Introdução

As vendas efectuadas através da loja online pressupõem a aceitação, por parte do cliente, das Condições Gerais de Venda que são estabelecidas em conformidade com a legislação aplicável ao sector do comércio eletrónico.

A LifeWellness reserva-se, no entanto, o direito de alterar as presentes Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, sendo obrigada a publicar quaisquer alterações neste sítio Web.

A LifeWellness não se responsabiliza por quaisquer factos decorrentes da indisponibilidade do site, seja qual for a sua duração, e reserva-se ainda o direito de restringir o acesso a algumas áreas do site por razões técnicas ou de conformidade.
de obrigações legais.

Conceitos e definições

Cliente – qualquer pessoa singular com pelo menos 18 anos de idade que crie uma conta de cliente sob o compromisso de que todas as informações relativas à sua identificação e demais dados necessários à realização e processamento da respectiva encomenda são verdadeiros, actualizados e completos.
Para todos os efeitos, a LifeWellness considera que uma pessoa colectiva é identificada e individualizada pela ligação entre a sua denominação social, sede social e o número de identificação de pessoa colectiva indicado no momento da criação da respectiva conta de cliente.

Cookie – pequeno ficheiro enviado para o computador do cliente que é guardado no seu disco.

Ao criar uma conta no sítio Web, o computador do cliente guardará um cookie que permitirá que o cliente seja automaticamente identificado sempre que voltar a visitar o sítio Web.

Os cookies são também utilizados para que o nosso sistema possa seguir os passos do cliente durante uma sessão de compra.
Se o cliente não aceitar a utilização de cookies, não poderá utilizar este sítio Web.

Dados pessoais – informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, ou seja, o “titular dos dados”, identificável direta ou indiretamente por referência a um identificador (por exemplo: nome, número de identificação; endereço de correio eletrónico; IP ; etc.).

Propriedade intelectual – todos os direitos de propriedade intelectual relativos a software e conteúdos disponibilizados através deste sítio Web são propriedade da LifeWellness e estão licenciados e protegidos por leis e tratados em todo o mundo.

Todos estes direitos estão reservados à LifeWellness e aos seus fornecedores.

Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste sítio Web, nem é permitido associá-lo a qualquer negócio ou empresa.

LifeWellness – marca registada propriedade da sociedade comercial Lar Puro, Lda.

Tratamento de dados – uma operação ou um conjunto de operações efectuadas sobre dados pessoais ou sobre conjuntos de dados pessoais, por meios automatizados ou não automatizados, tais como a recolha, o registo, a organização, a estruturação, a conservação, a adaptação ou alteração, a recuperação, a consulta, a utilização, a divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, a comparação ou interconexão, a limitação, o apagamento ou a destruição.

Responsável pelo tratamento dos dados – a sociedade comercial Lar Puro, Lda., melhor identificada acima.

Website – site www.life-wellness.eu, titulado e operado pela empresa Lar Puro, Lda, para efeitos de promoção e venda de produtos da referida loja online.

Objeto

As presentes Condições Gerais de Utilização têm por objetivo definir as condições de acesso e navegação no site por parte do cliente que pretenda efetuar compras na loja online.
As Condições Gerais de Venda visam regular os termos operacionais das transacções comerciais efectuadas entre a LifeWellness e o Cliente.
A Política de Privacidade e Proteção de Dados visa identificar as medidas de proteção da privacidade no que respeita ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação de dados de pessoas singulares, incluindo ferramentas de gestão personalizada dos dados pessoais fornecidos pelos clientes.

I – Condições gerais de venda

1.1 Processo de encomenda e compra

Prazo e Formas de Pagamento – Após a conclusão do processo de encomenda na conta pessoal do cliente, este dispõe de um período de tempo, indicado na forma de pagamento selecionada, para efetuar o pagamento.
Após este prazo, se não houver confirmação de pagamento e não tiver sido selecionada a opção de enviar a encomenda à cobrança, a encomenda será anulada.

A LifeWellness oferece os seguintes métodos de pagamento para compras efectuadas na loja online:

Cartão de crédito

PayPal

ATM

1.2 Processo de entrega

Processo de encomenda e compra

Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação, o número de expedição atribuído e uma ligação para que possa seguir a encomenda no sítio Web da transportadora.

O cliente também pode aceder a esta ligação iniciando sessão na sua conta e clicando no separador “Encomendas”, disponível na página apresentada ao iniciar sessão.
Ao clicares na linha de uma encomenda na coluna da esquerda, “Histórico de encomendas”, todas as informações sobre a mesma serão colocadas à tua disposição na coluna da direita denominada “Detalhes da encomenda”, incluindo a ligação acima mencionada.

