Introducción

Las ventas realizadas a través de la tienda online presuponen la aceptación, por parte del cliente, de las Condiciones Generales de Venta que se establecen en cumplimiento de la legislación aplicable al sector del comercio electrónico.

LifeWellness se reserva, no obstante, el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, estando obligada a publicar cualquier cambio en este sitio web.

LifeWellness no se hace responsable de los hechos derivados de la indisponibilidad del sitio web, cualquiera que sea su duración, y también se reserva el derecho a restringir el acceso a algunas áreas del sitio web por razones técnicas o de cumplimiento.
de las obligaciones legales.

Conceptos y definiciones

Cliente – cualquier persona física mayor de 18 años que cree una cuenta de cliente bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y otros datos necesarios para realizar y procesar el pedido respectivo son verdaderos, actualizados y completos.
A todos los efectos, LifeWellness considera que una persona jurídica se identifica e individualiza por la conexión entre su razón social, domicilio social y el número de identificación de persona jurídica indicado en el momento de crear la respectiva cuenta de cliente.

Cookie – pequeño archivo enviado al ordenador del cliente que se guarda en su disco.

Al crear una cuenta en el sitio web, el ordenador del cliente guardará una cookie que le permitirá identificarse automáticamente cada vez que vuelva a visitar el sitio web.

Las cookies también se utilizan para que nuestro sistema pueda seguir los pasos del cliente durante una sesión de compra.
Si el cliente no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar este sitio web.

Datos personales: información relativa a una persona física identificada o identificable, es decir, el «interesado», identificable directa o indirectamente por referencia a un identificador (por ejemplo: nombre, número de identificación; dirección de correo electrónico; IP ; etc.).

Propiedad intelectual: todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y los contenidos disponibles a través de este sitio web son propiedad de LifeWellness y están autorizados y protegidos por leyes y tratados de todo el mundo.

Todos estos derechos están reservados a LifeWellness y sus proveedores.

No está permitida la publicación, manipulación, distribución o reproducción, en ningún formato, de ningún contenido de este sitio web, ni su vinculación a ningún negocio o empresa.

LifeWellness – marca registrada propiedad de la sociedad comercial Lar Puro, Lda.

Tratamiento de datos: operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales o sobre conjuntos de datos personales, por medios automatizados o no automatizados, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, comparación o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Responsable del tratamiento de los datos – la sociedad mercantil Lar Puro, Lda., mejor identificada anteriormente.

Sitio web – sitio web www.life-wellness.eu, titulado y operado por la empresa Lar Puro, Lda, con el fin de promocionar y vender productos de dicha tienda online.

Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de acceso y navegación en el sitio web por parte del Cliente que pretenda realizar compras en la tienda online.
Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto regular las condiciones operativas de las transacciones comerciales realizadas entre LifeWellness y el Cliente.
La Política de Privacidad y Protección de Datos tiene por objeto identificar las medidas de protección de la privacidad en relación con el tratamiento de los datos personales y la libre circulación de datos de las personas físicas, incluidas las herramientas de gestión personalizada de los datos personales facilitados por los clientes.

I – Condiciones Generales de Venta

1.1 Proceso de pedido y compra

Plazo y formas de pago – Tras completar el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, éste dispone de un plazo, indicado en la forma de pago seleccionada, para pagar.
Transcurrido este plazo, si no hay confirmación del pago y no se ha seleccionado la opción de enviar el pedido a cobro revertido, el pedido será cancelado.

LifeWellness ofrece los siguientes métodos de pago para las compras realizadas en la tienda online:

Tarjeta de crédito

PayPal

ATM

1.2 Proceso de entrega

Proceso de pedido y compra

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, el número de envío asignado y un enlace para que pueda hacer el seguimiento del pedido en el sitio web del transportista.

El cliente también puede acceder a este enlace accediendo a su cuenta y haciendo clic en la pestaña «Pedidos», disponible en la página que se muestra al iniciar sesión.
Al hacer clic en la línea de un pedido en la columna de la izquierda, «Historial de pedidos», se pondrá a tu disposición toda la información sobre el mismo en la columna de la derecha llamada «Detalles del pedido», incluido el enlace mencionado anteriormente.

Intentar rastrear tu pedido en línea tras la recepción del correo electrónico de confirmación del envío puede no arrojar ningún resultado.
La información de envío puede tardar hasta 24 horas, contadas a partir de la recepción de la confirmación de envío, en actualizarse en el sitio web del transportista, sin que pueda atribuirse responsabilidad alguna a LifeWellness.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, a excepción de los días festivos locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al realizar el pedido.

