Gracias por comprar con nosotros en LifeWellness.
Nos comprometemos a garantizar la entrega puntual y segura de tu pedido.
A continuación encontrarás los detalles de nuestra Política de Envíos.

Procesar tu pedido

Elige el producto que deseas comprar y añádelo a tu cesta de la compra haciendo clic en el botón «AÑADIR A LA CESTA».
En este momento, puedes seguir comprando, viendo otros productos para añadir a tu cesta, o puedes completar tu compra haciendo clic en el botón «PROCEDER AL PAGO».

Una vez que hayas añadido a tu cesta todos los productos que deseas pedir, el botón «PROCEDER AL PAGO» te llevará a una pantalla de resumen de tu pedido.
Aquí podrás consultar diversa información relativa a tu pedido, como los productos incluidos en él y su coste total.
Al hacer clic en «FINALIZAR PEDIDO», serás redirigido a los últimos procedimientos de compra, divididos en 3 pasos sencillos e informativos:

-SHIPPING

En esta etapa, podrás elegir el lugar donde recibirás tu pedido, el servicio de transporte que transportará tus compras y también tendrás una estimación de cuándo recibirás tus productos.
Haciendo clic en «SIGUIENTE PASO», pasa al tercer paso, «PAGO».

-PAGO

Entre los diversos métodos de pago que ofrecemos, este paso te dará la opción de elegir el que más te convenga.
También puedes especificar tu dirección de facturación.
Al hacer clic en «SIGUIENTE PASO», pasarás al cuarto y último paso del proceso, «CONFIRMACIÓN».

-CONFIRMACIÓN

Aquí tendrás acceso a todos los datos relativos a tu pedido, desde los productos incluidos en él hasta el precio total de la compra.
Tras comprobar que todos los datos del pedido se ajustan a tu solicitud, pulsa el botón «FINALIZAR PEDIDO».
Este botón te redirigirá a la plataforma de pago correspondiente de tu elección.

Tras estos pasos, recibirás un correo electrónico de confirmación, donde encontrarás datos como tu número de pedido y otra información relevante.

Aduanas, derechos e impuestos

Para los pedidos internacionales, LifeWellness no se hace responsable de las aduanas e impuestos aplicados a tu pedido.
Todas las tasas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Para los clientes con dirección de entrega dentro de la Unión Europea, el IVA se aplica de acuerdo con las leyes locales de cada país.
El tipo de IVA de tu pedido se reflejará en la página de resumen del pedido, en el correo electrónico de confirmación del pedido y en la factura que te entregaremos con el pedido.

Restricciones de entrega

• No podemos realizar envíos a apartados de correos.
• Los servicios de entrega están sujetos a las condiciones del transportista.
• Algunos productos pueden tener restricciones de envío o no enviarse a determinados países.

¿Cuándo recibiré el pedido?

Los plazos de entrega de los pedidos se estiman a partir de la fecha de tramitación del pedido y según la empresa que realice la entrega.
Normalmente, deberías recibir tu pedido entre 1 y 3 días laborables después de la compra.

Para Madeira, las entregas se realizan en un plazo de 3 a 5 días laborables por avión y de 7 a 15 días por barco.
En el caso de las entregas a las Azores, el plazo es de 4 a 15 días por avión y de 7 a 15 días por barco.
En ambos archipiélagos, el plazo de entrega varía en función de la isla de destino y del peso del pedido.

Para Europa, el plazo de entrega es de al menos 3 días laborables y, para el Resto del Mundo, de 10 días laborables.

Estos plazos de entrega cuentan a partir del día en que se realiza el envío (excluyendo los días festivos en el país de origen y de destino).
Este plazo es una estimación y puede variar en función de cada país y de los procedimientos internos específicos (despacho de aduanas, etc.).

En el momento de la entrega, comprueba siempre el estado externo de la caja del pedido para ver si hay daños visibles.
Si hay daños externos visibles, rechaza el pedido, o acéptalo y ponte en contacto con nosotros después.

Si el pedido se pierde o no se puede entregar al destinatario, el servicio de detección de anomalías puede tardar hasta 14 días laborables en confirmar la incidencia.
Durante este periodo no se efectuarán reembolsos.