A tentativa de localizar a tua encomenda online após a receção da mensagem de correio eletrónico de confirmação de envio pode não produzir quaisquer resultados.
As informações de envio podem demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação de envio, a serem actualizadas no sítio Web da transportadora, sem que seja atribuída qualquer responsabilidade à LifeWellness.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, no endereço que o cliente indica ao efetuar a encomenda.

O cliente pode receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados).
Para isso, basta indicar o endereço onde estarás presente entre as 9h e as 19h do dia previsto para a entrega.
Será efectuada uma tentativa de entrega, na morada indicada pelo cliente, por um estafeta do serviço de transporte escolhido.

Aviso: Não é possível escolher um prazo de entrega específico, uma vez que este será condicionado pelo percurso do estafeta no dia da entrega, que é definido pelo serviço de transporte.

A indicação de um endereço de entrega incorreto ou incompleto pode implicar a devolução da encomenda à LifeWellness e originar custos adicionais para o cliente, pelo que se recomenda que o cliente se certifique sempre de que o endereço de entrega indicado aquando do registo da encomenda está efetivamente correto e completo.
Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega ou os dados de faturação indicados.

A LifeWellness oferece os seguintes serviços de entrega:

CTT Expresso

A encomenda será enviada para o endereço selecionado aquando do registo da encomenda.

Em caso de ausência, será deixada uma notificação para que o destinatário levante a encomenda na estação de correios da sua área de residência.
O prazo de levantamento da encomenda é de três dias úteis a contar da data da tentativa de entrega.
Se o destinatário não puder levantar pessoalmente a encomenda, esta pode ser levantada por terceiros, desde que a notificação seja assinada de acordo com o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja apresentada uma cópia deste documento de identificação para verificação.
Se a encomenda não for levantada no prazo de três dias úteis, será devolvida à LifeWellness.

Se o endereço de entrega indicado pelo cliente estiver incorreto ou incompleto, o ?
não terá qualquer possibilidade de deixar uma notificação ao cliente, pelo que a encomenda será imediatamente devolvida à LifeWellness.

As encomendas registadas para recolha devem ser pagas em dinheiro e no montante exato cobrado, uma vez que os estafetas não são obrigados a ter troco.
Se o montante pago for superior ao montante cobrado, o cliente arrisca-se a perder a diferença de preço.

Prazos de entrega

Portugal Continental: Uma vez expedida a tua encomenda, garantimos um prazo de entrega até 48 horas, exceto se a morada de entrega for numa zona remota.
Neste caso, o prazo de entrega será de 2 a 3 dias úteis.

Madeira e Açores: O prazo de entrega depende do transitário escolhido, mas varia entre 5 e 7 dias úteis*

Para a Europa, o prazo de entrega é de, pelo menos, 3 dias úteis e, para o resto do mundo, de 10 dias úteis.

Aviso: Os prazos de entrega são indicativos e, por conseguinte, só são considerados válidos se não existirem impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorrectas ou eventos de força maior, como greves, perda de ligações, mau tempo, etc.).

SCustos de cobertura

Os custos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e dependem dos seguintes factores:

• peso real ou volumétrico da encomenda (consoante o que for mais elevado);
• as tarifas das transportadoras, que são actualizadas periodicamente.

Os custos de envio são actualizados automaticamente à medida que o cliente adiciona artigos ao carrinho de compras.

*Oferta válida apenas para Portugal Continental.

**Independentemente do valor mínimo estabelecido para obteres um serviço de entrega gratuito, alguns países podem ter um valor mínimo por encomenda.
Não é possível registar uma encomenda com um valor inferior ao indicado anteriormente.

Reembolso das despesas de envio

Existem três situações possíveis em que pode surgir a questão do reembolso das despesas de envio da encomenda:

• i) Não entrega da encomenda por motivos imputáveis à LifeWellness ou à transportadora: o cliente será totalmente reembolsado de qualquer montante pago a título de despesas de envio.
  Um funcionário da área de devoluções e reembolsos do Serviço de Apoio ao Cliente da LifeWellness entrará em contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso dos portes e prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este assunto.
• ii) Erro no(s) produto(s) enviado(s) ou envio de produto(s) defeituoso(s): o cliente será totalmente reembolsado do montante que eventualmente tenha pago a título de custos de envio apenas se o erro ou defeito verificar todos os produtos enviados.
  Para mais informações sobre este tema, consulta o ponto Garantias.
• iii) Direito à Livre Resolução do Contrato: em cumprimento do disposto nos artigos 10º e 11º do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquire a posse física do produto encomendado ou, se a encomenda for composta por vários artigos que serão entregues em dias diferentes, do dia em que adquire a posse física do último dos artigos entregues.
  Para exercer este direito, deves enviar à LifeWellness, antes do fim do prazo acima indicado, uma declaração inequívoca de resolução do contrato e, para o efeito, podes utilizar o modelo de Resolução Livre disponível aqui. A LifeWellness procederá ao reembolso da totalidade do valor que o cliente possa ter pago a título de despesas de envio.
  Um colaborador da área de devoluções e reembolsos do Serviço de Apoio ao Cliente da LifeWellness entrará em contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso dos portes e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este assunto.