El cliente puede recibir el pedido donde desee (excepto en apartados de correos).
Para ello, sólo tiene que indicar la dirección en la que estará presente entre las 9.00 y las 19.00 horas del día previsto para la entrega.
Se realizará un intento de entrega, en la dirección indicada por el cliente, por un mensajero del servicio de transporte elegido.

Atención: No es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que estará condicionada por la ruta del mensajero el día de la entrega, que viene definida por el servicio de transporte.

Facilitar una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el pedido sea devuelto a LifeWellness y ocasionar costes adicionales para el cliente, por lo que se recomienda que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido es efectivamente correcta y completa.
Una vez registrado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

LifeWellness ofrece los siguientes servicios de entrega:

CTT Exprés

El pedido se enviará a la dirección seleccionada al registrar el pedido.

En caso de ausencia, se dejará un aviso para que el destinatario recoja el pedido en la oficina de correos de su zona de residencia.
El plazo para recoger el pedido es de tres días laborables a partir de la fecha de intento de entrega.
Si el destinatario no puede recoger el pedido en persona, éste podrá ser recogido por terceros, siempre que la notificación esté firmada de acuerdo con su documento de identidad o tarjeta ciudadana y se presente una copia de este documento de identificación para su verificación.
Si el pedido no se recoge en el plazo de tres días laborables, será devuelto a LifeWellness.

Si la dirección de entrega indicada por el cliente es incorrecta o incompleta, el ?
mensajero no tendrá forma de dejar una notificación al cliente, por lo que el pedido será devuelto inmediatamente a LifeWellness.

Los pedidos registrados para su recogida deben pagarse en efectivo y por el importe exacto cobrado, ya que los mensajeros no están obligados a tener cambio.
Si el importe pagado es superior al importe cobrado, el cliente se arriesgará a perder la diferencia de precio.

Plazos de entrega

Portugal continental: Una vez enviado tu pedido, te garantizamos un plazo de entrega de hasta 48 horas, a menos que la dirección de entrega se encuentre en una zona remota.
En este caso, el plazo de entrega será de 2 a 3 días laborables.

Madeira y Azores: El plazo de entrega depende del transitario elegido, pero varía entre 5 y 7 días laborables*.

Para Europa, el plazo de entrega es de al menos 3 días laborables y, para el Resto del Mundo, de 10 días laborables.

Advertencia: Los plazos de entrega son indicativos y, por tanto, sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o acontecimientos de fuerza mayor, como huelgas, pérdida de conexiones, mal tiempo, etc.).

Sonstecimientos

Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:

• peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);
• las tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente.

Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos a la cesta de la compra.

*Oferta válida sólo para Portugal continental.

**Independientemente del valor mínimo establecido para obtener un servicio de entrega gratuito, algunos países pueden tener un valor mínimo por pedido.
No es posible registrar un pedido con un valor inferior al indicado anteriormente.

Reembolso de gastos de envío

Hay tres posibles situaciones en las que puede plantearse la cuestión de la devolución de los gastos de envío del pedido:

• i) No entrega del pedido por causas imputables a LifeWellness o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente cualquier cantidad abonada en concepto de gastos de envío.
  Un empleado del área de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de LifeWellness se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.
• ii) Error en el/los producto(s) enviado(s) o envío de un/os producto(s) defectuoso(s): se reembolsará íntegramente al cliente el importe que hubiera abonado en concepto de gastos de envío sólo si el error o defecto se comprueba en todos los productos enviados.
  Para obtener más información sobre este tema, consulta el punto Garantías.
• iii) Derecho a la Libre Resolución del Contrato: en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil, el cliente podrá ejercitar su derecho a resolver libremente el contrato en el plazo de 14 días a contar desde el día en que adquiera la posesión material del producto solicitado o, si el pedido se compone de varios artículos que serán entregados en días distintos, desde el día en que adquiera la posesión material del último de los artículos entregados.
  Para ejercer este derecho, deberás enviar a LifeWellness, antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, una declaración inequívoca de resolución del contrato y, para ello, puedes utilizar el modelo de Resolución Gratuita disponible aquí. LifeWellness reembolsará el importe íntegro que el cliente hubiera abonado en concepto de gastos de envío.
  Un empleado del área de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de LifeWellness se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.

