βάση τη μη εξατομικευμένη συμπεριφορά του πελάτη και τη συνακόλουθη χρήση του ιστότοπου- της μέτρησης της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών εκστρατειών- της συνακόλουθης εισαγωγής βελτιώσεων όσον αφορά την πλοήγηση κ.λπ. με μοναδικό σκοπό τη βελτίωση των επιδόσεων και της ανταπόκρισης του ιστότοπου. Για το λόγο αυτό, τα cookies επιδόσεων που παρέχονται από εξουσιοδοτημένους τρίτους χρησιμοποιούνται επίσης για τους σκοπούς που αναφέρονται εδώ.

Αναλυτικά – χρησιμοποιούνται ανώνυμα για στατιστικούς σκοπούς και για τη βελτίωση της λειτουργίας του ιστότοπου, χωρίς ποτέ να συλλέγονται προσωπικές πληροφορίες. Σας επιτρέπουν να επισημαίνετε άρθρα που μπορεί να ενδιαφέρουν τους πελάτες ή τους επισκέπτες, να παρακολουθείτε την απόδοση του ιστότοπου, να προσδιορίζετε την πιο αποτελεσματική μέθοδο σύνδεσης μεταξύ σελίδων ή ακόμη και γιατί ορισμένες σελίδες λαμβάνουν μηνύματα σφάλματος.

Όσον αφορά την εγκυρότητα:

Permanent – ​​stored on the customer’s computer or equipment, between browser sessions, to maintain settings or preferences and to improve the use of the website on the next visit. Some of these cookies are provided by authorized third parties and are limited to the following purposes: presenting campaigns and products that may be of interest to the customer; retargeting (advertising of LifeWellness products on partner websites or social networks without storing personal data or user profiles, which therefore does not involve the transmission of any personal data to third parties because the advertising is completely anonymous).

Σύνοδος – περιορίζονται σε κάθε σύνοδο που ξεκινάει ο χρήστης, δηλαδή λήγουν κάθε φορά που τερματίζεται η σύνοδος του προγράμματος περιήγησης. Ο σκοπός τους μπορεί να είναι να υποδεικνύουν προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί προηγουμένως στο καλάθι αγορών, να εντοπίζουν προβλήματα και να εξασφαλίζουν καλύτερη εμπειρία περιήγησης. Ορισμένα cookies συνόδου μπορεί επίσης να αποτελούν εγγύηση για αυξημένη ασφάλεια.

1.2.4.2. Ενεργοποίηση και απενεργοποίηση των cookies και παρόμοιων τεχνολογιών

Τα ενημερωτικά δελτία και άλλες επικοινωνίες ενδέχεται, για στατιστικούς σκοπούς, να περιέχουν πληροφορίες που μας επιτρέπουν να γνωρίζουμε αν ανοίγουν και να ελέγχουμε τα κλικ μέσω των συνδέσμων που περιέχουν. Ωστόσο, ο πελάτης έχει πάντα το δικαίωμα να ακυρώσει την αποστολή του ενημερωτικού δελτίου ή της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της συγκεκριμένης επιλογής που αναφέρεται σε αυτό.

Επιπλέον, στο μενού Βοήθεια του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιεί, ο πελάτης μπορεί να διαχειριστεί τη χρήση των cookies και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών. Όπως αναφέρεται στο μήνυμα που είναι ορατό στην κορυφή αυτής της σελίδας, η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα LifeWellness προϋποθέτει τη χρήση cookies και η απενεργοποίησή τους μπορεί να επηρεάσει την πλοήγηση στον ιστότοπο.

Χρησιμοποιούμε το Google Analytics στον ιστότοπό μας για ανώνυμη αναφορά της χρήσης του ιστότοπου. Έτσι, δεν αποθηκεύονται εξατομικευμένα δεδομένα. Εάν θέλετε να εξαιρεθείτε από την παρακολούθηση της συμπεριφοράς σας στον ιστότοπό μας από το Google Analytics, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε αυτόν τον σύνδεσμο: Google Analytics Opt-out.

Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε κάθε πρόγραμμα περιήγησης ή να συμβουλευτείτε άρθρα με ειδικές πληροφορίες για το θέμα (για παράδειγμα, http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3. Εξατομικευμένες επικοινωνίες προώθησης προϊόντων

Ανάλογα με την επιλογή του πελάτη για την τυπική εμπειρία ή την προσαρμοσμένη εμπειρία, η LifeWellness μπορεί να αποστέλλει ή όχι μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με τη μορφή ειδοποιήσεων ή ενημερωτικών δελτίων, μέσω των οποίων πραγματοποιεί γενικές ή κατευθυνόμενες προς τον πελάτη διαφημιστικές εκστρατείες. Και στις δύο περιπτώσεις, η παραλαβή των εν λόγω επικοινωνιών γίνεται μόνο μετά από επαλήθευση ότι ο πελάτης έχει δώσει τη συγκατάθεσή του ρητά και κατηγορηματικά και ότι έχει ενημερωθεί για το δικαίωμά του να ακυρώσει, ανά πάσα στιγμή, τις άδειες που του έχουν χορηγηθεί για τις εν λόγω επικοινωνίες. αποτελέσματα. Ο πελάτης μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να ελέγξει ποιες άδειες έχουν χορηγηθεί σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στον Χώρο Πελατών του ή μέσω της Γραμμής Υποστήριξης Πελατών.

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται στο πλαίσιο των εξατομικευμένων επικοινωνιών πραγματοποιείται σε αυστηρή συμμόρφωση με τον ΓΚΠΔ, είτε από τους υπαλλήλους της LifeWellness είτε από οποιεσδήποτε τρίτες οντότητες στις οποίες διαβιβάζονται τα εν λόγω δεδομένα με σκοπό την εκτέλεση των υπηρεσιών που είναι απαραίτητες για την πραγματοποίηση των εκστρατειών προώθησης.

1.2.4.4. Ανακατεύθυνση

Ορισμένοι σύνδεσμοι σε αυτόν τον ιστότοπο ανακατευθύνουν τον πελάτη σε εξωτερικούς ιστότοπους, συνεργάτες της LifeWellness. Κάνοντας κλικ σε αυτούς τους συνδέσμους, εγκαταλείπετε τον ιστότοπο της LifeWellness. Καθώς δεν είναι δυνατόν να έχουμε οποιονδήποτε έλεγχο αυτών των ιστότοπων, η LifeWellness δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο που διατίθεται σε αυτούς.

Η LifeWellness χρησιμοποιεί ένα από τα ασφαλέστερα συστήματα ηλεκτρονικών παραγγελιών που υπάρχουν και βελτιώνει συνεχώς το λογισμικό της προκειμένου να προσφέρει τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια στους πελάτες της.

1.3. Περιορισμός των σκοπών, της πρόσβασης και της διατήρησης

Η LifeWellness δεσμεύεται να χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και των επισκεπτών της για τους σκοπούς που είναι απολύτως απαραίτητοι για την άσκηση της δραστηριότητάς της, με τους περιορισμούς που απορρέουν από το πεδίο εφαρμογής ή την έκταση της συγκατάθεσης που έχει ρητά παραχωρηθεί από τον αντίστοιχο ιδιοκτήτη. Αυτό σημαίνει επίσης ότι τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε τρίτους χωρίς τη γνώση ή/και την εξουσιοδότησή τους, στις περιπτώσεις όπου η LifeWellness είναι νομικά υποχρεωμένη.

Υπό αυτή την έννοια, η LifeWellness διασφαλίζει επίσης ότι η πρόσβαση των υπαλλήλων της στα εν λόγω δεδομένα παρέχεται μόνο στον ακριβή βαθμό που είναι απαραίτητος για την εκτέλεση της εν λόγω ενέργειας, με την ταυτοποίηση και την παρακολούθησή τους σύμφωνα με τις λειτουργίες και τα καθήκοντά τους. που τους αποδίδονται στο πλαίσιο της συμβατικής σχέσης που τους συνδέει.