Seguimiento de pedidos

• Todavía no he recibido mi pedido

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 5 días a partir de la fecha de envío:

Confirma que la dirección de entrega es correcta;

Contacta con nuestro servicio de asistencia suporte@life-wellness.eu

• Hay un error en mi pedido o he recibido un artículo dañado

En el momento de la entrega, comprueba el estado del embalaje.
Si presenta daños externos graves, puedes rechazar el pedido (en este caso, sin abrirlo).
De lo contrario, te sugerimos que abras el embalaje, aún en presencia del mensajero, para confirmar la integridad del/de los artículo(s).
Si el/los artículo(s) presenta(n) algún daño derivado del transporte, deberás mencionar esta situación en el justificante de entrega que se te presentará en su momento.

Si hay algún problema después de recibir tu pedido (falta algún artículo, o cambio de artículo(s)…) te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo en suporte@life-wellness.eu en las próximas 24 horas.

Nos comprometemos a cambiar o reembolsar los productos dañados, los artículos que no se correspondan con tu pedido, a menos que experimentemos una ruptura de existencias de los productos en cuestión.
Para corregir esta situación, deberás informarnos de tu decisión en un plazo de 7 días a partir de la entrega.

El artículo debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción.
Ponte en contacto con nosotros para que te facilitemos la nota de autorización de devolución.

Atención: no nos devuelvas ningún artículo sin antes ponerte en contacto con el equipo en suporte@life-wellness.eu

Modificar o anular pedidos

Tienes la posibilidad de cambiar los datos, o cancelar todo o parte de tu pedido, si aún no ha sido enviado.
Para ello, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico suporte@life-wellness.eu.

Si tu pedido ya ha sido enviado y tras recibirlo el contenido no es el que pediste, informa al servicio de Asistencia por correo electrónico suporte@life-wellness.eu. Recibirás entonces, libre de gastos de envío, el producto inicialmente pedido y en el mismo En este momento, se recogerá el pedido erróneo.

Si al recibir tu pedido observas que el embalaje exterior está dañado y no parece estar en las mejores condiciones, por tu seguridad, indica en el dispositivo del mensajero o en la guía de transporte que has recibido el pedido pero que tienes reservas al respecto.

Devoluciones y cambios

• Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no se entregue por causas imputables a nosotros (por ejemplo, pérdida), se reembolsará el importe íntegro abonado.

Si el motivo de la «no entrega» es imputable al cliente, el importe a reembolsar se deducirá de los gastos de envío y devolución.

• Pedidos cancelados

La anulación de un pedido sólo es posible si aún no se ha efectuado el pago y el pedido aún no ha sido procesado

• Cómo devolver o cambiar un pedido

Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico suporte@life-wellness.eu, indicando el número de pedido, copia de la factura, fotografía del producto en cuestión y descripción del problema. Tras este contacto, se te facilitará la información necesaria para proceder al cambio o devolución.

Importante: En ningún caso envíes artículos sin contacto previo, ya que no serán recibidos.

Nota 1: Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución o cambio sea imputable a nosotros o al transportista.

Nota 2: El cambio o reembolso sólo se efectuará tras comprobar el estado del producto.

Devoluciones de pedidos

El plazo máximo para devolver o cambiar un pedido es de 14 días tras su recepción.

Sólo se aceptan devoluciones si los productos están en su embalaje original, sin daños, acompañados de la factura de compra correspondiente.

Productos devueltos tras un plazo máximo de 14 días

Transcurridos 14 días desde la recepción del pedido, cualquier devolución o cambio de productos sólo se tendrá en cuenta si se alega «causa justa» y ésta es aceptada por nosotros.

Cambios y devoluciones

• Procedimientos

El pago del reembolso se realizará utilizando el mismo método que se utilizó al pagar el pedido inicial.

• Costes

Si el motivo de la devolución es imputable a nosotros (por ejemplo, producto defectuoso o error en la tramitación del pedido), reembolsaremos el importe íntegro abonado por el cliente.

Sin embargo, si pedimos varios productos y sólo una parte es objeto de devolución o cambio, no se tramitará el reembolso de los gastos de envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso de tu pedido y del método de envío elegido al pagar.
Los envíos internacionales pueden incurrir en gastos adicionales, como derechos de aduana e impuestos, que son responsabilidad del destinatario.

Cambios en la política de envíos

LifeWellness se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso.
Te animamos a que revises periódicamente nuestra Política de Envíos.

Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu pedido o nuestra Política de envíos, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea fluida y agradable.