Procedimientos aplicables en caso de registro de incidentes

Si un pedido prepagado se devuelve a LifeWellness por motivos no imputables a LifeWellness, LifeWellness reembolsará el importe pagado por el mismo, incluidos los gastos relacionados con el envío y el envío de devolución.
Los pedidos prepagados son los que se pagan con tarjeta de crédito, PayPal, cajero automático o transferencia bancaria.

El cliente puede elegir reembolsar el método de pago original.
Si el pago original se realizó por cajero automático o transferencia bancaria, si está autorizado, se contactará con el cliente para que facilite los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

Si el motivo de la entrega fallida y la devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente debe presentar una reclamación por escrito que será analizada por el transportista.
Si el problema con la entrega fue causado por una dirección incorrecta o incompleta, el cliente debe adjuntar a la reclamación un comprobante de dirección (por ejemplo, factura de electricidad, agua o gas).

Cancelación del pedido

Tienes la posibilidad de cambiar los datos, o cancelar todo o parte de tu pedido, si aún no ha sido enviado.
Para ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico suporte@life-wellness.eu.

Si tu pedido ya ha sido enviado y tras recibirlo el contenido no es el que pediste, informa al servicio de Asistencia.
Recibirás entonces, libre de gastos de envío, el producto inicialmente pedido y en el mismo En este momento, se recogerá el pedido erróneo.

Si al recibir tu pedido observas que el embalaje exterior está dañado y no parece estar en las mejores condiciones, por tu seguridad, indica en el dispositivo o guía de transporte del mensajero que has recibido el pedido pero que tienes reservas al respecto.

1.3 Procedimiento de devolución y cambio

Devuelve

Si el cliente desea devolver uno o varios artículos, puede hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, precintados, completos y en el embalaje original, que no puede estar dañado ni alterado.
o tachado.
El cliente debe asegurarse de que el/los artículo(s) devuelto(s) llega(n) a las instalaciones indicadas a continuación en un plazo de 28 días a partir de la entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, especificar el número de pedido, la descripción o referencia del producto o productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea recibir.
Los reembolsos pueden realizarse utilizando el método de pago original o utilizando un cupón de reembolso, que es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Transcurrido este plazo, no se efectuará ningún reembolso.

El cliente también tendrá que tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido como parte de una campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de alguna oferta de producto.
Si éste es el caso, deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le ofreció con su compra.
Ambos productos deben cumplir las directrices anteriormente mencionadas.

Sólo es posible devolver un pack en su totalidad.
Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un pack, deberá devolver todos los productos que lo componen.
Todos los productos deben cumplir las directrices antes mencionadas.

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o arañados, ni de productos sin el embalaje y/o la etiqueta originales, ni de productos que muestren signos de haber sido utilizados.

Si algún artículo se recibe en las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta del transportista pegada directamente en el embalaje, el cliente perderá el derecho al reembolso y dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo/s en las instalaciones indicadas anteriormente, corriendo con los gastos de recogida.

Intercambios

El cliente debe devolver el artículo o artículos, solicitar el reembolso y realizar una nueva compra.
Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el artículo DEVOLUCIONES.

Métodos de devolución

LifeWellness hará todo lo posible por reembolsar rápidamente al cliente, manteniendo, no obstante, un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en el almacén indicado anteriormente.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la propia tarjeta y aparecerá en tu próximo extracto. *

Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se abonará en la cuenta PayPal correspondiente y estará disponible inmediatamente. *

*Las formas de pago mencionadas no están disponibles en todos los países.
Para saber qué métodos de pago están disponibles para el país del cliente, lee la información proporcionada anteriormente en «Condiciones y métodos de pago».

Costes de devolución

Si se notifica a LifeWellness y se confirma que se ha producido un error en el/los producto/s enviado/s o se ha enviado un/os producto/s defectuoso/s, LifeWellness correrá con los gastos de devolución mediante recogida, en la dirección de entrega del/los producto/s en cuestión.
A tal efecto, un empleado del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de LifeWellness se pondrá en contacto con el cliente para programar la mencionada recogida y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.

En caso de ejercer el derecho a la libre resolución del contrato, y siempre que la ciudad de la dirección de entrega u otra seleccionada por el cliente ponga a disposición este servicio, el cliente podrá, de forma gratuita, devolver el/los producto/s en cuestión.
Para ello, un empleado del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de LifeWellness se pondrá en contacto con el cliente para confirmarle el punto de recogida más cercano y proporcionarle cualquier aclaración adicional sobre este tema.
Si el cliente opta por devolver el pedido por un medio alternativo, los costes derivados de esta devolución correrán a cargo del cliente.