Procedimentos aplicáveis em caso de registo de incidentes

Se uma encomenda pré-paga for devolvida à LifeWellness por motivos que não lhe sejam imputáveis, a LifeWellness reembolsará o montante pago pela mesma, incluindo os custos relacionados com o envio e a devolução.
As encomendas pré-pagas são aquelas que são pagas por cartão de crédito, PayPal, multibanco ou transferência bancária.

O cliente pode optar por efetuar o reembolso pelo método de pagamento original.
Se o pagamento original tiver sido efectuado por Multibanco ou Transferência Bancária, caso seja autorizado, o cliente será contactado para fornecer os dados bancários necessários para efetuar o reembolso.

Se o motivo da não entrega e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá apresentar uma reclamação por escrito que será analisada pelo transitário.
Se o problema com a entrega tiver sido causado por um endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá anexar à reclamação um comprovativo de morada (por exemplo, fatura de eletricidade, água ou gás).

Cancelamento de encomendas

Tens a possibilidade de alterar os dados, ou cancelar a totalidade ou parte da tua encomenda, se esta ainda não tiver sido enviada.
Para tal, tens de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@life-wellness.eu.

Se a tua encomenda já tiver sido enviada e, depois de a receberes, o conteúdo não for o que encomendaste, informa o serviço de Apoio ao Cliente.
Receberás então, livre de custos de envio, o produto inicialmente encomendado e no mesmo momento, a encomenda errada será recolhida.

Se, ao receberes a tua encomenda, verificares que a embalagem exterior está danificada e não parece estar nas melhores condições, para tua segurança, indica no dispositivo do estafeta ou na guia de transporte que recebeste a encomenda, mas que tens reservas.

1.3 Procedimento de devolução e troca

Retorna

Se o cliente desejar devolver um ou mais artigos, pode fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos estejam intactos, selados, completos e na embalagem original, que não pode estar danificada ou alterada.
ou riscado.
O cliente deve certificar-se de que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às instalações abaixo indicadas no prazo de 28 dias após a entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, especificar o número de encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e a forma de reembolso que pretende receber.
Os reembolsos podem ser efectuados utilizando o método de pagamento original ou utilizando um cupão de reembolso, que é válido durante 12 meses a partir da data de emissão.
Após este período, não haverá mais nenhum reembolso.

O cliente terá também de ter em conta se o produto que pretende devolver foi comprado no âmbito de uma campanha promocional e se, por essa razão, beneficiou de alguma oferta de produto.
Se for esse o caso, deves devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que te foi dada com a tua compra.
Ambos os produtos devem estar em conformidade com as diretrizes anteriormente mencionadas.

Só é possível devolver uma embalagem na sua totalidade.
Se o cliente pretender devolver um produto que pertença a uma embalagem, deve devolver todos os produtos que compõem essa embalagem.
Todos os produtos devem estar em conformidade com as diretrizes acima mencionadas.

Não será aceite a devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, bem como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original ou de produtos que apresentem sinais de terem sido utilizados.

Se qualquer artigo for recebido nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário aposta diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito ao reembolso e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.

Trocas

O cliente deverá devolver o(s) artigo(s), solicitar o reembolso e efetuar uma nova compra.
Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

Métodos de reembolso

A LifeWellness fará o possível para reembolsar rapidamente o cliente, mantendo, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no armazém acima indicado.

Se o pagamento foi efectuado com cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e aparecerá no teu próximo extrato. *

Se o pagamento foi efectuado através de PayPal, o reembolso será creditado na respectiva conta PayPal e estará imediatamente disponível. *

*Os métodos de pagamento acima referidos não estão disponíveis em todos os países.
Para saberes quais os métodos de pagamento disponíveis no país do cliente, lê as informações fornecidas acima em “Condições e métodos de pagamento”.

Custos de devolução

Caso a LifeWellness seja notificada e se confirme que ocorreu um erro no(s) produto(s) enviado(s) ou que foi(ram) enviado(s) um produto defeituoso(s), a LifeWellness suportará os custos da devolução via recolha, na morada de entrega do(s) produto(s) em questão.
Para o efeito, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da LifeWellness entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este assunto.

