Segurança do tratamento

1.1. Introdução

A navegação no site da LifeWellness e o registo como cliente na loja online pressupõe a compreensão e aceitação da presente Política de Privacidade e Proteção de Dados.

A LifeWellness mantém uma preocupação constante em defender a privacidade dos dados pessoais e em tomar medidas preventivas no que diz respeito à segurança do sítio Web e à proteção dos dados dos seus clientes e visitantes.

Para reforçar as garantias de confidencialidade dos dados pessoais, foram implementadas novas medidas de proteção de dados, quer ao nível da verificação da legitimidade da utilização dos dados pessoais tratados, quer ao nível da garantia do cumprimento dos direitos reconhecidos aos titulares desses dados.
Neste contexto, e através da especialização dos canais de apoio ao cliente, a LifeWellness pretende promover uma comunicação mais clara e objetiva das finalidades subjacentes ao tratamento de dados pessoais e a transparência das operações de tratamento de dados.

Assim, a informação contida neste texto pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, o conteúdo da política de privacidade e proteção de dados pessoais que serão objeto de tratamento nos termos previstos no Regulamento Geral de Proteção de Dados em vigor (doravante RGPD) e conforme delimitado pelo conteúdo da relação comercial a estabelecer entre o titular dos dados e a LifeWellness.

1.2. Tipos de dados pessoais recolhidos

Em termos gerais, os dados pessoais são recolhidos em três situações diretamente decorrentes da atividade da LifeWellness:

1.2.1. Registo do utilizador: criação da conta de cliente LifeWellness e finalidades do tratamento de dados

Para efeitos de criação de uma conta cliente, é disponibilizada uma área pessoal na qual o cliente deve introduzir os dados necessários para o identificar como cliente.
A realização da primeira compra dependerá do fornecimento de dados pessoais adicionais, essenciais para o processamento da encomenda e respetiva entrega.

Os campos obrigatórios nos formulários disponíveis para estas fases de registo estão assinalados com um asterisco (*).

A LifeWellness compromete-se a proteger os dados dos clientes e estes nunca serão disponibilizados a terceiros sem o conhecimento ou consentimento do proprietário, conforme legalmente exigido.

Ao processar a encomenda do cliente, é possível que certos dados pessoais (como o endereço e o código postal) possam ser divulgados a terceiros com o único objetivo de prevenir e detetar fraudes e sempre na sequência de um inquérito das autoridades competentes para o efeito.

Além disso, ao efetuar uma compra no sítio Web, serão igualmente solicitados dados relativos ao endereço de entrega e aos dados de pagamento, a fim de garantir a maior eficácia possível e o cumprimento dos prazos de entrega.

Os dados fornecidos serão conservados durante o período de tempo estritamente necessário, que corresponde normalmente ao período de existência da conta cliente.
Por este motivo, no momento em que o cliente cancela a conta cliente, os dados pessoais serão definitivamente apagados, com exceção dos dados necessários para o cumprimento de obrigações legais, que serão arquivados numa base de dados especificamente concebida para o efeito e durante o maior período de tempo possível.
Necessário.
Se pretender efetuar uma nova encomenda no sítio Web, o cliente deve proceder a um novo registo inicial, sujeito aos termos e condições em vigor à data do registo.

No que diz respeito à atualização dos dados do cliente, sempre que pretender verificar os dados que forneceu à LifeWellness, o cliente poderá fazê-lo na sua área pessoal ou através da nossa Linha de Apoio ao Cliente.
O cliente deve manter seguros os dados de acesso à sua conta, pois todas e quaisquer acções ou pedidos efectuados através da sua conta serão da sua responsabilidade, desde que cumpridos os procedimentos de validação da identidade do cliente abaixo descritos.

Recomendamos que o cliente não guarde a sua palavra-passe no browser, pois outra pessoa com acesso ao teu computador pode aceder às tuas informações pessoais.

Para que fins são utilizados os dados recolhidos?

Os dados dos clientes são tratados no âmbito da realização de acções como o processamento de encomendas, a notificação ao cliente de eventuais alterações das funcionalidades do sítio Web, a realização de inquéritos e a avaliação das interacções para fins estatísticos.

Podemos também enviar-te periodicamente por correio eletrónico informações sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais.
Se o cliente não desejar ser contactado para estes fins, pode anular a subscrição da newsletter clicando na ligação fornecida no texto da newsletter para esse fim específico.

Quando deixas comentários no sítio Web, recolhemos os dados apresentados no formulário de comentários, bem como o endereço IP e a cadeia de agentes do utilizador do browser para ajudar a detetar spam.