1.4 Información sobre el producto

Seguimos estrictamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en el sitio web sean correctos.
Sin embargo, pueden darse situaciones en las que la información relativa al producto, incluidos precios y promociones, no se haya publicado correctamente.
En estos casos, LifeWellness se reserva el derecho a no tramitar pedidos con estos productos.
Si el cliente realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con él y le informará de la imposibilidad de continuar con el proceso.

También es posible que los pedidos no se envíen por otros motivos, como por ejemplo:

• producto agotado;
• imposibilidad de obtener la autorización de pago;
• orden considerada fraudulenta.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitados al stock físico disponible y/o a las unidades estipuladas para la campaña.

En el caso de que uno o más productos formen parte de un pack, tras contactar con el cliente para confirmar la situación, el pack se eliminará en su totalidad del pedido.

Si el pedido contiene un producto del que ya no hay existencias físicas, se eliminará del pedido y se enviarán los productos restantes para no retrasar el proceso.
En el caso de que uno o varios productos formen parte de un pack, éste se eliminará en su totalidad del pedido.
Siempre se informará al cliente del cambio realizado.
El reembolso se efectuará inmediatamente a la forma de pago original.
El equipo de Atención al Cliente informará al cliente de la modificación del pedido o de la programación del reembolso.

LifeWellness puede modificar los precios sin previo aviso.

Los productos, información, servicios y otros contenidos proporcionados por o a través de esta página, incluyendo, sin limitación, cualquier producto, información, correos electrónicos, servicios y otros contenidos ofrecidos a través de cualquier hipervínculo, sólo se proporcionan con el propósito y de forma resumida o agregada.

El cliente no debe utilizar la información proporcionada en esta página para diagnosticar o tratar ningún problema de salud.

1.5 Sugerencias y reclamaciones

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que prestamos.
Por ello, si por alguna razón nuestros clientes no están satisfechos con ellos, o si tienen alguna sugerencia, te agradeceríamos que dedicaras unos minutos a informar de cualquier situación, preferiblemente enviando un mensaje al servicio de Atención al Cliente.

Si la reclamación está relacionada con un pedido concreto, los clientes disponen de 14 días desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, comunicando el problema detectado.

Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado, o si el producto recibido es distinto del que realmente pidió, tendrás que adjuntar a tu reclamación un vídeo o, al menos, unas fotografías en las que se vea claramente el problema detectado, quieres el estado de la caja en la que te entregaron el pedido.

El cliente también debe conservar en su poder, hasta que el servicio de Atención al Cliente le indique lo contrario, el producto defectuoso, dañado o cambiado, o la respectiva caja de pedido.

Si, en el momento de la entrega del pedido, el estado exterior de la caja no está en perfectas condiciones, el cliente deberá rechazar la entrega con el riesgo de que no se acepte la reclamación.

1.6 Resolución alternativa de conflictos

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo identificadas en el portal del consumidor, en el sitio web www.consumidor.pt, o a las entidades de resolución de litigios en línea en materia de consumo identificadas en el sitio web https: //webgate.ec.europa.eu/odr.

1.7 Garantías

Dado que uno de los derechos fundamentales de los consumidores es el acceso a los bienes y servicios correspondientes a los contratados y con la garantía de su correcto funcionamiento, LifeWellness garantizará, durante un periodo de 24 meses desde la fecha de compra (salvo en el caso de productos perecederos ), la calidad de sus productos, ofreciendo a los clientes, en los casos en que sea legítimo, una de las siguientes soluciones, por este orden:

• Reparación de mercancías dañadas, asegurando su correcto funcionamiento y/o calidad final;
• Intercambio del bien por un bien igual;
• Cambio del artículo por otro similar en cuanto a características y finalidad, siempre que así se acuerde con el cliente;
• Rescisión del contrato y consiguiente reembolso si ninguna de las opciones anteriores es posible.

El cliente ejercerá siempre su derecho a la garantía presentando una reclamación al servicio de Atención al Cliente y devolviendo el artículo dañado o que no se corresponda con lo contratado.

El servicio de Atención al Cliente analizará el artículo en cuestión para confirmar el derecho efectivo del cliente a la garantía, excluyendo todas las situaciones que se demuestre que son consecuencia, entre otras, de:

• Uso abusivo, daño intencionado o daño negligente por parte del cliente;
• El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles esperados declarados por el fabricante;
• Imposibilidad de probar la falta o defecto indicado por el cliente;
• Todas las situaciones que se detecten como intentos de fraude.