Em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato, e sempre que a cidade da morada de entrega ou outra selecionada pelo cliente disponibilize este serviço, o cliente poderá, gratuitamente, devolver o(s) produto(s) em causa.
Para o efeito, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da LifeWellness entrará em contacto com o cliente para confirmar o ponto de recolha mais próximo e prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este assunto.
Se o cliente optar por devolver a encomenda por um meio alternativo, os custos decorrentes dessa devolução serão suportados pelo cliente.

1.4 Informações sobre o produto

Seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos.
No entanto, podem ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e promoções, não tenha sido corretamente publicada.
Nestes casos, a LifeWellness reserva-se o direito de não processar encomendas com estes produtos.
Caso o cliente efectue uma encomenda destes produtos, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o mesmo e informá-lo-á da impossibilidade de prosseguir com o processo.

As encomendas também podem não ser enviadas por outros motivos, como por exemplo:

• produto fora de stock;
• incapacidade de obter autorização de pagamento;
• ordem considerada fraudulenta.

Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.

No caso de um ou mais produtos constituírem um pack, após contacto com o cliente para confirmar a situação, o pack será retirado na sua totalidade da encomenda.

Se a encomenda contiver um produto para o qual já não exista stock físico, este será retirado da encomenda e os restantes produtos serão enviados de forma a não atrasar o processo.
No caso de um ou mais produtos constituírem um pack, o pack será retirado na totalidade da encomenda.
O cliente será sempre informado da alteração efectuada.
O reembolso será efectuado imediatamente para a forma de pagamento original.
O cliente será informado pela equipa de Apoio ao Cliente da alteração da encomenda ou do agendamento do reembolso.

A LifeWellness pode alterar os preços sem aviso prévio.

Os produtos, informações, serviços e outros conteúdos fornecidos por ou através desta página, incluindo, sem limitação, quaisquer produtos, informações, e-mails, serviços e outros conteúdos oferecidos através de qualquer hiperligação, são fornecidos apenas para o efeito e de forma resumida ou agregada.

O cliente não deve utilizar as informações fornecidas nesta página para diagnosticar ou tratar qualquer problema de saúde.

1.5 Sugestões e reclamações

A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, pois permite-nos melhorar os serviços que prestamos.
Assim, se por algum motivo os nossos clientes não estiverem satisfeitos com os mesmos, ou se tiverem alguma sugestão, agradecemos que dediques alguns minutos a reportar qualquer situação, de preferência enviando uma mensagem para o serviço de Apoio ao Cliente.

Se a reclamação estiver relacionada com uma encomenda específica, os clientes dispõem de 14 dias a contar da receção da encomenda para contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, comunicando o problema detectado.

Se o cliente tiver recebido um produto defeituoso ou danificado, ou se o produto recebido for diferente daquele que o cliente realmente encomendou, terás de anexar um vídeo à tua reclamação ou, pelo menos, algumas fotografias em que o problema detectado seja claramente visível, quer o estado da caixa em que a encomenda te foi entregue.

O cliente deve ainda manter na sua posse, até indicação em contrário do serviço de Apoio ao Cliente, o produto defeituoso, danificado ou trocado, ou a respectiva caixa de encomenda.

Se, no momento da entrega da encomenda, o estado exterior da caixa não estiver em perfeitas condições, o cliente deve rejeitar a entrega, correndo o risco de a reclamação não ser aceite.

1.6 Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo identificadas no portal do consumidor, no site www.consumidor.pt, ou às entidades de Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas no site https: //webgate.ec.europa.eu/odr.

1.7 Garantias

Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia do seu correto funcionamento, a LifeWellness garantirá, por um período de 24 meses a contar da data da compra (exceto no caso de bens perecíveis), a qualidade dos seus produtos, oferecendo aos clientes, nos casos em que tal seja legítimo, uma das seguintes soluções, por esta ordem:

• Reparação de bens danificados, assegurando o seu correto funcionamento e/ou qualidade final;
• Troca o bem por um bem igual;
• Troca do artigo por um artigo semelhante em termos de características e de finalidade, desde que tal seja acordado com o cliente;
• Rescisão do contrato e consequente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.

O cliente exercerá sempre o seu direito de garantia apresentando uma reclamação ao serviço de Apoio ao Cliente e devolvendo o artigo danificado ou que não corresponda ao que foi contratado.