1.2.2. Contacto do cliente com a LifeWellness

Sempre que o cliente, por sua iniciativa, contacte a LifeWellness com o objetivo de obter informações sobre os produtos, o processo de compra, o estado da encomenda ou para reportar alguma situação relacionada com o site, a LifeWellness poderá necessitar de recolher dados pessoais adicionais para diversas finalidades que, no caso concreto, serão especificamente comunicadas, mas que, em geral, se podem enquadrar nas seguintes situações:

1. i) confirmar a identidade do cliente e o motivo do contacto.

1.2.3. Contacto entre a LifeWellness e o cliente

Como parte do processamento de uma encomenda específica, pode ser necessário que a LifeWellness contacte o cliente para:

2. i) confirmação ou retificação de qualquer um dos dados pessoais necessários para completar o processo de entrega (por exemplo, endereço de entrega).
   Nestes casos, o contacto será feito para o número de telemóvel constante da ficha do cliente e, uma vez estabelecida a ligação, o operador confirmará a identidade do interlocutor, seguindo, se necessário, o procedimento descrito no ponto 2.2.2./ i) acima.
3. ii) informar o cliente de que foi enviada uma mensagem para a sua caixa de mensagens na conta cliente devido à verificação de rutura de stock de um ou mais artigos da encomenda em causa e que, em alternativa à indisponibilidade dos produtos, o montante pago poderá ser reembolsado ou substituído por produtos similares, conforme previsto no ponto 1.4.
   das Condições Gerais de Venda.

1.2.4. Cookies e outras ferramentas de marketing

1.2.4.1.
Classification and description of Cookies

Relativamente ao tipo:

Essenciais – permitem-te navegar no sítio Web e utilizar as suas funcionalidades.
Sem estes cookies, as encomendas não podem ser processadas.

Funcionalidade ou desempenho – recolhe informação sobre a forma como o utilizador utiliza o site com vista a melhorar a sua funcionalidade.
Permitem verificar quais as áreas de maior interesse para o cliente, medindo a eficácia das campanhas promocionais.
Desta forma, a LifeWellness consegue perceber quais os produtos e promoções que melhor se adequam aos interesses e necessidades do cliente através de: elaboração de estatísticas com base no comportamento não individualizado do cliente e consequente utilização do website; medição da eficácia de campanhas publicitárias; consequente introdução de melhorias ao nível da navegação, etc., com o único objetivo de melhorar o desempenho e a capacidade de resposta do website.
Por este motivo, os cookies de desempenho fornecidos por terceiros autorizados são também utilizados para os fins aqui indicados.

Analíticos – utilizados anonimamente para fins estatísticos e para melhorar o funcionamento do site, sem nunca recolher informações pessoais.
Permitem destacar artigos que possam ser do interesse dos clientes ou visitantes, monitorizar o desempenho do site, determinar o método mais eficaz de ligação entre páginas ou mesmo o motivo pelo qual algumas páginas estão a receber mensagens de erro.

Quanto à validade:

Permanentes – armazenados no computador ou equipamento do cliente, entre sessões do browser, para manter as definições ou preferências e para melhorar a utilização do website na visita seguinte.
Alguns destes cookies são fornecidos por terceiros autorizados e limitam-se às seguintes finalidades: apresentação de campanhas e produtos que possam ser do interesse do cliente; retargeting (publicidade de produtos LifeWellness em sites parceiros ou redes sociais sem armazenamento de dados pessoais ou perfis de utilizador, não implicando, por isso, a transmissão de quaisquer dados pessoais a terceiros, uma vez que a publicidade é totalmente anónima).

De sessão – limitados a cada sessão iniciada pelo utilizador, pelo que expiram sempre que a sessão do browser é terminada.
O seu objetivo pode ser indicar produtos previamente colocados no carrinho de compras, identificar problemas e garantir uma melhor experiência de navegação.
Alguns cookies de sessão podem também ser uma garantia de segurança reforçada.

1.2.4.2.
Activate and disactivate cookies and similar technologies

As newsletters e outras comunicações podem, para fins estatísticos, conter informações que nos permitam saber se são abertas e verificar os cliques nos links nelas contidos.
No entanto, é sempre concedido ao cliente o direito de cancelar o envio da newsletter ou comunicação por correio eletrónico através da opção específica aí mencionada.

Além disso, no menu Ajuda do browser utilizado, o cliente pode gerir a utilização de cookies e outras tecnologias semelhantes.
Tal como indicado na mensagem visível no topo desta página, o acesso à loja online da LifeWellness pressupõe a utilização de cookies, podendo a sua desativação afetar a navegação no site.

Utilizamos o Google Analytics no nosso site para obter relatórios anónimos sobre a utilização do site.
Assim, não são armazenados dados personalizados.
Se quiseres optar por não permitir que o Google Analytics monitorize o teu comportamento no nosso sítio Web, utiliza esta ligação: Opção de exclusão do Google Analytics.