Tras inspeccionar el producto recibido, se informará al cliente del estado de su pedido.

En los casos en que deba ejercerse la garantía, LifeWellness promoverá la reparación, sustitución o reembolso del artículo en el plazo más breve posible, hasta un límite de 30 días a partir de la notificación enviada por correo electrónico al cliente a través de la cual se confirmará el derecho a reclamar la garantía del producto.

El reembolso de cualquier cantidad pagada se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el producto, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos de los consumidores que se deriven directamente de la legislación vigente.

II – Política de cookies

1.1 Seguridad del tratamiento

Navegar por el sitio web de LifeWellness y registrarse como cliente en la tienda online presupone la comprensión y aceptación de esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

LifeWellness mantiene una preocupación constante por la defensa de la privacidad de los datos personales y la adopción de medidas preventivas en relación con la seguridad del sitio web y la protección de los datos de sus clientes y visitantes.

Para reforzar las garantías de confidencialidad de los datos personales, se implementaron nuevas medidas de protección de datos, tanto en términos de verificación de la legitimidad del uso de los datos personales procesados, como en términos de garantía del cumplimiento de los derechos reconocidos a los titulares de dichos datos.
En este contexto, y a través de la especialización de los canales de atención al cliente, LifeWellness pretende promover una comunicación más clara y objetiva de las finalidades subyacentes al tratamiento de los datos personales y la transparencia de las operaciones de tratamiento de datos.

Por ello, la información contenida en este texto pretende transmitir, de forma clara e inequívoca, el contenido de la política de privacidad y protección de datos de carácter personal que serán objeto de tratamiento en los términos establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos vigente (en adelante RGPD ) y según lo delimitado por el contenido de la relación comercial que se establezca entre el interesado y LifeWellness.

1.2. Types of personal data collected

En términos generales, los datos personales se recogen en tres situaciones directamente derivadas de la actividad LifeWellness:

1.2.1. Registro del usuario: creación de la cuenta de cliente de LifeWellness y finalidades del tratamiento de datos

Con el fin de crear una cuenta de cliente, se proporciona un área personal en la que el cliente debe introducir los datos necesarios para identificarse como cliente.
La realización de la primera compra dependerá del suministro de datos personales adicionales, esenciales para procesar el pedido y su entrega.

Los campos obligatorios de los formularios disponibles para esas fases de inscripción están marcados con un asterisco (*).

LifeWellness se compromete a proteger los datos de los clientes y nunca se pondrán a disposición de terceros sin el conocimiento o consentimiento del propietario, tal y como exige la ley.

Al procesar el pedido del cliente, es posible que ciertos datos personales (como la dirección y el código postal) sean revelados a terceros con el único fin de prevenir y detectar el fraude y siempre tras una investigación a tal efecto por parte de las autoridades competentes.

Además, al realizar una compra en el sitio web, también se solicitarán datos relativos a la dirección de entrega y a los detalles del pago, con el fin de garantizar la mayor eficacia posible y el cumplimiento de los plazos de entrega.

Los datos proporcionados se conservarán durante el periodo de tiempo estrictamente necesario, que normalmente corresponde al periodo de existencia de la cuenta de cliente.
Por este motivo, en el momento en que el cliente cancele la cuenta de cliente, los datos personales se eliminarán de forma permanente, a excepción de los datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales, que se archivarán en una base de datos diseñada específicamente para este fin y durante el tiempo que sea
necesarios.
Si deseas realizar un nuevo pedido en el sitio web, el cliente deberá proceder a un nuevo registro inicial, sujeto a los términos y condiciones vigentes en la fecha de registro.

En cuanto a la actualización de los datos del cliente, siempre que desee comprobar los datos que proporcionó a LifeWellness, el cliente podrá hacerlo en su área personal o a través de nuestra Línea de Atención al Cliente.
El cliente debe mantener seguros los datos de acceso a su cuenta, ya que todas y cada una de las acciones o solicitudes realizadas a través de su cuenta serán responsabilidad suya, siempre y cuando se cumplan los procedimientos de validación de la identidad del cliente descritos a continuación.

Recomendamos que el cliente no guarde su contraseña en el navegador, ya que otra persona con acceso a su ordenador puede acceder a su información personal.

¿Con qué finalidad se utilizan los datos recogidos?