1.4. Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

1.4.1. Δικαίωμα ενημέρωσης και πρόσβασης σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα

Ανά πάσα στιγμή, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με τα αποθηκευμένα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, είτε όσον αφορά την κατηγορία των εν λόγω δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, την προέλευση και τον/τους παραλήπτη/ες αυτών, τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης και τους υποκείμενους σκοπούς, είτε όσον αφορά τον προσδιορισμό του υπεύθυνου για την επεξεργασία των δεδομένων, τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων και τις αντίστοιχες επαφές τους.

1.4.2. Δικαίωμα διόρθωσης και δικαίωμα διαγραφής δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

If you wish to exercise your right to data rectification, the customer must send the respective request, identifying the data to be modified and their new statement, via email sent to suporte@life-wellness.eu. The same procedure must be followed if the customer wishes to exercise their right to the deletion of personal data. In both cases, the customer will receive confirmation, via the same channel used, that their request was responded to as requested.

1.4.3. Δικαίωμα αντίρρησης και ανάκλησης της προηγούμενης συγκατάθεσης

Για την ενίσχυση της αρχής της διαφάνειας στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και την επικοινωνία με τον πελάτη, η LifeWellness επιτρέπει, ανά πάσα στιγμή, στον πελάτη να τροποποιήσει τις άδειες επεξεργασίας δεδομένων που του έχουν χορηγηθεί για κάθε έναν από τους αναφερόμενους σκοπούς, μέσω της γραμμής υποστήριξης πελατών.

1.5. Μέτρα ασφαλείας

Χρησιμοποιούμε το πρωτόκολλο SSL/HTTPS σε ολόκληρο τον ιστότοπό μας. Αυτό κρυπτογραφεί τις επικοινωνίες των χρηστών μας με τους διακομιστές, έτσι ώστε να μην συλλαμβάνονται/καταλαμβάνονται προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες από τρίτους χωρίς εξουσιοδότηση.

Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, οι διαχειριστές του συστήματος θα λάβουν αμέσως όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουν την ακεραιότητα του συστήματος, θα επικοινωνήσουν με τους χρήστες που έχουν πληγεί και θα επιχειρήσουν να επαναφέρουν τους κωδικούς πρόσβασης, εάν χρειαστεί.

1.6. Αλλαγές στην πολιτική απορρήτου και τις επαφές

Τυχόν αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων θα δημοσιεύονται στον ιστότοπο της LifeWellness, ενώ όλες οι εκδόσεις που προηγούνται της παρούσας θα είναι διαθέσιμες εδώ.

Κατά την έννοια του ΓΚΠΔ, η εμπορική εταιρεία Lar Puro, Lda, είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων.

Παρατυπίες, καταστάσεις μη συμμόρφωσης και τυχόν περιορισμοί ασφαλείας στην επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα πρέπει να διαβιβάζονται αμέσως στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της LifeWellness, αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: suporte@life-wellness.eu.

III – Επιστροφές και ανταλλαγές

• Μη παραδοθείσες παραγγελίες

Σε περίπτωση που μια παραγγελία δεν παραδοθεί για λόγους που οφείλονται σε εμάς (π.χ. απώλεια), θα επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε.

Εάν ο λόγος της «μη παράδοσης» οφείλεται στον πελάτη, το ποσό που θα επιστραφεί θα αφαιρεθεί από τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

• Ακυρωμένες παραγγελίες

Η ακύρωση μιας παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εάν η πληρωμή δεν έχει ακόμη πραγματοποιηθεί και η παραγγελία δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία.