O serviço de Apoio ao Cliente analisará o artigo em causa de forma a confirmar o efetivo direito do cliente à garantia, excluindo todas as situações que comprovadamente resultem, entre outras, de:

• Utilização abusiva, danos intencionais ou danos por negligência por parte do cliente;
• Desgaste normal do produto, desde que esteja dentro dos níveis esperados declarados pelo fabricante;
• Impossibilidade de provar a falha ou o defeito indicado pelo cliente;
• Todas as situações que são detectadas como tentativas de fraude.

Depois de inspecionar o produto recebido, o cliente será informado do estado da sua encomenda.

Nos casos em que a garantia deva ser exercida, a LifeWellness promoverá a reparação, substituição ou reembolso do artigo no mais curto espaço de tempo possível, até ao limite de 30 dias a contar da notificação enviada por correio eletrónico ao cliente através da qual confirmará o direito de reclamar a garantia do produto.

O reembolso de qualquer montante pago será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto, salvo acordo em contrário com o cliente.

Estas disposições não prejudicam os direitos dos consumidores que resultam diretamente da legislação em vigor.

II – Política de cookies

1.1 Segurança do tratamento

A navegação no site da LifeWellness e o registo como cliente na loja online pressupõe a compreensão e aceitação da presente Política de Privacidade e Proteção de Dados.

A LifeWellness mantém uma preocupação constante em defender a privacidade dos dados pessoais e em tomar medidas preventivas no que diz respeito à segurança do sítio Web e à proteção dos dados dos seus clientes e visitantes.

Para reforçar as garantias de confidencialidade dos dados pessoais, foram implementadas novas medidas de proteção de dados, quer ao nível da verificação da legitimidade da utilização dos dados pessoais tratados, quer ao nível da garantia do cumprimento dos direitos reconhecidos aos titulares desses dados.
Neste contexto, e através da especialização dos canais de apoio ao cliente, a LifeWellness pretende promover uma comunicação mais clara e objetiva das finalidades subjacentes ao tratamento de dados pessoais e a transparência das operações de tratamento de dados.

Assim, a informação contida neste texto pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, o conteúdo da política de privacidade e proteção de dados pessoais que serão objeto de tratamento nos termos previstos no Regulamento Geral de Proteção de Dados em vigor (doravante RGPD) e conforme delimitado pelo conteúdo da relação comercial a estabelecer entre o titular dos dados e a LifeWellness.

1.2. Tipos de dados pessoais recolhidos

Em termos gerais, os dados pessoais são recolhidos em três situações diretamente decorrentes da atividade da LifeWellness:

1.2.1. Registo do utilizador: criação da conta de cliente LifeWellness e finalidades do tratamento de dados

Para efeitos de criação de uma conta cliente, é disponibilizada uma área pessoal na qual o cliente deve introduzir os dados necessários para o identificar como cliente.
A realização da primeira compra dependerá do fornecimento de dados pessoais adicionais, essenciais para o processamento da encomenda e respetiva entrega.

Os campos obrigatórios nos formulários disponíveis para estas fases de registo estão assinalados com um asterisco (*).

A LifeWellness compromete-se a proteger os dados dos clientes e estes nunca serão disponibilizados a terceiros sem o conhecimento ou consentimento do proprietário, conforme legalmente exigido.

Ao processar a encomenda do cliente, é possível que certos dados pessoais (como o endereço e o código postal) possam ser divulgados a terceiros com o único objetivo de prevenir e detetar fraudes e sempre na sequência de um inquérito das autoridades competentes para o efeito.

Além disso, ao efetuar uma compra no sítio Web, serão igualmente solicitados dados relativos ao endereço de entrega e aos dados de pagamento, a fim de garantir a maior eficácia possível e o cumprimento dos prazos de entrega.

Os dados fornecidos serão conservados durante o período de tempo estritamente necessário, que corresponde normalmente ao período de existência da conta cliente.
Por este motivo, no momento em que o cliente cancela a conta cliente, os dados pessoais serão definitivamente apagados, com exceção dos dados necessários para o cumprimento de obrigações legais, que serão arquivados numa base de dados especificamente concebida para o efeito e durante o maior período de tempo possível.
Necessário.
Se pretender efetuar uma nova encomenda no sítio Web, o cliente deve proceder a um novo registo inicial, sujeito aos termos e condições em vigor à data do registo.

No que diz respeito à atualização dos dados do cliente, sempre que pretender verificar os dados que forneceu à LifeWellness, o cliente poderá fazê-lo na sua área pessoal ou através da nossa Linha de Apoio ao Cliente.
O cliente deve manter seguros os dados de acesso à sua conta, pois todas e quaisquer acções ou pedidos efectuados através da sua conta serão da sua responsabilidade, desde que cumpridos os procedimentos de validação da identidade do cliente abaixo descritos.