Los datos de los clientes se procesan en el contexto de la realización de acciones como el procesamiento de pedidos, la notificación al cliente de cualquier cambio realizado en las funcionalidades del sitio web, la realización de encuestas y la evaluación de las interacciones con fines estadísticos.

También podemos enviarte periódicamente por correo electrónico información sobre productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales.
Si el cliente no desea que nos pongamos en contacto con él para estos fines, puede darse de baja del boletín haciendo clic en el enlace que figura en el texto del boletín para ese fin específico.

Cuando dejas comentarios en el sitio web, recopilamos los datos que aparecen en el formulario de comentarios, así como la dirección IP y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

1.2.2.
Customer contact with LifeWellness

Siempre que el cliente, por iniciativa propia, contacte con LifeWellness con el fin de obtener información sobre los productos, el proceso de compra, el estado del pedido o para informar de cualquier situación relacionada con el sitio web, LifeWellness puede necesitar recabar datos personales adicionales para diversas finalidades que, en el caso concreto, se comunicarán específicamente, pero que, con carácter general, pueden encuadrarse en las siguientes situaciones:

i) confirmar la identidad del cliente y el motivo del contacto.

1.2.3.
Contact between LifeWellness and the customer

Como parte de la tramitación de un pedido concreto, puede ser necesario que LifeWellness se ponga en contacto con el cliente para:

i) confirmación o rectificación de alguno de los datos personales necesarios para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega).
En estos casos, se contactará con el número de teléfono móvil que figure en la ficha de cliente y, una vez establecida la conexión, el operador confirmará la identidad del interlocutor, siguiendo, si fuera necesario, el procedimiento descrito en el punto 2.2.2./ i) anterior.

ii) informar al cliente de que se le ha enviado un mensaje a su buzón de mensajes de la cuenta de cliente debido a la comprobación de la falta de existencias de uno o varios artículos del pedido en cuestión y de que, como alternativa a la falta de disponibilidad de los productos , el importe abonado podrá ser reembolsado o sustituido por productos similares, según lo dispuesto en el punto 1.4.
de las Condiciones Generales de Venta.

1.2.4. Cookies and other Marketing tools

1.2.4.1.
Classification and description of Cookies

Respecto al tipo:

Esenciales: te permiten navegar por el sitio web y utilizar sus funciones.
Sin estas cookies, no se pueden procesar los pedidos.

Funcionalidad o rendimiento: recogen información sobre cómo utiliza el usuario el sitio web con vistas a mejorar su funcionalidad.
Permiten comprobar qué áreas son de mayor interés para el cliente, midiendo la eficacia de las campañas promocionales.
De este modo, LifeWellness puede entender qué productos y promociones se adaptan mejor a los intereses y necesidades del cliente mediante: la elaboración de estadísticas basadas en el comportamiento no individualizado del cliente y el consiguiente uso del sitio web; la medición de la eficacia de las campañas publicitarias; la consiguiente introducción de mejoras en términos de navegación, etc., con el único fin de mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta del sitio web.
Por esta razón, las cookies de rendimiento proporcionadas por terceros autorizados también se utilizan para los fines aquí indicados.

Analíticas – se utilizan de forma anónima con fines estadísticos y para mejorar el funcionamiento del sitio web, sin recoger nunca información personal.
Permiten destacar artículos que pueden ser de interés para los clientes o visitantes, controlar el rendimiento del sitio, determinar el método más eficaz de enlace entre páginas o incluso por qué algunas páginas reciben mensajes de error.

En cuanto a la validez:

Permanentes – almacenadas en el ordenador o equipo del cliente, entre sesiones del navegador, para mantener la configuración o preferencias y mejorar el uso del sitio web en la siguiente visita.
Algunas de estas cookies son proporcionadas por terceros autorizados y se limitan a los siguientes fines: presentación de campañas y productos que puedan ser de interés para el cliente; retargeting (publicidad de productos LifeWellness en sitios web asociados o redes sociales sin almacenar datos personales ni perfiles de usuario, lo que por tanto no implica la transmisión de ningún dato personal a terceros, ya que la publicidad es totalmente anónima).

De sesión – limitadas a cada sesión iniciada por el usuario, lo que significa que caducan cuando finaliza la sesión del navegador.
Su finalidad puede ser indicar productos previamente colocados en la cesta de la compra, identificar problemas y garantizar una mejor experiencia de navegación.
Algunas cookies de sesión también pueden garantizar una mayor seguridad.