• Πώς να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε μια παραγγελία

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email suporte@life-wellness.eu, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, αντίγραφο του τιμολογίου, φωτογραφία του εν λόγω προϊόντος και περιγραφή του προβλήματος. Μετά την επικοινωνία αυτή, θα σας δοθούν οι απαραίτητες πληροφορίες για να προχωρήσετε στην ανταλλαγή ή την επιστροφή.

Σημαντικό: Σε καμία περίπτωση μην στέλνετε άρθρα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία, καθώς δεν θα παραληφθούν.

Σημείωση 1: Τα έξοδα αποστολής στη διεύθυνσή μας βαρύνουν τον πελάτη, εκτός από τις περιπτώσεις όπου ο λόγος της επιστροφής ή της ανταλλαγής οφείλεται σε εμάς ή στον μεταφορέα.

Σημείωση 2: Ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων θα γίνει μόνο μετά από έλεγχο της κατάστασης του προϊόντος.

Επιστροφές παραγγελιών

Η μέγιστη προθεσμία για την επιστροφή ή την ανταλλαγή μιας παραγγελίας είναι 14 ημέρες μετά την παραλαβή.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εάν τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική, άθικτη συσκευασία τους, συνοδευόμενα από το αντίστοιχο τιμολόγιο αγοράς.

Προϊόντα που επιστρέφονται μετά από μέγιστη περίοδο 14 ημερών

Μετά την παρέλευση 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, οποιαδήποτε επιστροφή ή ανταλλαγή προϊόντων θα λαμβάνεται υπόψη μόνο εάν επικαλεστεί «εύλογη αιτία» και γίνει αποδεκτή από εμάς.

Ανταλλαγές και επιστροφές

• Διαδικασίες

Η πληρωμή της επιστροφής χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή της αρχικής παραγγελίας.

• Κόστος

Εάν ο λόγος της επιστροφής οφείλεται σε εμάς (π.χ. ελαττωματικό προϊόν ή σφάλμα στην επεξεργασία της παραγγελίας), θα επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης.

Ωστόσο, εάν παραγγέλνουμε πολλά προϊόντα και μόνο ένα μέρος υπόκειται σε επιστροφή ή ανταλλαγή, η επιστροφή των εξόδων αποστολής δεν θα διεκπεραιωθεί.

Κόστος αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος της παραγγελίας σας και τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε στο ταμείο. Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να επιβαρύνονται με πρόσθετες χρεώσεις, όπως τελωνειακούς δασμούς και φόρους, οι οποίες βαρύνουν τον παραλήπτη.

Αλλαγές στην Πολιτική Αποστολής

Η LifeWellness διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει ή να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολής ανά πάσα στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Σας ενθαρρύνουμε να επανεξετάζετε την Πολιτική Αποστολής μας περιοδικά.

Περιορισμός της ευθύνης

Η LifeWellness και οι θυγατρικές της δεν θα είναι υπεύθυνες για οποιαδήποτε έμμεση, τυχαία, ειδική, επακόλουθη ή τιμωρητική ζημία που προκύπτει από τη χρήση της ιστοσελίδας, των προϊόντων ή των υπηρεσιών μας.

Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, να υπερασπιστείτε και να απαλλάξετε τη LifeWellness και τις θυγατρικές της από τυχόν αξιώσεις, ευθύνες, έξοδα και ζημίες, συμπεριλαμβανομένων εύλογων αμοιβών και εξόδων δικηγόρων, από οποιονδήποτε τρίτο που σχετίζονται με τη χρήση της ιστοσελίδας από εσάς ή την παραβίαση των παρόντων Όρων.

Αλλαγές στους όρους

Η LifeWellness διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Θα δημοσιεύουμε τους αναθεωρημένους Όρους σε αυτή τη σελίδα και η ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης θα αναφέρεται στην κορυφή αυτής της σελίδας.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της δικαιοδοσίας στην οποία λειτουργεί η LifeWellness, χωρίς να ισχύουν οι αρχές της σύγκρουσης νόμων.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους Όρους, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.