Recomendamos que o cliente não guarde a sua palavra-passe no browser, pois outra pessoa com acesso ao teu computador pode aceder às tuas informações pessoais.

Para que fins são utilizados os dados recolhidos?

Os dados dos clientes são tratados no âmbito da realização de acções como o processamento de encomendas, a notificação ao cliente de eventuais alterações das funcionalidades do sítio Web, a realização de inquéritos e a avaliação das interacções para fins estatísticos.

Podemos também enviar-te periodicamente por correio eletrónico informações sobre produtos e serviços, campanhas, promoções e ofertas especiais.
Se o cliente não desejar ser contactado para estes fins, pode anular a subscrição da newsletter clicando na ligação fornecida no texto da newsletter para esse fim específico.

Quando deixas comentários no sítio Web, recolhemos os dados apresentados no formulário de comentários, bem como o endereço IP e a cadeia de agentes do utilizador do browser para ajudar a detetar spam.

1.2.2.
Customer contact with LifeWellness

Sempre que o cliente, por sua iniciativa, contacte a LifeWellness com o objetivo de obter informações sobre os produtos, o processo de compra, o estado da encomenda ou para reportar alguma situação relacionada com o site, a LifeWellness poderá necessitar de recolher dados pessoais adicionais para diversas finalidades que, no caso concreto, serão especificamente comunicadas, mas que, em geral, se podem enquadrar nas seguintes situações:

i) confirmar a identidade do cliente e o motivo do contacto.

1.2.3.
Contact between LifeWellness and the customer

Como parte do processamento de uma encomenda específica, pode ser necessário que a LifeWellness contacte o cliente para:

i) confirmação ou retificação de qualquer um dos dados pessoais necessários para completar o processo de entrega (por exemplo, endereço de entrega).
Nestes casos, o contacto será feito para o número de telemóvel constante da ficha do cliente e, uma vez estabelecida a ligação, o operador confirmará a identidade do interlocutor, seguindo, se necessário, o procedimento descrito no ponto 2.2.2./ i) acima.

ii) informar o cliente de que foi enviada uma mensagem para a sua caixa de mensagens na conta cliente devido à verificação de rutura de stock de um ou mais artigos da encomenda em causa e que, em alternativa à indisponibilidade dos produtos, o montante pago poderá ser reembolsado ou substituído por produtos similares, conforme previsto no ponto 1.4.
das Condições Gerais de Venda.

1.2.4. Cookies e outras ferramentas de marketing

1.2.4.1.
Classification and description of Cookies

Relativamente ao tipo:

Essenciais – permitem-te navegar no sítio Web e utilizar as suas funcionalidades.
Sem estes cookies, as encomendas não podem ser processadas.

Funcionalidade ou desempenho – recolhe informação sobre a forma como o utilizador utiliza o site com vista a melhorar a sua funcionalidade.
Permitem verificar quais as áreas de maior interesse para o cliente, medindo a eficácia das campanhas promocionais.
Desta forma, a LifeWellness consegue perceber quais os produtos e promoções que melhor se adequam aos interesses e necessidades do cliente através de: elaboração de estatísticas com base no comportamento não individualizado do cliente e consequente utilização do website; medição da eficácia de campanhas publicitárias; consequente introdução de melhorias ao nível da navegação, etc., com o único objetivo de melhorar o desempenho e a capacidade de resposta do website.
Por este motivo, os cookies de desempenho fornecidos por terceiros autorizados são também utilizados para os fins aqui indicados.

Analíticos – utilizados anonimamente para fins estatísticos e para melhorar o funcionamento do site, sem nunca recolher informações pessoais.
Permitem destacar artigos que possam ser do interesse dos clientes ou visitantes, monitorizar o desempenho do site, determinar o método mais eficaz de ligação entre páginas ou mesmo o motivo pelo qual algumas páginas estão a receber mensagens de erro.

Quanto à validade:

Permanentes – armazenados no computador ou equipamento do cliente, entre sessões do browser, para manter as definições ou preferências e para melhorar a utilização do website na visita seguinte.
Alguns destes cookies são fornecidos por terceiros autorizados e limitam-se às seguintes finalidades: apresentação de campanhas e produtos que possam ser do interesse do cliente; retargeting (publicidade de produtos LifeWellness em sites parceiros ou redes sociais sem armazenamento de dados pessoais ou perfis de utilizador, não implicando, por isso, a transmissão de quaisquer dados pessoais a terceiros, uma vez que a publicidade é totalmente anónima).

De sessão – limitados a cada sessão iniciada pelo utilizador, pelo que expiram sempre que a sessão do browser é terminada.
O seu objetivo pode ser indicar produtos previamente colocados no carrinho de compras, identificar problemas e garantir uma melhor experiência de navegação.
Alguns cookies de sessão podem também ser uma garantia de segurança reforçada.