1.2.4.2.
Activate and disactivate cookies and similar technologies

Los boletines y otras comunicaciones pueden, con fines estadísticos, contener información que nos permita saber si se abren y comprobar los clics a través de los enlaces que contienen.
No obstante, el cliente siempre tiene derecho a cancelar el envío del boletín o de la comunicación por correo electrónico a través de la opción específica mencionada en el mismo.

Además, en el menú Ayuda del navegador utilizado, el cliente puede gestionar el uso de cookies y otras tecnologías similares.
Como se indica en el mensaje visible en la parte superior de esta página, el acceso a la tienda online de LifeWellness presupone el uso de cookies, y su desactivación puede afectar a la navegación por el sitio web.

En nuestro sitio utilizamos Google Analytics para elaborar informes anónimos sobre el uso del sitio.
Por tanto, no se almacenan datos personalizados.
Si deseas inhabilitar el seguimiento de tu comportamiento en nuestro sitio web por parte de Google Analytics, utiliza este enlace: Inhabilitación de Google Analytics.

Para obtener más información, te sugerimos que consultes la información disponible en cada navegador o consultes artículos con información específica sobre el tema (por ejemplo, http://www.allaboutcookies.org).

1.2.4.3.
Individualized product promotion communications

En función de la elección por parte del cliente de la modalidad de experiencia estándar o experiencia personalizada, LifeWellness podrá enviar o no mensajes de correo electrónico, en forma de notificaciones o boletines, a través de los cuales realice campañas promocionales generales o dirigidas al cliente.
En ambos casos, la recepción de dichas comunicaciones sólo se realizará previa comprobación de que el cliente ha prestado su consentimiento de forma expresa e inequívoca y de que ha sido informado de su derecho a cancelar, en cualquier momento, los permisos concedidos para dichas comunicaciones.
efectos.
El cliente podrá, en cualquier momento, comprobar qué permisos tiene concedidos respecto al tratamiento de sus datos personales en su Área de Cliente o a través de la Línea de Atención al Cliente.

El tratamiento de datos personales realizado en el ámbito de las comunicaciones individualizadas se lleva a cabo en estricto cumplimiento del GDPR, ya sea por parte de los empleados de LifeWellness o por parte de las entidades terceras a las que se transmiten dichos datos con el fin de ejecutar los servicios necesarios para llevar a cabo las campañas
promocionales.

1.2.4.4.
Redirection

Algunos enlaces de este sitio web redirigen al cliente a sitios web externos, socios de LifeWellness.
Al hacer clic en estos enlaces, saldrás del sitio web de LifeWellness.
Como no es posible tener ningún control sobre estos sitios web, LifeWellness no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier contenido disponible en ellos.

LifeWellness utiliza uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros que existen y mejora constantemente su software para ofrecer la mayor seguridad posible a sus clientes.

1.3. Limitación de fines, acceso y conservación

LifeWellness se compromete a utilizar los datos personales de sus clientes y visitantes para los fines estrictamente necesarios para el desarrollo de su actividad, con las limitaciones derivadas de su ámbito de aplicación o del alcance del consentimiento expresamente otorgado por el respectivo titular.
Esto significa también que los datos no serán transmitidos a terceros sin su conocimiento y/o autorización en los casos en que LifeWellness esté legalmente obligada.

En este sentido, LifeWellness también garantiza que el acceso a dichos datos por parte de sus empleados sólo se proporciona en la medida exacta necesaria para llevar a cabo la acción en cuestión, siendo identificados y rastreados de acuerdo con sus funciones y tareas.
atribuidas a los mismos en el ámbito de la relación contractual que les une.

1.4. Derechos de los interesados

1.4.1.
Derecho a la información y acceso a los datos personales

En cualquier momento, el cliente puede solicitar información sobre los datos personales almacenados, ya sea con respecto a la categoría de datos personales en cuestión, el origen y el destinatario o destinatarios de los mismos, la duración del periodo de conservación y los fines subyacentes, ya sea con respecto a la identificación de la persona responsable del tratamiento de los datos, el responsable de la protección de datos y sus respectivos contactos.

1.4.2. Derecho de rectificación y derecho de supresión de datos personales

Si deseas ejercer tu derecho a la rectificación de datos, el cliente deberá enviar la respectiva solicitud, identificando los datos a modificar y su nueva declaración, mediante correo electrónico dirigido a suporte@life-wellness.eu. El mismo procedimiento deberá seguirse si el cliente desea ejercer su derecho a la supresión de datos personales. En ambos casos, el cliente recibirá confirmación, a través del mismo canal utilizado, de que su solicitud ha sido atendida conforme a lo solicitado.