Para obteres mais informações, sugerimos que consultes as informações disponíveis em cada browser ou que consultes artigos com informações específicas sobre o tema (por exemplo, http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3.
Individualized product promotion communications

Dependendo da opção do cliente pela modalidade de experiência standard ou experiência personalizada, a LifeWellness pode ou não enviar mensagens de correio eletrónico, sob a forma de notificações ou newsletters, através das quais realiza campanhas promocionais gerais ou dirigidas ao cliente.
Em ambos os casos, a receção de tais comunicações só é efectuada após verificação de que o cliente deu o seu consentimento de forma expressa e inequívoca e de que foi informado do seu direito de cancelar, a qualquer momento, as autorizações concedidas para tais comunicações.
efeitos.
O cliente pode, a qualquer momento, verificar quais as autorizações concedidas para o tratamento de dados pessoais na sua Área de Cliente ou através da Linha de Apoio ao Cliente.

O tratamento de dados pessoais efectuado no âmbito das comunicações individualizadas é realizado no estrito cumprimento do RGPD, quer pelos colaboradores da LifeWellness, quer por quaisquer entidades terceiras a quem os referidos dados sejam transmitidos para efeitos de execução dos serviços necessários à realização das campanhas.
promocionais.

1.2.4.4.
Redirection

Algumas ligações deste sítio Web redireccionam o cliente para sítios Web externos, parceiros da LifeWellness.
Ao clicar nesses links, sairá do site da LifeWellness.
Como não é possível ter qualquer controlo sobre esses sites, a LifeWellness não terá qualquer responsabilidade por qualquer conteúdo disponível nos mesmos.

A LifeWellness utiliza um dos sistemas de encomendas em linha mais seguros que existem e está constantemente a melhorar o seu software para oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.

1.3. Limitação dos objectivos, acesso e conservação

A LifeWellness compromete-se a utilizar os dados pessoais dos seus clientes e visitantes para os fins estritamente necessários à prossecução da sua atividade, com as limitações decorrentes do seu âmbito ou da extensão do consentimento expressamente concedido pelo respetivo titular.
Tal significa também que os dados não serão transmitidos a terceiros sem o seu conhecimento e/ou autorização, nos casos em que a LifeWellness seja legalmente obrigada.

Neste sentido, a LifeWellness assegura ainda que o acesso a esses dados pelos seus colaboradores apenas é facultado na exacta medida do necessário para a realização da ação em causa, sendo os mesmos identificados e acompanhados de acordo com as suas funções e tarefas.
Os dados são-lhes atribuídos no âmbito da relação contratual que os une.

1.4. Direitos dos titulares dos dados

1.4.1.
Direito à informação e acesso aos dados pessoais

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre os dados pessoais armazenados, quer quanto à categoria de dados pessoais em causa, à origem e ao(s) destinatário(s) dos mesmos, à duração do período de conservação e às finalidades subjacentes, quer quanto à identificação do responsável pelo tratamento dos dados, do encarregado da proteção de dados e respectivos contactos.

1.4.2. Direito de retificação e direito de apagamento dos dados pessoais

Caso pretenda exercer o seu direito de retificação dos dados, o cliente deverá enviar o respetivo pedido, identificando os dados a alterar e a sua nova declaração, através de email enviado para suporte@life-wellness.eu.
O mesmo procedimento deverá ser seguido caso o cliente pretenda exercer o seu direito ao apagamento dos dados pessoais.
Em ambos os casos, o cliente receberá uma confirmação, através do mesmo canal utilizado, de que o seu pedido foi respondido conforme solicitado.

1.4.3. Direito de oposição e de retirada do consentimento prévio

Em reforço do princípio da transparência no tratamento dos dados pessoais e nas comunicações com o cliente, a LifeWellness permite, a qualquer momento, que o cliente modifique as autorizações de tratamento de dados concedidas para cada uma das finalidades indicadas, através da nossa linha de Apoio ao Cliente.

1.5. Medidas de segurança

Utilizamos o protocolo SSL/HTTPS em todo o nosso sítio.
Este protocolo encripta as comunicações dos nossos utilizadores com os servidores, de modo a que as informações de identificação pessoal não sejam capturadas/violadas por terceiros sem autorização.

Em caso de violação de dados, os administradores do sistema tomarão imediatamente todas as medidas necessárias para garantir a integridade do sistema, contactarão os utilizadores afectados e tentarão repor as palavras-passe, se necessário.

1.6. Alterações à Política de Privacidade e Contactos

Quaisquer alterações feitas a esta Política de Privacidade e Proteção de Dados serão publicadas no site da LifeWellness, sendo que todas as versões anteriores a esta serão disponibilizadas aqui.

Na aceção do RGPD, a sociedade comercial Lar Puro, Lda, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais.

As irregularidades, situações de incumprimento e eventuais restrições de segurança no tratamento de dados pessoais devem ser imediatamente transmitidas ao Encarregado de Proteção de Dados da LifeWellness, através do envio de um e-mail para: suporte@life-wellness.eu.