1.2.4.2.
Activate and disactivate cookies and similar technologies

As newsletters e outras comunicações podem, para fins estatísticos, conter informações que nos permitam saber se são abertas e verificar os cliques nos links nelas contidos.
No entanto, é sempre concedido ao cliente o direito de cancelar o envio da newsletter ou comunicação por correio eletrónico através da opção específica aí mencionada.

Além disso, no menu Ajuda do browser utilizado, o cliente pode gerir a utilização de cookies e outras tecnologias semelhantes.
Tal como indicado na mensagem visível no topo desta página, o acesso à loja online da LifeWellness pressupõe a utilização de cookies, podendo a sua desativação afetar a navegação no site.

Utilizamos o Google Analytics no nosso site para obter relatórios anónimos sobre a utilização do site.
Assim, não são armazenados dados personalizados.
Se quiseres optar por não permitir que o Google Analytics monitorize o teu comportamento no nosso sítio Web, utiliza esta ligação: Opção de exclusão do Google Analytics.

Para obteres mais informações, sugerimos que consultes as informações disponíveis em cada browser ou que consultes artigos com informações específicas sobre o tema (por exemplo, http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3.
Individualized product promotion communications

Dependendo da opção do cliente pela modalidade de experiência standard ou experiência personalizada, a LifeWellness pode ou não enviar mensagens de correio eletrónico, sob a forma de notificações ou newsletters, através das quais realiza campanhas promocionais gerais ou dirigidas ao cliente.
Em ambos os casos, a receção de tais comunicações só é efectuada após verificação de que o cliente deu o seu consentimento de forma expressa e inequívoca e de que foi informado do seu direito de cancelar, a qualquer momento, as autorizações concedidas para tais comunicações.
efeitos.
O cliente pode, a qualquer momento, verificar quais as autorizações concedidas para o tratamento de dados pessoais na sua Área de Cliente ou através da Linha de Apoio ao Cliente.

O tratamento de dados pessoais efectuado no âmbito das comunicações individualizadas é realizado no estrito cumprimento do RGPD, quer pelos colaboradores da LifeWellness, quer por quaisquer entidades terceiras a quem os referidos dados sejam transmitidos para efeitos de execução dos serviços necessários à realização das campanhas.
promocionais.

1.2.4.4.
Redirection

Algumas ligações deste sítio Web redireccionam o cliente para sítios Web externos, parceiros da LifeWellness.
Ao clicar nesses links, sairá do site da LifeWellness.
Como não é possível ter qualquer controlo sobre esses sites, a LifeWellness não terá qualquer responsabilidade por qualquer conteúdo disponível nos mesmos.

A LifeWellness utiliza um dos sistemas de encomendas em linha mais seguros que existem e está constantemente a melhorar o seu software para oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.

1.3. Limitação dos objectivos, acesso e conservação

A LifeWellness compromete-se a utilizar os dados pessoais dos seus clientes e visitantes para os fins estritamente necessários à prossecução da sua atividade, com as limitações decorrentes do seu âmbito ou da extensão do consentimento expressamente concedido pelo respetivo titular.
Tal significa também que os dados não serão transmitidos a terceiros sem o seu conhecimento e/ou autorização, nos casos em que a LifeWellness seja legalmente obrigada.

Neste sentido, a LifeWellness assegura ainda que o acesso a esses dados pelos seus colaboradores apenas é facultado na exacta medida do necessário para a realização da ação em causa, sendo os mesmos identificados e acompanhados de acordo com as suas funções e tarefas.
Os dados são-lhes atribuídos no âmbito da relação contratual que os une.

1.4. Direitos dos titulares dos dados

1.4.1.
Direito à informação e acesso aos dados pessoais

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre os dados pessoais armazenados, quer quanto à categoria de dados pessoais em causa, à origem e ao(s) destinatário(s) dos mesmos, à duração do período de conservação e às finalidades subjacentes, quer quanto à identificação do responsável pelo tratamento dos dados, do encarregado da proteção de dados e respectivos contactos.

1.4.2. Direito de retificação e direito de apagamento dos dados pessoais

Caso pretenda exercer o seu direito de retificação dos dados, o cliente deverá enviar o respetivo pedido, identificando os dados a alterar e a sua nova declaração, através de email enviado para suporte@life-wellness.eu.
O mesmo procedimento deverá ser seguido caso o cliente pretenda exercer o seu direito ao apagamento dos dados pessoais.
Em ambos os casos, o cliente receberá uma confirmação, através do mesmo canal utilizado, de que o seu pedido foi respondido conforme solicitado.