1.4.3. Derecho de oposición y de retirada del consentimiento previo

En refuerzo del principio de transparencia en el tratamiento de los datos personales y en las comunicaciones con el cliente, LifeWellness permite, en cualquier momento, que el cliente modifique los permisos de tratamiento de datos concedidos para cada una de las finalidades indicadas, a través de nuestra línea de Atención al Cliente.

1.5. Security Measures

Utilizamos el protocolo SSL/HTTPS en todo nuestro sitio.
Esto encripta las comunicaciones de nuestros usuarios con los servidores para que la información personal identificable no sea capturada/secuestrada por terceros sin autorización.

En caso de violación de datos, los administradores del sistema tomarán inmediatamente todas las medidas necesarias para garantizar la integridad del sistema, se pondrán en contacto con los usuarios afectados e intentarán restablecer las contraseñas si es necesario.

1.6. Changes to the Privacy Policy and Contacts

Cualquier cambio realizado en esta Política de Privacidad y Protección de Datos se publicará en el sitio web de LifeWellness, estando disponibles aquí todas las versiones anteriores a ésta.

En el sentido del GDPR, la sociedad mercantil Lar Puro, Lda, es Responsable del Tratamiento de los Datos Personales.

Las irregularidades, situaciones de incumplimiento y cualquier restricción de seguridad en el tratamiento de datos personales deben transmitirse inmediatamente al Responsable de Protección de Datos de LifeWellness enviando un correo electrónico a: suporte@life-wellness.eu.

III – Devoluciones y cambios

• Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no se entregue por causas imputables a nosotros (por ejemplo, pérdida), se reembolsará el importe íntegro abonado.

Si el motivo de la «no entrega» es imputable al cliente, el importe a reembolsar se deducirá de los gastos de envío y devolución.

• Pedidos cancelados

La anulación de un pedido sólo es posible si aún no se ha efectuado el pago y el pedido aún no ha sido procesado

• Cómo devolver o cambiar un pedido

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico suporte@life-wellness.eu, indicando el número de pedido, copia de la factura, fotografía del producto en cuestión y descripción del problema. Tras este contacto, se te facilitará la información necesaria para proceder al cambio o devolución.

Importante: En ningún caso envíes artículos sin contacto previo, ya que no serán recibidos.

Nota 1: Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución o cambio sea imputable a nosotros o al transportista.

Nota 2: El cambio o reembolso sólo se efectuará tras comprobar el estado del producto.

Devoluciones de pedidos

El plazo máximo para devolver o cambiar un pedido es de 14 días tras su recepción.

Sólo se aceptan devoluciones si los productos están en su embalaje original, sin daños, acompañados de la factura de compra correspondiente.

Productos devueltos tras un plazo máximo de 14 días

Transcurridos 14 días desde la recepción del pedido, cualquier devolución o cambio de productos sólo se tendrá en cuenta si se alega «causa justa» y ésta es aceptada por nosotros.

Cambios y devoluciones

• Procedimientos

El pago del reembolso se realizará utilizando el mismo método que se utilizó al pagar el pedido inicial.

• Costes

Si el motivo de la devolución es imputable a nosotros (por ejemplo, producto defectuoso o error en la tramitación del pedido), reembolsaremos el importe íntegro abonado por el cliente.

Sin embargo, si pedimos varios productos y sólo una parte es objeto de devolución o cambio, no se tramitará el reembolso de los gastos de envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y del método de envío elegido al pagar.
Los envíos internacionales pueden incurrir en gastos adicionales, como derechos de aduana e impuestos, que son responsabilidad del destinatario.

Cambios en la política de envíos

LifeWellness se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso.
Te animamos a que revises periódicamente nuestra Política de Envíos.

Limitación de responsabilidad

LifeWellness y sus afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que resulte del uso que hagas de nuestro sitio web, productos o servicios.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir a LifeWellness y a sus afiliados de cualquier reclamación, responsabilidad, gasto y daño, incluidos los honorarios y costes razonables de abogados, que realice cualquier tercero en relación con tu uso del sitio web o con la violación de estas Condiciones.

Cambios en las condiciones

LifeWellness se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Publicaremos las Condiciones revisadas en esta página, y la fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de esta página.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la jurisdicción en la que opera LifeWellness , sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones, ponte en contacto con nosotros.