1.4.3. Direito de oposição e de retirada do consentimento prévio

Em reforço do princípio da transparência no tratamento dos dados pessoais e nas comunicações com o cliente, a LifeWellness permite, a qualquer momento, que o cliente modifique as autorizações de tratamento de dados concedidas para cada uma das finalidades indicadas, através da nossa linha de Apoio ao Cliente.

1.5. Medidas de segurança

Utilizamos o protocolo SSL/HTTPS em todo o nosso sítio.
Este protocolo encripta as comunicações dos nossos utilizadores com os servidores, de modo a que as informações de identificação pessoal não sejam capturadas/violadas por terceiros sem autorização.

Em caso de violação de dados, os administradores do sistema tomarão imediatamente todas as medidas necessárias para garantir a integridade do sistema, contactarão os utilizadores afectados e tentarão repor as palavras-passe, se necessário.

1.6. Alterações à Política de Privacidade e Contactos

Quaisquer alterações feitas a esta Política de Privacidade e Proteção de Dados serão publicadas no site da LifeWellness, sendo que todas as versões anteriores a esta serão disponibilizadas aqui.

Na aceção do RGPD, a sociedade comercial Lar Puro, Lda, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais.

As irregularidades, situações de incumprimento e eventuais restrições de segurança no tratamento de dados pessoais devem ser imediatamente transmitidas ao Encarregado de Proteção de Dados da LifeWellness, através do envio de um e-mail para: suporte@life-wellness.eu.

III – Devoluções e trocas

• Encomendas não entregues

Se uma encomenda não for entregue por motivos que nos sejam imputáveis (por exemplo, extravio), ser-te-á reembolsado o montante total pago.

Se o motivo da “não entrega” for imputável ao cliente, o montante a reembolsar será deduzido dos custos de envio e de devolução.

• Encomendas canceladas

A anulação de uma encomenda só é possível se o pagamento ainda não tiver sido efectuado e a encomenda ainda não tiver sido processada

• Como devolver ou trocar uma encomenda

Contacta-nos através do email suporte@life-wellness.eu, indicando o número da encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema.
Após este contacto, ser-te-ão fornecidas as informações necessárias para procederes à troca ou devolução.

Importante: Não envies artigos sem contacto prévio, pois não serão recebidos.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou da troca seja imputável a nós ou à transportadora.

Nota 2: A troca ou o reembolso só serão efectuados após verificação do estado do produto.

Devoluções de encomendas

O prazo máximo para a devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção.

As devoluções só são aceites se os produtos estiverem na sua embalagem original, não danificada, acompanhados da respectiva fatura de compra.

Produtos devolvidos após um período máximo de 14 dias

Após 14 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos só será tida em consideração se for invocada e aceite por nós uma “justa causa”.

Trocas e reembolsos

• Procedimentos

O pagamento do reembolso será efectuado utilizando o mesmo método que o utilizado para o pagamento da encomenda inicial.

• Custos

Se o motivo da devolução nos for imputável (por exemplo, produto defeituoso ou erro no processamento da encomenda), reembolsaremos a totalidade do montante pago pelo cliente.

No entanto, se encomendarmos vários produtos e apenas uma parte for objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso dos custos de envio.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados com base no peso da tua encomenda e no método de envio escolhido no checkout.
Os envios internacionais podem implicar encargos adicionais, tais como direitos aduaneiros e impostos, que são da responsabilidade do destinatário.

Alterações à política de envio

A LifeWellness reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de envio em qualquer altura sem aviso prévio.
Aconselhamos-te a rever periodicamente a nossa Política de Envio.

Limitação da responsabilidade

A LifeWellness e as suas afiliadas não serão responsáveis por quaisquer danos indirectos, acidentais, especiais, consequenciais ou punitivos resultantes da sua utilização do nosso website, produtos ou serviços.

Indemnização

Concorda em indemnizar, defender e isentar a LifeWellness e as suas afiliadas de quaisquer reclamações, responsabilidades, despesas e danos, incluindo honorários e custos razoáveis de advogados, feitos por terceiros relacionados com a sua utilização do site ou com a violação destes Termos.

Alterações às condições

A LifeWellness reserva-se o direito de modificar estes Termos em qualquer altura.
Publicaremos os Termos revistos nesta página, e a data da última atualização será indicada no topo desta página.

Direito aplicável

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da jurisdição em que a LifeWellness opera, sem dar efeito a quaisquer princípios de conflitos de leis.

Contacta-nos

Se tiveres alguma dúvida sobre estes Termos, contacta-nos.